3
Добрый вечер!
13.10.2017 открыла вклад «ВТБ24-Сезонный» в отделении банка на Светлановском проспекте 11, в размере 100.000 рублей.Деньги на вклад положила через банкомат в самом отделении банка под руководством оператора, который открывал вклад. После открытия вклада в банк не обращалась, банковской картой не пользовалась и не теряла ее, в личный кабинет не заходила, временный пароль, который был выдан банком не меняла, в мобильное приложение не заходила.
26.02.2018 приблизительно в 15.00—16.00 мне позвонил молодой человек, сказал, что обнаружена подозрительная активность связанная с вкладом, а именно: 9 попыток подбора пароля к личному кабинету и 3 попытки перевода денежных средств со счета на банковскую карту другого банка. Мне никаких смс об этих 9-ти попытках на телефон не поступала, сама действий не совершала. Оператор попросил убедиться, что банковская карта в наличии и перезвонить по горячей линии. Во время разговора никаких паролей, номеров карт и смс-кодов я не называла. Через несколько часов, вернувшись домой я увидела, что карта лежит на своем месте, рядом с договором вклада. Я перезвонила по телефону горячей линии, который указан на сайте ВТБ24, мне подтвердили, что были осуществлены попытки перевода денежных средств в другой банк. Подтвердив, что данных действий я не совершала, мы начали процедуру отмены транзакций. В течение часа вопрос был решен, оператор Алексей заверил, что транзакции отменены, средства возвращены, а карта заблокирована. Больше в банк я не обращалась, не было возможности и потребности.
3.05.2018 года я пришла в отделение банка, по адресу Светлановский проспект 11, чтобы взять выписку по счету и узнать точную дату закрытия вклада. Оператор мне сообщила, что денег на счете НЕТ, 27.02.2018 мой вклад ДОСРОЧНО ЗАКРЫТ и все деньги ПЕРЕВЕДЕНЫ в другой банк!
Оператор отправила меня домой с рекомендацией обратиться по телефону горячей линии, чтобы оставить обращение. Напомню, что 26.02.2018 транзакции перевода я отменяла, а 27.02.2018 вклад закрыли и деньги все равно перевели. Как оказалось, все происходило через личный кабинет и по номеру банковской карты (которую я НЕ ТЕРЯЛА, НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ и даже в личный кабинет НИ РАЗУ НЕ ЗАХОДИЛА).
Обратясь к директору отделения на Светлановском проспекте, мне сказали, что письменно обращений НЕ ПРИНИМАЮТ, распечатать обращение, которую я оставила по телефону горячей линии они НЕ МОГУТ, и вообще ничего сделать не могут, кроме как ПОСОЧУВСТВОВАТЬ.
Так как в отделении на Светлановском проспекте бояться принимать обращения клиента в письменном виде, пришлось обращаться в отделение на Лиговском проспекте, где мне помогли оформить письменно повторное обращение, чтобы я могла обратиться в прокуратуру!
Теперь у меня есть два обращения, но срок их рассмотрения (от 30—60 дней) меня категорически не устраивает! Деньги с вклада, должны пойти мне на операцию в конце мая, я на инвалидности.
В связи с этим прошу принять меры, ускорить расследование, вернуть мне денежные средства с причитающимися процентами в соответствии с процентной ставкой вклада «Сезонный» в размере 104 227 рублей, и связаться со мной по телефону 8-921-927-46-33
P. S. Отдельная просьба научить работать сотрудников отделения ВТБ24 на Светлановском проспекте, не разводить руками и принимать обращения от обманутых вкладчиков в должной форме.
К тому же, передо мной в очереди сидел молодой человек, в аналогичной ситуации (с украденными деньгами со счета), и его тоже отправили домой с советом обратиться по телефону горячей линии! Видимо, на Светлановском проспекте творится какая-то мистика, вклад можно закрыть досрочно не приходя в банк, без каких-либо документов и деньги от вкладчиков уходят в небытие, без предупреждения!
Добрый день!
В настоящее время в Банке зарегистрированы Ваши обращения. Они находятся на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения ситуации. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью