❓ Добрый вечер! Я оформила договор займа в июне 2017 (ставка 10,25 %) с АИЖК на приобретение квартиры...

Question

Добрый вечер! Я оформила договор займа в июне 2017 (ставка 10,25%) с АИЖК на приобретение квартиры по договору долевого участия. Для уменьшения процентной ставки обратилась в АИЖК для рефинансирования займа. С 01.02.2018 заключила новый договор займа (ставка 9%) все с тем же АИЖК. Данный договор необходимо зарегистрировать в РОСРЕЕСТРЕ, а также снять старое обременение. 06.02.2018 года я обратилась с заявлением в ПАО ВТБ (СПб, Лесной пр.), который является агентом по сопровождению АИЖК, за получением оригинала закладной и справкой о полном погашении кредита. Заявление приняла специалист — Милаева К. М., с ее слов срок поступления оригинала закладной из АИЖК в течение 3 недель. Согласно договору займа от 01.02.2018 я должна до 01.04.2018 зарегистрировать данный договор и предоставить его в ПАО ВТБ. При нарушении данного срока размер процентной ставки составит 15.7%. На сегодняшний день оригинал закладной мною не получен. Все это время я постоянно звоню на горячую линию ВТБ на номер 8-800-100-24-24 и заказываю обратный звонок специалиста данного банка, т. к. прямой номер телефона отсутствует. За данный период специалисты перезвонили мне только пару раз, ответ один «закладная не поступала, звоните в АИЖК». Большая часть моих звонков осталась без ответа, мои проблемы никого не интересуют. Когда звоню в АИЖК на горячую линию они направляют в ВТБ. Этот «футбол» может длиться бесконечно! 26 марта я отпросилась с работы, приехала к 9 утра в банк ВТБ на Лесном пр. для выяснения сложившейся ситуации и получения разъяснений на мои вопросы по закладной. В ипотечном отделе с 9 утра прием вел только один человек, остальные сотрудники «подтягивались на работу в течение часа» несмотря на то, что к 9.15 в очереди было 15!! Человек!! Попав на прием, специалист банка долго искала мои документы в коробках и не найдя их совершенно невозмутимо предложила мне еще подождать пару недель!! После чего я обратилась к зам. начальника Павликовой Н. В., которая сообщила мне, что моей закладной в АИЖК нет и она находится в депозитарии СБЕРБАНКА в МОСКВЕ!!!!!!! Со слов Павликовой Сбербанк обещал прислать ее 14 марта, но не прислал!!! Это если учесть, что я все это время постоянно напоминала и звонила сотрудникам ВТБ по данному вопросу. Павликова сказала, что она лично возьмет мое дело на контроль и сегодня до конца рабочего дня сообщит мне о судьбе моей закладной!! До конца дня мой вопрос так и не решили!!!
Прошу разобраться в данном вопросе, помочь мне получить закладную, наказать виновных за проявленную халатность и наплевательское отношение к клиентам. Разъяснить мне порядок действий после 1 апреля, т. к. договор до сих пор не зарегистрирован!!! Также прошу не увеличивать мне процентную ставку с 01.04, т. к. ЭТО НЕ МОЯ ВИНА!!!!!! Прошу мне о результатах рассмотрения сообщить по адресу электронной почты

Добрый день, Елена!

Закладная — это ценная бумага, которая подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа.
К сожалению, до момента оформления необходимых доверенностей у Банка нет полномочий предоставить клиенту какой-либо документ по кредиту/согласие или разрешение, заверенную подписью и печатью должностного лица.
Как только будет возможно выдать Вам запрошенный документ, сотрудники профильного подразделения обязательно свяжутся с Вами. Ориентировочный срок изъятия документации из депозитария — 03.04.2018.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Добрый день, Елена!Закладная &mdash; это ценная бумага, которая подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа.К сожалению, до момента оформления необходимых доверенностей у Банка нет полномочий предоставить клиенту какой-либо документ по кредиту/согласие или разрешение, заверенную подписью и печатью должностного лица.Как только будет возможно выдать Вам запрошенный документ, сотрудники профильного подразделения обязательно свяжутся с Вами. Ориентировочный срок изъятия документации из депозитария &mdash; 03.04.2018.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)