9
Добрый день,
23.02.18 года мной была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, после одобрения кредита мне был определен ипотечный менеджер Сусова Светлана Юрьевна, отделение № 9038/01762 по адресу: Москва, Мещанский р-н, ул. Сретенка, 17, ½.
27.02.18 была оплачена услуга по изготовлению Отчета об оценке объекта недвижимости ООО «ЦНС». Информация, о том, что я могу самостоятельно выбрать оценочную компанию, из аккредитованных в Сбербанке, мне предоставлена не была.
03.03.18 проведен осмотр квартиры. Согласно условиям договора Доверителя должны были посредством электронной почты уведомить о готовности отчета об оценке и направить отчет в течение одного рабочего дня, с даты подписания отчета об оценке. Уведомление и отчет мне не был направлен. Я направляла запрос на e-mail, указанный в договоре (op@domclick.ru), ответа не последовало. Также направила запрос менеджеру Светлане прислать отчет, на что был получен ответ, что это не ее вопрос.
В дальнейшем, 05.03.18 получила смс о проверке банком документов по объекту недвижимости и получении ответа в течение 3—5 рабочих дней. Сроки также не были выдержаны. Ответ был получен с задержкой 16.03.18.
С 16.03.18 на мои вопросы, каковы мои дальнейшие действия и когда будет назначен день сделки, менеджер не отвечает, и на связь не выходит. Я писала менеджеру, что для меня было очень важно назначить этот день как можно раньше, но ответа так и не получила. Связь была посредством переписки в чате и на электронный адрес, т. к. дозвониться сложно.
Как результат, моя попытка рефинансирования ипотечного кредита В ПАО Сбербанк принесла мне потерянное время, деньги и крайне неприятное впечатление от такого отношения к клиенту.
Есть ли у меня возможность сменить ипотечного менеджера и получить информацию о дальнейших действиях? Если нет, я хотела бы отказаться от исполнения договора по изготовлению Отчета об оценке объекта недвижимости и вернуть уплаченные денежные средства. К кому и куда я могу обратиться? Спасибо.
Добрый день!
Мои коллеги уже связались с вами по описанной ситуации и предоставили комментарии. Насколько мне известно, сделка состоялась 04.04.2018.
Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке будет для вас максимально комфортным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобильного приложения банка – PROXY-SERVICE MO... Читать полностью
Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью
Добрый день, вопрос немного не в тему может быть, но я не знаю где спрашивать. В 2012 году умерла моя про бабушка,... Читать полностью
Уважаемый клиент! Ваше обязательство получено, ожидайте решения в течение 3 рабочих дней. Ваш СберНужно ли ждать 3... Читать полностью
27.04.25 г. в 10:56 я внесла наличные деньги в банкомат Сбербанка в крупном торговом центре, банкомат из последних,... Читать полностью
Почему до сих пор по моему заявлению о возврате, не высылаете в мой адрес исполнительный лист ФС №050***?За неиспо... Читать полностью
Мария, добрый день, просьба сообщить сроки решения проблемы изложенной в моих обращениях:https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Здравствуйте! Еще в 2023 году, у меня было платное обслуживание. Я уезжал за границу, забыл за это. Приехал, была д... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Доброе утро. Когда разблокируется мой счет в банке ? Я предоставил все документы которые только можно было но с 12... Читать полностью
Добрый день. Точно такая же текстовка ответа мне пришла в смс в ответ по приему обращения на горячую линию. Такое о... Читать полностью
Ситуация: ипотека, по договору согласно п.9.1. бесплатный способ погашения - единственный в Людиново банкомат.Прихо... Читать полностью
Так вопрос в том, что я попросила по телефону оставить пролонгацию ! В чате (при отказе) не было сообщения, что, от... Читать полностью
Я оформила полис осаго в втб, где было указано, что вернётся 10 процентов кэшбека, но кэшбек так и не начислили. Пр... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобильного приложения банка – PROXY-SERVICE MO... Читать полностью
Заблокировали счет, решил его закрыть и остаток денег вывести на свой другой банк. Нписал в чат, бот запросил рекви... Читать полностью
Сижу в офисе спб на 7ой линии в. О. Сотрудник Анастасия пытается мне 3ий раз отложить или отказать мне в закрытии с... Читать полностью
Здравствуйте! Совкомбанка по моей заявке кредита, сообщил что у меня есть самозапрет на кредиты и нужно снять его д... Читать полностью