В ноябре 2017 года в офисе ВТБ24, расположенном в Санкт-Петербурге по адресу Лиговский проспект д. 116 мне предложили открыть мультикарту без оплаты за выпуск карты. Рекламные материалы банка в части обслуживания мультикарты выглядели привлекательно. Это получение 4 милей за каждые потраченные 100 рублей при покупках более 75000 руб. в месяц, а так же бесплатное обслуживание карты. Так же радовало, что в рекламных материалах банка (в листовках, плакатах, проспектах, на главной странице сайта банка, относящейся к мультикарте) не было никакого намека на исключение из этих правил. Такая, очень привлекательная реклама, считай безотзывная оферта с точки зрения гражданского кодекса РФ.
В итоге в конце ноября 2017 года я получил мультикарту. При получении мультикарты сотрудница банка подключила меня к программе путешествия, чтобы я мог накапливать мили, повторив информацию, указанную выше, показав соответствующий рекламный плакат банка, который выдавался сотрудникам банка для разъяснения пользования картой.
В итоге я начал пользоваться картой, ежемесячные расходы в ноябре 2017-январе 2018 составляли более 75000 рублей, а суммарные более 500000 рублей, однако мили не начислялись.
При обращении в офис банка сотрудница банка, которая выдавала мне карту не смогла объяснить почему не начислены мили и позвала представителя руководства офиса банка, от которой последовал ответ, что согласно правил пользования картой, если более 70% операций совершено в одной торговой организации, мили могут быть не начислены. Таким образом, было подтверждено, что руководство офиса банка ВТБ24 умышленно или по забывчивости не доводило до сотрудников крайне важную информацию, чтобы они могли своевременно (при получении карты) информировать клиентов банка о случаях, когда мили могут быть не начислены. При получении карты эти правила вообще не предоставлялись, о них не информировали, а показывали только рекламу, что за каждые 100 руб. покупок по карте клиент получает 4% (при покупках более 75000 руб. в месяц) без упоминания всяких исключений. Типа это и есть правила и никаких правил больше.
Считаю, что в данном случае банк ВТБ24 поступил со мной крайне некорректно, не начислив мне более 20000 миль (за покупки по мультикарте в ноябре 2017 года — январе 2018 года в размере более 500000 рублей) по следующим причинам:
— во всех рекламных материалах банка (в листовках, плакатах, проспектах, на главной странице сайта банка, относящейся к мультикарте) гарантировалось начисление 4 милей за каждые потраченные 100 рублей при покупках более 75000 руб. в месяц. Во всех рекламных материалах банка не было никакого намека на исключение из этих правил.
— при получении карты я получил подтверждение вышеуказанных сведений. Ни в устной, ни в письменной форме меня не информировали, что могут быть исключения из этих правил.
— пользуясь картой мира ВТБ24 с июня 2017 года по январь 2018 года, а до этого картой ВТБ-24 РЖД-бонус (как правило более 70% расходных операций по карте мною совершено в одной торговой организации) я всегда получал мили или баллы в полном объёме (исходя из установленной суммы начислений с учетом 100% расходе по карте). И поэтому никак не ожидал того, что по мультикарте за тот же период мили могут не начислить.
— после того, как я получил от сотрудников банка полные правила (на 61-й странице) и прочитав их, я понял, что без предварительной подсказки сотрудников банка мне было бы крайне трудно разобраться самостоятельно в этих правилах. Как не железнодорожнику трудно самостоятельно разобраться в железнодорожных правилах, как не строителю в строительных нормах и правилах, как неметаллургу в справочниках по металлу….
Изложив вышеуказанные факты, в феврале 2018 года я подfвал в банк ВТБ24 претензии неоднократно, но мне было отказано в начислении миль.
Считаю, что банк ВТБ поступил со мной крайне некорректно, не предоставив своевременно полной информации о возможных условиях неначисления миль по карте, а потом, сославшись на правила, отказав начислить причитающиеся мили. Самостоятельно обычному клиенту банка (не специалисту банковской сферы) усомниться в неполноте предоставляемых банком сведений (в рекламе и офисе банка), найти самостоятельно правила и полностью разобраться в них — невозможно.

Далее. В условиях предоставления банковской карты (подписанных мной и представителем банка) в пункте 6 сказано, что погашение задолженности за расходы по карте производится не позднее 20 числа месяца, следующего за отчётным. Никаких исключений в условиях нет. В итоге, я 20 марта 2018 года пришел в офис банка (около 19 час 50 мин, офис банка работает до 20.00) и полностью в часы работы банка через банкомат погасил задолженность предыдущего месяца. Однако, банк с меня удержал 1783,48 руб. за несвоевременное погашение. Как мне пояснили по горячей линии ВТБ где-то в правилах сказано, что надо погашать задолженность до 18 часов 20 числа месяца, следующего за отчетным и претензию на возврат 1783,48 руб. принять отказались. Перечитав правила, я такого не нашёл, хотя, возможно были какие-то изменения или я мог чего-то не понять. Но в любом случае, считаю, что статус условий предоставления банковской карты выше (его подписывали две стороны). И раз там указано, что задолженность надо гасить до 20 числа месяца, следующего за отчётным, и задолженность погашена, то и санкций быть не должно.

В связи с изложенным, прошу вас начислить мне 20000 миль и возвратить 1783,48 руб. Кроме того, считаю, что банк должен честно и своевременно доводить до клиентов банка под роспись всю документацию (в том числе правила предоставления и использования банковских карт), в соответствии с которой банк планирует осуществлять финансовые расчёты, а так же подробно каждому клиенту разъяснить основные положения правил, ибо 61 страницу текста правил усвоить может не каждый.