❓ Обратились в банк, узнали, какие нужны документы для предостваления потребительского кредита, с...

Question

Обратились в банк, узнали, какие нужны документы для предостваления потребительского кредита, с учетом того, что ипотека в вашем банке. Сотрудник сказал, что необходим паспорт, снилс и справка 2НДФЛ.
23 июня пришли в отделение банка по адресу г. Новосибирск, Ватутина 21/1. Запросили 300 т. р. Менеджер Ворон — Ковалевская Мария приняла документы, оформила заявку, сказала что предварительно вроде как 240 т. р. под 13,9% годовых. Но окончательное решение принимают не они, и решение будет примерно в понедельник. Про страховку (какую бы то ни было) ни слова сказано не было.
Во вторник, 26 июня, в обед Мария позвонила и сказала, что нам одобрен кредит на 240 т. р. под 14,4% годовых. Мы приехали в банк. И узнаем что кредит одобрен на 304 т. р. из которых 64 т. р. страховка, за которую мы будем обязаны платить проценты. На наш вопрос о том, откуда она взялась и почему так много Мария ответила, что это услуга предусмотрена банком, как условие одобрения кредита. Нам рассказали зачем банку наши 64 т. р. (Заемщик — ипотечник в этом банке и его жизнь и здоровье застрахованы) Мы решили взять паузу на подумать. Договорились что позже сообщим о решении. В течении дня мы позвонили на горячую линию, узнали, что является телом кредита. Нам ответили, что тело кредита это именно 240 т. р., страховка абсолютно добровольна и на принятие решения банком никак не влияет.
Вечером того же дня мы приехали в офис банка к Марии. Сказали, что хотели бы ознакомиться с документами. Она распечатала нам наш договор. В договоре была указана сумма 304т.р. под 14,4% годовых. Так же мы нашли пункт, где можно было поставить галочку о присоединении к договору коллективного страхования (да/нет). Никакого упоминания о том, что данный договор заключается при условии присоединения к коллективному страхованию нет! То есть этот договор никоим образом со страхованием юридически не связан (насколько я понимаю). Заявление о присоединении к коллективному страхованию начинался со слов «Прошу» (то есть это наша просьба)
Мы отказались подписывать заявление о страховании, на что нам было сказано, что тогда договор о кредите будет пересмотрен. На вопрос, какие условия договора вы собрались пересматривать, если ни один пункт договора не меняется, она сказала, что это какой-то внутренний регламент. Нам могут или повысить процент, или ВОВСЕ ОТКАЗАТЬ!!! Так же она сказала, что если мы не согласимся на страхование «БАНК ИМЕЕТ ПРАВО В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВЗЫСКАТЬ ВСЮ СУММУ КРЕДИТА С ПРОЦЕНТАМИ!» На наш вопрос, по какому праву, ответила, что некомпетентна в этих вопросах, и банк руководствуется законом. Каким именно она ответить не смогла. Сошлись на том, что на следующий день мы можем встретиться с более компетентным представителем банка (по имени Константин).
Сегодня, 27 июня, мы прибыли в банк к назначенному времени. Мария проводила нас к руководителю (женщина назвала только имя, к сожалению не помню). И тут началась сказка по новой: «Представляем ли мы себе, зачем нужна страховка, а если что-то случится, а знают ли родственники, что мы берем кредит, а вот она (кстати, как она сказала, она директор этого филиала) все свои кредиты застраховала. На большинство наших вопросов она не ответила, сказав что не юрист и не компетентна.
Мы сказали что прекрасно понимаем что такое страхование, и отказываемся от него, т. к. оно добровольно. Нам было предложено отправить на рассмотрение повторную заявку, с отказом от страхования. На вопрос о сроках она ответила, что ответ будет сегодня, до конца рабочего дня. Их рабочий день закончился полтора часа назад. Нам так никто и не перезвонил.
Мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что, оказывается, тело кредита все-таки 304 т. р. из них 64 страховка (2 дня назад говорили совсем другое). Никакой повторной заявки нет.
И теперь вопросы!
Что собирается пересматривать банк, если условия договора, который давали нам подписать, не изменились? Почему нам сказано о том, что банк может отказать в кредите (уже одобренном), если отказ от страховки на это не влияет? Сколько еще времени потребуется для окончательного разрешения данной ситуации?

Добрый день!

Сожалеем, но в ходе рассмотрения Вашей заявки Банком было принято отрицательное решение. Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.
Новую анкету на предоставление кредита Вы можете оформить через 90 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей заявке.
Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!&nbsp;Сожалеем, но в ходе рассмотрения Вашей заявки Банком было принято отрицательное решение. Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.Новую анкету на предоставление кредита Вы можете оформить через 90 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей заявке.Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)