2
КРАЖА ДЕНЕГ С КАРТЫ ВТБ. Отсутствие внятного ответа от банка.
Ольга, здравствуйте.
Я уже обращалась со своей проблемой. Коротко: третьими лицами были оформлены покупки на Aliexpress с моей утерянной карты. У злоумышленников были данные моей карты, но никаких подтверждений смс 3d secure не было с моей стороны. Я просила разобраться в ситуации и оформляла 2 раза обращение,один раз в офисе банка CR-56223622 -05.04.2018 мгновенный отказ в отсутствии оснований для расследования.
Второй раз вы ответили,что оформлена новое обращение на расследование CR-5622362. В обоих случаях я пытаюсь добиться письменного ОТВЕТА на мое обращение. Но если первый раз меня оповещали о статусе заявки по смс, то во второй раз никаких оповещений,кроме вашего ответа с номером обращения, об отказе я сама узнаю от он-лайн операторов.
Оба раза, при общении с он-лайн специалистами горячей линии я получаю очень долгий зачитанный ответ на обращение, что платежи были оформлены по всем правилам и были подтверждены кроме данных карты и смс код 3d secure. Оба раза я ЗАПИСЫВАЮ разговор с операторами. Разговор ясен и понятен, операторы подтверждают,что покупки оформленные в интернете без ввода 3D Secure кода могут быть оспорены.
Как я могу наконец-то ПИСЬМЕННЫЙ ответ/отказ на свое обращение?
Как я могу показать или отправить вашим безопасникам ДЕТАЛИЗАЦИЮ-РАСПЕЧАТКУ СМС поступавших и отправленных с моего телефона за те дни?
Почему так сложно получить ответ от банка ВТБ?
Я адекватный человек и все что я хочу -это получить внятный справедливый ответ.
Сейчас я хожу по кругам виртуальных заявок и устных ответов. Где специалисты подтверждают,что без подтверждения 3d secure платежи могут быть оспорены- но у вас отказ и устный ответ по телефону с тем,что все было подтверждено! Есть детализация от оператора, но,видимо, система безопасности ВТБ о таких средствах не знает.
Я жду вашего ответа. И мне бы хотелось получить письменно отказы на мои предыдущие обращения.
Добрый день.
Официальная позиция Банка была предоставлена Вам в ответ на Ваше обращение. Письменный ответ был сформирован и направлен на указанный Вами адрес проживания 18.04.2018.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день , я оформлял через вас карту по акции , должны прийти 2000 бонусов по правилам , вопрос по срокам, когд... Читать полностью
В личном кабинете во вкладке вознаграждение не отображается то что я оформил карту с акцией банки ру Читать полностью
Написал отзыв на один из банков и у меня уже несколько дней висит, что отзыв проверяется. https://www.banki.ru/serv... Читать полностью
я написал отзывы о банках сутки назад,от админов банки ру не слуху не духу,писали бы примерные сроки проверки.. Читать полностью
Более 3х месяцев с удовольствием пользуюсь картой Халва, много положительных эмоций, интенсный user experience.. по... Читать полностью
Деньги за рекомендацию по открытию расчетного счета не поступили , рекомендовал на открытие .Счет на организацию от... Читать полностью
в переписке в чатах все есть. и ссылка и фото и скрины переписки и полиса и все данные. прошу разобраться с данной... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Здравствуйте.Блокировка карты по причине не актуальных документов. На карте есть деньги. Как их получить и где? П... Читать полностью
Позиция ясна. Ждать вашего одобрения не вижу смысла, тем более уже имеется предложение другого банка Читать полностью