❓ Мария, Добрый день <br />Я понимаю, что скорее всего я ничего не изменю, но все же. <br /> <br />1. 14 марта...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, Добрый день Я понимаю, что скорее всего я ничего не изменю, но все же. 1. 14 марта...

Иные вопросы

17.04.2018 10:31

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Мария, Добрый день
Я понимаю, что скорее всего я ничего не изменю, но все же.

1. 14 марта 2018 сдали карту на перевыпуск (срок истек). Отделение в Краснодаре 8619/0129, карта № 2602
2. 29 марта 2018 в онлайн банке появилось сообщение — «карта готова»
3. 29 марта 2018 пришли в банк, специалист сообщила, что карта не готова. Посоветовала обратиться на горячую линию.
4. Позвонили, оставили заявку. № 180329-0490-168200. Получили ответ, что банку понадобиться срок до 16.04.2018 на обработку заявки (смешной срок, если перевыпуск должен был быть 24.03.18) Логика железная.
5. В отделении сообщили, что карта будет выпущена 31.03.18. При этом в онлайн банке статус был «можете забрать карту». Сотрудница банка сказали придти 5 апреля 2018 г.
6. 5 апреля 2018 г. пришли в отделение банка. Карты нет. Найти не могут. В системе статус перевыпущена, а в отделении ее нет. Молодая сотрудница банка не имеет понятия, что в этой ситуации делать. Ее предложение: позвоните на номер 900.
7. Позвонили. Оператор просит оставить очередную заявку. Бросаем трубку. Устали от идиотизма.
8. Вышла начальница. Тоже ничего сделать не может. Сообщила, что конверт с пин кодом пришел, а карты все нет. (я всегда думала, что они вместе приходят в оном конверте).
9. Посоветовала придти 16.04.2018 уверенно гарантировав, что карта точно придет.
10. Пришли 16.04.2018. Карты все нет. Сотрудники предложили перевыпуск по причине порчи карты! Ура, круг идиотизма замкнулся. Но кто же это сделал, КЭП, если ее никто не видел?! Учитесь у Британии, на примере Скрипалей?! «It is highly possible» policy?!
11. Оставили заявку на перевыпуск по причине порчи. Чисто так поржать уже. Так как с мыслью увидеть карту уже расстались. ждем очередные 10 дней.
12. Вчера пришло СМС, что клиентской службе необходимо дополнительное время на обработку обращения. Эффективность сотрудников зашкаливает.

Итого:
Для процесса получения простой дебетовой карты понадобилось (список не окончательный):
— 3 посещения отделения банка и 5 часов личного времени на дойти, постоять в очереди и
вернуться домой.
— 15 звонков и более 60 минут ожидания на горячей линии.
— Написание отзыва на данном сайте (40 минут);
— Работа нескольких специалистов. Абсолютно не эффективная ситсема;
— И это еще не конец истории… По-моему это дороговато для обеих сторон, Вы согласны?

Выводы:

1. Сотрудники дезинформируют клиентов по срокам выпуска;
2. Сотрудники отделения 8619/0129 не знают своей производственной системы и принципов работы с проблемами. Не верю, что есть 2 опции (перевыпуск перевыпуска и позвоните на номер 900).
3. Время работы отделения до 18:00! Каждый раз я вынуждена просить мужа отпрашиваться с работы, чтобы побыть с ребенком и самой второпях бежать в банк, чтобы успеть к 17:45, потому что за 15 минут до 18:00 уже никто не работает.

Коллеги, это нонсенс, что в Сбербанке такой бардак. Ужас. Если простой выпуск карты привел к краху системы, наверное сотрудникам Сбербанка нужно почаще заглядывать в Библиотеку Сбербанка. Очень эффективный инструмент развития.

Я надеюсь, что мое обращение позволит:
1. Выяснить узкое место. На каком этапе производства возник сбой? Найти способ устранить его и проконтролировать внедрение.
2. Научить сотрудников отделения в Краснодаре 8619/0129 альтернативным способам помочь клиентам.
3. Повысить общий уровень сотрудников Сбербанка путем дополнительного образования.
4. Пересмотреть технологию выпуска карт, отслеживания доставки и контроля выдачи клиенту. (Agile в помощь)
5. ПОЛУЧИТЬ УЖЕ ЭТУ НЕСЧАСТНУЮ КАРТУ!

Надеюсь Вы сможете ответить раньше, чем закончиться очередное продление рассмотрения моего обращения.

С уважением,
Мария.

Здравствуйте!

Приношу извинения за доставленные неудобства. Ваша карта и ПИН доставлены в офис банка. Информацию о месте доставке мои коллеги сообщили вам по телефону.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Мария, Добрый день Я понимаю, что скорее всего я ничего не изменю, но все же. 1. 14 марта...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру