Здравствуйте Наталья!!!

Такт хочется озаглавить свой обобщённый отзыв фразой «Не разбивай моё сердце» на манер песни Тони Брэкстон.

Наталья позволю себе напомнить нашу переписку о работе Вашего банка в городе Муром.


Сначала сдавала документы:
Вопрос:
Здравствуйте!!!
Наталья, позвольте уточнить момент времени рассмотрения заявки на потребительский кредит.
Суть вопроса: В понедельник 12 октября 2009 года подала кредитную заявку в городе Муром.
Сумма запрашиваемого кредита 130 тысяч рублей. Сама имею постоянную прописку в городе Муром, работаю в московской компании.Компания солидная — имеет в управление гидроэлектростанцию и владеет контрольным пакетом акций этой компании.
В понедельник 12 октября заявку приняли и … полная тишина.Звоню в муромское отделение — никто не знает где моя заявка и на какой стадии рассмотрение.
Я понимаю, что большое количество заявок, но когда принимали заявку меня уверили, что при любом решение будет звонок на телефон через 3—4 рабочих дня.
Сегодня 19 октября звонила в отделение — опять тишина.
Каждый человек рассчитывает и предполагает на определённое время рассмотрения заявки. Если какие-то сложности при рассмотрение, то возможно хоть ответить «.. заявка на рассмотрение, банку потребовалось уточнить некоторые детали..» — такой ответ и приятней и культурней, того что мне отвечают».. сейчас все менеджеры заняты, позвоните позже..»
Наталья, если Вам не сложно возможно уточнить насчёт моей заявки.
Данные:
Алексеева
Юлия Геннадьевна 26 августа 1978 год рождения
Прописка: город Муром Владимирской области улица Куйбышева 26а квартира 91
Место работы:
ООО Управляющая компания ГидроЭнергоКомплекс
Москва улица Образцова дом 12 корпус 2
Телефон сотовый: 8 9636966580
Телефон рабочий: 8 4995007001

Молодая (Город Муром) · 19.10.2009 21:24


Потом нужно было привести трудовую, что и было мною сделано!!!
Вопрос:
Здравствуйте Наталья!!!
Уже и не знаю как быть дальше!!
Три дня назад скидывала свой вопрос о времени рассмотрения заявки. И сегодня (21 октября) позвонили из отделения и сказали (Сейчас Наталья держитесь за стул,что-бы не упасть)
— " Ваша заявка пока даже и не рассматривалась. В документах,которые были представлены отсутствует копия трудовой книжки!!»

Наталья могу Вас уверить, перед тем как ехать и подавать документы я звонила и в филиал и в коллцентр, и везде мне говорили «Да подача возможно»
Весь комплект был собран тчательным образом проверен, а именно:
1- паспорт имелся у меня на руках и был предоставлен в филиале.
2- анкета заполнена в филиале
3- справка о доходах по форме банка, была заверена и Генеральным Директором и Главным бухгалтером — организация,в которой работаю,имеет строгую форму документооборота и каждый документ проверяется и перепроверяется. Фирма очень скурпулёзно относиться к выданным документам.
4- копия трудового договора, была заверена и сшита в соответствие с правилами документооборота (сшита, проставлены печати, каждая страница заверялась).
В соответствие с внутренним приказом нашей компании, ксерокопия трудового договора содержит кодекс о нравственности и правилах внутренней этики, и приказ о назначение на должность.
Титульный лист ксерокопии содержит информацию о содержимом ксерокопий.

Все 4 пункта были собраны и переданы в офис города Муром по адресу: улица Советская дом 75
Подача документов происходила 12 октября.

Уважаемая Наталья, я хотела уточнить один момент: При звонках в колл-центр банка, а так-же на сайте банка представлена информация, что подача заявки возможна и при наличие трудового договора (сегодня специально открыла сайт и вижу — Возможно -), по какой причине Муромский филиал заверяет меня,что отсутствие трудовой является «камнем преткновения " для рассмотрения заявки.

Позволю себе заметить,данная ситуация идёт уже 10 дней и только сегодня я узнала про данный факт (до сегодняшнего дня мне в филиале говорили».. все менеджеры заняты, позвоните позже..»
Очень жалко эти 10 дней, если в филиале сразу сказали про невозможность принятия заявки, то по другому решала свою финансовую сторону. Сегодня уже 21 октября, а деньги нужны 23 октября вечером.
Сами понимаете, Наталья, заявку подавала 12октября с расчётом на запас.
Ситуация не очень приятная из-за временных проволочек филиала.

Мои данные: Алексеева Юлия Геннадьевна
26 августа 1978 год рождения
телефон: 8 9636966580

Работа центра по приему звонков и работе с клиентами оцениваю на 5 . И подскажут как делать и помогут с информацией, и в моей ситуации вежливо и корректно определились с правильностью принятия решения.
Работу филиала оцениваю 3 с минусом.Пока только так,в надежде на лучшее. Сама оптимистка, поэтому и пишу «в надежде на лучшее»

Молодая (Муром) · 21.10.2009 14:53
Ответ:
Здравствуйте, Юлия Геннадьевна!

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! По имеющейся информации сотрудники банка связались с Вами для решения данного вопроса, ситуация урегулирована.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Наталья Смирнова

И вот финал песни:

Наталья, если помните я Вам писала что-бы Вы при прочтение «держались за стул». Так вот сейчас Вы услышите тот ответ который мне сказали в филиале города Муром.
Если, Наталья, Вы сейчас на работе, то можете скопировать мой ответ и довести до руководства.
Ответ был такой:
ЮРИСТ ПОСМОТРЕЛ ВАШУ ТРУДОВУЮ И ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ ,ЧТО ВАШИ ДОКУМЕНТЫ НЕ ПОДХОДЯТ К РАССМОТРЕНИЮ ЗАЯВКИ .
Я переспросила -» Кто посмотрел мою трудовую?»
Ответ — «СНАЧАЛА ДОКУМЕНТЫ ПРОСМАТРИВАЕТ ЮРИСТ»

Я промолчала и подумала «так дело не оставлю»
21 ОКТЯБРЯ подала заявку в соответствие с требованиями банка (на сайте и по телефону мне точно было сказано, что с трудовым контрактом МОЖНО подавать документы)
Потом постоянные перезвоны с филиалом.
Только с Вашей помощью, Наталья, удалось продвинуть заявку.
Дальше,филиал говорит, «ТАК КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ ПО ТРУДОВОМУ ДОГОВОРУ , ПРЕДОСТАВЬТЕ ТРУДОВУЮ КОТОРАЯ У ВАС ИМЕЕТСЯ ДОМА»
Везу трудовую.
И тут такой ответ:
— ДОКУМЕНТЫ НЕ ПОДХОДЯТ .

Мои документы даже не дошли до рассмотрения. Их просто не стали рассматривать.

Уважаемая,Наталья, к Вам как к специалисту претензий нет. Большая благодарность Вам, что уделяете внимание проблемам посетителей и отдуваетесь за работу своих коллег и ЮРИСТОВ , КОТОРЫЕ СТАВЯТ СВОЁ РЕШЕНИЕ ВЫШЕ ПОЗИЦИИ БАНКА .

Но есть один момент -- Мне очень не приятно, как со мной поступили.

Постоянная дезинформация от филиала в Муроме (то филиал не может уточнить где моя заявка и постоянно спихивают на друг друга, то привезите трудовую, о в конце концов даже заявку а рассматривают и находят отговорку)

Моё решение принято следующее:
Написано обращение на сайт kremlin.ru

Вчера потратила весь день на составление всей саги о работе банка ВТБ 24 филиала в городе Муром.
Обращение написано в правильной форме, проверялась каждая буква и каждая запятая.
Содержание лаконичное, но в тоже время не позволяла себе неточностей. Только то,что было в самом деле.
Надеюсь моё обращение не потеряется в потоке и будет хотя- бы числиться во входящих. А если до рассмотрения дойдёт, то уже хорошо.

Довольно интересно, смотреть на экране выступление руководителей банков, когда они сообщают про выданные кредиты населению.Я делаю снисхождение частным банкам — там совсем другая песня, а тут ВТБ — государственный банк и результат — даже документы не принимают.

Уважаемая,Наталья, не сочтите моё обращение как «действия человека, которому отказали в кредите и теперь он пакостит и пишет всякие небылицы " -- то, что после внутренней проверки филиал в Муроме будет отнекиваться и уверять, что такого не было, это понятно.
Уверяю Вас, Наталья, описанная моя сага была на самом деле.