Необоснованное списание денежных средств

14 декабря 2007 года между мной — Крыловым Евгением Вячеславовичем и ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад», в лице управляющего филиалом «Псковский» Мухиным Олегом Викторовичем заключен кредитный договор (ипотека).
В соответствии с условиями договора:
п. 4.3.3. Списание средств ЗАЕМЩИКА в погашение задолженности по Кредиту происходит в соответствии с условиями Договора в период, установленный для осуществления Аннуитетного платежа, в следующем порядке:
п. 4.3.3.1. Списание средств с Текущего счета происходит в первый день Платёжного периода (при наличии на счёте достаточной суммы денежных средств) либо в день внесения ЗАЕМЩИКОМ необходимой суммы на указанный счет в течении Платёжного периода.
п. 4.3.3.2. В случае если средств на счёте недостаточно для исполнения обязательств по Договору, то списание средств происходит в последний день Платёжного периода.
п. 4.3.4. В случае, если в последний день Платёжного периода средств ЗАЁМЩИКА на Текущем счёте недостаточно, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ЗАЁМЩИКОМ обязательств по погашению Кредита, списание КРЕДИТОРОМ денежных средств в размере, соответствующем требованию КРЕДИТОРА по Договору, происходит со счетов ЗАЕМЩИКА, открытых у КРЕДИТОРА, без согласия ЗАЁМЩИКА в соответствии с Действующим законодательством. Условие настоящего пункта является неотъемлемой частью договора соответствующего банковского счёта по вкладу.
Согласно уведомления от 22.08.2008 года, состоялась передача прав по закладной, удостоверяющей права по данному договору Банку ВТБ 24 (на данный момент Банк ВТБ), где указано, что условия Кредитного договора и Закладной, порядок погашения кредита и уплата процентов за пользование кредитом на дату перехода прав сохраняются без изменений. Платежный период по данному договору с 01 числа месяца по последний рабочий день месяца, соответственно, я вношу денежные средства своевременно, попадая в указанный период.
Однако, начиная с апреля 2017 года, Банк неоднократно нарушает договор и неверно списывает денежные средства в погашение моих кредитных обязательств, что приводит к просроченной задолженности и, безусловно, портит мою кредитную историю.
Дело в том, что 01 марта 2017 года я оформил в Банке ВТБ 24 потребительский кредит по которому я также каждый месяц своевременно вношу денежные средства в погашение кредита на карту, которая была выдана мне для погашения. Но, по неясной мне причине Банк списывает средства с данной карты в счет погашения ипотеки, хотя для ипотеки мне была выдана другая карта для погашения.
30.03.2018 карта для погашения ипотеки была пополнена, списался ежемесячный платеж, в эту же дату карта для гашения потребительского кредита так же была пополнена, однако, 01.04.2018 года Банк списывает с карты по потребительскому кредиту денежные средства в пользу гашения моего ипотечного кредита и, я опять выхожу на просрочку по потребительскому кредиту по вине Банка. На данный момент погасить, образовавшуюся просроченную задолженность у меня нет возможности, т. к. платежи по моим кредитам не малые и дополнительных денежных средств у меня не имеется.
Данное нарушение со стороны Банка возникает уже не в первый раз и я вынужден уже в четвертый раз обращаться на горячую линию с претензией (претензии № 5097484 — апрель 2017, № 5439840 — декабрь 2017 года, N cr −5500064 — январь 2018, № 5625832 — апрель 2018). Также, при обращениях на горячую линию, мною было указано на необходимость исправления кредитной истории, однако, согласно выписки из БКИ, кредитная история не исправлена.
Я являюсь клиентом Банка с первого дня его основания в городе Пскове, имел безупречную кредитную историю, т. к. всегда своевременно выполнял свои обязательства перед Банком, возникновение подобных ситуации привело к испорченной кредитной истории. Также, мне постоянно поступают звонки со стороны отдела по работе с просроченной задолженностью, мне приходится по несколько раз в день объяснять ситуацию, что доставляет мне огромные моральные неудобства.
На основании вышеизложенного, прошу в кратчайшие сроки вернуть мои деньги на соответствующий счет и закрыть «просроченный платеж» по потребительскому кредиту, аннулировать образовавшиеся пени и исправить мою кредитную историю, так же прошу провести меры, которые будут препятствовать повторению подобных ситуаций. В случае неисполнения я вынужден буду обратиться в вышестоящие органы.