14
Добрый день Ольга!
У меня такой вопрос:
Предистория — В ВТБ 24 у меня ипотека, которую я оформил в 2017 году. Ежегодно я должен оплачивать страховую премию, что бы Банк не повысил процентную ставку по ипотеке.
25.05.18 г. очередной платеж страховой премии. При обращении в ВТБ Банк, по горячей линии телефона, я пытался выяснить как произвести оплату. На мой вопрос ответили — оплату можете произвести через любую кассу банка ВТБ, что в принципе мне и удобно т. к. отделение ВТБ находится возле моего дома. Придя в отделение я не смог оплатить т. к. нужен бланк страховой компании на оплату (страховая ВТБ Страхование). Позвонив в стаховую ВТБ, мне прислали бланк с которым я пошел в отделение. Но не смог оплатить т. к. страховая премия 18… т. р. Паспорт я забыл, без него оплата возможна только до 15 т. р. Обо все об этом я узнавал как то порционно, создается впечатление о квалификации
сотрудников Банка т. к. всю эту информацию я мог бы получить по первому звонку в Банк. Далее — в тот же визит в отделение Банка кассир мне сказала что можно оплатить через приложение ВТБ-Онлайн!!! Вот откуда я мог ранее это знать? всю бы эту цепочку можно было бы исключить. Но, через приложение ВТБ-онлайн я произвел платеж 12.05.18 года. Никакого подтверждения о том что платеж принят или еще что то… мне не пришло. 14.05.18 я позвонив по телефону горячей линии пытался выяснить прошла ли оплата, меня переключали раз 10, ответа на свой вопрос я так и не получил. Операторы сказали что оплата приходит не сразу, а 2—3 дня. Позвонив 17.05.17 г. опять по горячей линии телефона ВТБ я вновь пытался узнать прошла ли оплата или нет. Раз 5 меня переключали… Денежные средства оператор не увидел в приходе. На вопрос как мне быть и как узнать прошла ли оплата или нет мне сказали ждать… Мой вопрос: что ждать? Ответ: как обработают Ваше письмо (на почту 1233@vtb24.ru я высылал копию квитанции на оплату, номер договора и ФИО 12.05.18 г.) Вопрос: А если письмо не пришло или попало в спам? Как я узнаю прошла оплата или нет? Ответ: Ждите обработки и все… Это ужас просто. На мою почту 16.05.18 г. пришло напоминание об уплате страховой премии… (я письмо увидел позднее) И контакты куратора ВТБ. На это письмо я ответил чеком, датой… оплаты. На что мне куратор Давыдкина Софья Александровна ответила что все ок, извините за беспокойство.
Но это не все, 18.0518г от некова Иванова Андрея Олеговича пришло письмо: «Для подтверждения оплаты договора страхования необходимо направить на электронный адрес 1233@vtb24.ru скан/фото всех страниц договора/полиса страхования.
Так же просьба удостовериться, что договор соответствует условиям кредитного договора ипотеки, а не личное страхование.»
Вот это нормально? Согласно памятке по оплате страховой премии я сделал как написано, выслал на почту 1233@vtb24.ru чек об оплате, ФИО и номер договора.
По какой причине я что то еще кому то должен доказывать?
Прошу ответить на вопросы:
— Почему такая непонятная процедура по получению информации по оплате?
— Почему ни один оператор не может сказать прошла оплата или нет, хотя бы пришло письмо или нет.
— Почему нет никакой обратной связи о том что письмо получено (оно приходит с опозданием не на один день.), сроки обработки, то что обработано? Почему я должен сам сто раз звонить и выяснять это?
— Оплата страховой премии 25.05.18 г. Но с 12.05.18 г. (момента оплаты взноса) я не могу в Ваших структурных подразделениях получить информацию, что оплата прошла более 10 дней.
Мой куратор Софья Александровна, тел.: (495) 644 44 40 доб.1583, E-mail: Davydkina@VTBins.ru. На телефон и электронную почту не отвечает.
Добрый день!
Чтобы мы могли проверить информацию и предоставить корректную консультацию, просим уточнить Ваши ФИО, дату рождения, а также номер телефона, с которого Вы звонили в Банк.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 10479176».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью