❓ являюсь держателем карты долгие годы,но последнее меня возмутило, добрый день,23 марта мною была...

Question

являюсь держателем карты долгие годы,но последнее меня возмутило, добрый день,23 марта мною была оплачена покупка в размере 1157 рублеи,30 марта пришло смс что я должна 1308 рублеи,я оплатила данные пришли на телефон что задолженности по карте не имеется,сегодня приходит смс что я должна деньги на карту плюс еще 50 рублеи,позвонила на горячую линию ответа оператора ждала 35 минут!!!!девушка делала вид что не может разобрать кодовое слово,потом уворачивалась от ответов откуда долг за семь днеи пользования деньгами банка,в и тоге после 20 минут общения выяснилось что бинбанк теперь берет 50 рублеи за смс оповещении,данная услуга при заключении договора придоставлялась мне бесплатно,я не заключала договор на оказание платных услуг с вашим банком,деньги взяты со счета не законно.прошу их вернуть мне на счет.далее я у не спросила почему пришло смс с долгом что все оплачено,она сказала что деньги на счет не зачислены,как не зачислены если пришло смс что баланс карты пополнен?!!!!!я делала платеж через сбербанк онлаин позванила в сбер там сообщили что деньки на счет бинбанка были переведены.просто ужас.обнулите мои счет,и я буду закрывать вашу карту,деньги взяты за пользование мобильным банком незаконно.долг я оплатила.условия у вас ужасные.прошу сообщить мне как я могу расторгнуть договор с вашим банком.скриншоты смс оповещения о зачислениях имеются

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;openi****_nadya!Благодарим за Ваше обращение!Важно пояснить, что Банк проводит операцию по счету карты только тогда, когда в Банк через МПС поступят финансовые документы, подтверждающие совершение данной операции, от той организации, в которой совершена эта операция. На эти сроки Банк влиять не может. Как правило, они составляют несколько рабочих дней. В настоящее время по операции перевода денежных средств от 30 марта в Банк не поступили финансовые документы, денежные средства заблокированы, и Банк&nbsp;ожидает поступления документов от организации, через ресурс которой Вы проводили перевод денежных средств.Дополним, что, согласно тарифам Банка по картам, с которыми Клиент соглашается при получении карты, SMS-сообщения направляются при совершении операций по карте. Так как при пополнении в Банк поступает авторизационный запрос, Банк направляет Клиенту SMS-сообщение в целях оперативного информирования о совершении операции с использованием карты. В личном кабинете системы БИНБАНК-Онлайн 2.0 Вы можете отслеживать проведение операций по счету карты с помощью специальных идентификаторов рядом с операцией.Дополнительно сообщаем, что согласно Тарифам&nbsp;по Вашей карте комиссия за услугу СМС-информирования введена&nbsp;с 01.04.2016&nbsp;г.&nbsp;Более подробно Вы можете ознакомиться с условиями изменения Тарифа на сайте Банка&nbsp;https://binbankcards.ru/archive/&nbsp;в разделе &laquo;Карта Platinum&nbsp;Тарифы на обслуживание с 09.03.2016&nbsp;г.&raquo; Отметим, что&nbsp;Банк вправе в период обслуживания карты изменять Тарифы в соответствии с Условиями, предварительно разместив новые редакции Тарифов в офисах Банка и на сайте Банка в сети интернет.&nbsp;В связи с вышеизложенным основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют. Все комиссии начислены в рамках Договора и Тарифов по Вашей карте. Отключить услугу СМС-информирования Вы можете в офисе Банка и также, обратившись в Единый информационный центр Банка.Также&nbsp;хотим пояснить, что для закрытия Вашей карты и счета Вам необходимо полностью привести состояние счета карты к нулю (погасить задолженность при наличии, снять положительный остаток), после чего подать письменное типовое заявление на закрытие карты и счета в офисе Банка.&nbsp;После этого Ваша карта будет заблокирована, и в обозначенный Условиями обслуживания банковских счетов и платежных карт Банка срок в 45 дней, при нулевом балансе, будет закрыт счет карты, после чего Вы сможете получить соответствующий подтверждающий документ в офисе Банка.С уважением,

являюсь держателем карты долгие годы,но последнее меня возмутило, добрый день,23 марта мною была...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру