Список вопросов
Ответ дан

У меня умерла мама. У неё была кредитная карта вашего банка с непогашенной (но не просроченной)...

10.04.2018 09:11
4
Драйв Клик Банк

У меня умерла мама. У неё была кредитная карта вашего банка с непогашенной (но не просроченной) задолженностью. Хочу узнать политику вашего банка в такой ситуации, чтобы решить для себя вступать в наследство или нет.
Какие варианты решения вы предлагаете наследникам?
Сможете ли вы ознакомить меня с условиями её договора, договора о страховании?
Как я получу доказательство, что карта закрыта и претензий нет?
Например, другой банк предложил мне беспроцентную рассрочку или скидку при единовременном погашении.
Свидетельство о смерти мамы я отправила 03.05.18 через «Задать вопрос/Отправить документы» номер обращения: CS030418105003.
Вечером этого дня пришел ответ на электронную почту «Информируем Вас о том, что предоставленные документы приняты в работу.» без каких-либо номеров обращения. Просто письмо. Это письмо является доказательством, что я вас проинформировала о смерти клиента?
С этого времени со мной никто не связывался. А проценты вероятно идут…
постоянный адрес
Natalia2003 (Казань) 06.04.2018 11:25
Ответ:
Здравствуйте!
Сожалеем о сложившейся ситуации. Со своей стороны сообщаем, что до момента вступления Вами в права наследования и факта предоставления соответствующих документов в Банк, мы не вправе предоставить Вам какую-либо информацию по Договору Клиента Банка.
При наличии заключенных услуг страхования у Клиента, рекомендуем Вам обратиться в страховую компанию, с которой был заключен соответствующий Договор.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

1.Вы прекрасно знаете, что ваш банк не выдает договоров о страховании на руки при отправке кредитных карт по почте… а просто подключает самостоятельно кучу услуг.
2.Также не ответили на вопрос, является ли пришедшее письмо из вашего банка доказательством об информировании о смерти клиента…
3. Прошу сослаться на нормативный документ, по которому вы не можете прямому родственнику, проживающему совместно с умершим (что уже является фактическим принятием наследства согласно ст. 1153 Гражданского Кодекса РФ) сообщить запрашиваемую информацию? Сбербанк России и Тинькофф смолги!!!
Тем более сегодня истёк 6-месячный срок установленный законом.
Сама же я неоднократно сталкивалась с ситуацией, когда мама задерживалась с выплатой и ваш банк названивал родственникам и знакомым и как вы выразились «предоставлял эту информацию» без всяких документов.

Здравствуйте!
По сути Вашего обращения информируем о том, что Вам самостоятельно необходимо уточнить наименование страховой компании, с которой Клиент Банка заключил Договор страхования. Указанная информация содержится в документах, выданных Клиенту при оформлении кредитного Договора.
Дополнительно Банк информирует Вас о том, что Ваши направленные Вами документы были переданы в уполномоченный отдел и зарегистрированы в системе Банка.
Также информируем Вас о том, что в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395—1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам, их представителям, наследникам в случае смерти, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом. Поскольку Вами не были предоставлены документы, подтверждающие факт наследования Вами Счета Клиента, Банк не вправе предоставить Вам какую-либо информацию по Договору.
Надеемся наши комментарии внесли ясность в ситуацию.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

counter

О банке

Драйв Клик Банк
Лицензия № 2168
ОГРН 1027739664260
Адрес
125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 644-33-44
8 800 500-55-03
Последние вопросы к эксперту
Между Вами и заемщиком заключен кредитный договор на приобретение автомобиля. 09.01.2018 г...
Драйв Клик Банк

Между Вами и заемщиком заключен кредитный договор на приобретение автомобиля. 09.01.2018 г. начислен штра... Читать полностью

Добрый день, в июне погасила автокредит в Сетелем банке, справку из банка о погашении кредита...
Драйв Клик Банк

Добрый день, в июне погасила автокредит в Сетелем банке, справку из банка о погашении кредита получила. Но до сих п... Читать полностью

Здравствуйте. Внесла через свой личный кабинет с карты другого банка ежемесячный платеж по кредиту...
Драйв Клик Банк

Здравствуйте. Внесла через свой личный кабинет с карты другого банка ежемесячный платеж по кредиту. Уже в электронн... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня по ошибке внесла лишний платеж по кредитному договору. Каким образом мне...
Драйв Клик Банк

Здравствуйте! Сегодня по ошибке внесла лишний платеж по кредитному договору. Каким образом мне вернуть мои деньги? Читать полностью

Автоплатеж настроен в Сбербанке. Дата платежа 07.07.2018. В мобильном приложении "Мой...
Драйв Клик Банк

Автоплатеж настроен в Сбербанке. Дата платежа 07.07.2018. В мобильном приложении «Мой банк» плата за кр... Читать полностью

07.07.2018 г. через банкомат Сбербанк перечислила 3500 рублей в счет платежа по кредиту. На мой...
Драйв Клик Банк

07.07.2018 г. через банкомат Сбербанк перечислила 3500 рублей в счет платежа по кредиту. На мой счет день... Читать полностью

Как можно получить выписку о том, что при оформление целевого кредита (автокредит) была списана...
Драйв Клик Банк

Как можно получить выписку о том, что при оформление целевого кредита (автокредит) была списана сумма с расчетного... Читать полностью

Добрый день,что делать если автоплатеж по автокредиту Сбербанк исполнил 04.07.2018,но неправильно...
Драйв Клик Банк

Добрый день,что делать если автоплатеж по автокредиту Сбербанк исполнил 04.07.2018,но неправильно указан корсчет и... Читать полностью

7 июня покупала мебель в магазине «Мебель тут» в гор. Ростов-на-Дону пр. Космонавтов 2/2. Оформили...
Драйв Клик Банк

7 июня покупала мебель в магазине «Мебель тут» в гор. Ростов-на-Дону пр. Космонавтов 2/2. Оформили... Читать полностью

Добрый день!
Могу ли я узнать свою кредитную историю ? В банках отказывают.
Спасибо!
Драйв Клик Банк

X p>Добрый день!Могу ли я узнать свою кредитную историю? В банках отказывают.Спасибо! Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как отключить смс-услуги по авто кредиту? И как можно досрочно погасить автокредит?
Драйв Клик Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как отключить смс-услуги по авто кредиту?И как можно досрочно погасить автокред... Читать полностью

как оплачивать кредит
Драйв Клик Банк

как оплачивать кредит при смене кредитора на ПАО Сбербанк Читать полностью

Вопрос по справке с вашего банка
Драйв Клик Банк

Покупаю машину а она в аресте продавец говорит что есть справка о отсутствии задолженности перед вашим банком ,подт... Читать полностью

отключение смс-информатора
Драйв Клик Банк

Доброй ночи!Оформил автокредит через ваш банк, договор номер 1410...814 от 30.11.24, при оформлении специалист отка... Читать полностью

автокредитование авто
Драйв Клик Банк

можно ли переклеить авто чтобы работать в такси?автокредит в вашем банке, птс на руках. авто бу преобреталось дилер... Читать полностью

Не приходит смс код.
Драйв Клик Банк

Добрый день Юлия,возникла такая проблема что я забыл свой пароль от аккаунта банка,пытаюсь восстановить приходит ко... Читать полностью

не работает личный кабинет
Драйв Клик Банк

Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет: код, который приходит в смс, почему-то не принимается и пишется как не... Читать полностью

Приходит смс код для входа в приложение, ввожу, но он пишет неверный код
Драйв Клик Банк

Добрый деньпытаюсь все утро войти в ЛК ДрайвКлик и через ноутбук он-лайн и через приложение, ввожу логи и пароль, п... Читать полностью

смс уведомлений отключить
Драйв Клик Банк

Когда брал автокредит мне было подключено СМС уведомление. Кредитный менеджер сказал ,что могу эту функцию отключит... Читать полностью

Работа с обращениями от клиентов
Драйв Клик Банк

Добрый день ! Юлия а вы работаете с обращения от ваших клиентов Или вам некогда разбирать проблемы банка  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Комиссия по семейной ипотеке
Альфа-Банк

При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью

Возраст денег со счета пдс
ВТБ

Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью

25.12.2024 Другое
как расторгнуть договор страхования

29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью

кешбек не пришел !!

почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью

После переноса ипотеки из Росбанка выросла сумма долга на 300 тыс.
Т-Банк

Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше?  Читать полностью

Когда уже разблокируют мой личный кабинет?
Альфа-Банк

Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Предоставление реквизитов счета

Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью

Не рассматривают вопрос о реструктуризации.
Т-Банк

Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью

25.12.2024 Другое