❓ Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, всегда все устраивало, в том числе сервис. В связи с...

Question

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, всегда все устраивало, в том числе сервис. В связи с этим было принято решение брать ипотеку именно в вашем банке. К сожалению, последние 2—3 месяца сталкиваюсь с безразличностью, некомпетентностью работников (как на горячей линии, так в отделениях банка), которые не могут предметно ответить на интересующие вопросы и не могут, а возможно и не хотят помочь в решении той или иной проблемы (оформление собственности и снижение ставки). На текущий момент мне согласовано снижении ставки по ипотеке, но уже опускаются руки, так как складывается впечатление, что банк всячески препятствует этому. После того, как мной самостоятельно была получена информация о согласовании снижении ставки, я пытался выяснить каким образом мне поступить, чтобы подписать доп. соглашение. Сотрудники на горячей линии не могут объяснить, соединить и проконсультировать, дозвониться в профильный отдел невозможно, единственное, что удалось выяснить, так это то, что нужно ехать в офис на Мясницкую, с какой целью, какие документы при этом нужны никто сориентировать не может. Отпросившись с работы, я отправился в офис, еле прорвался к сотруднику, который сообщил мне, что он и так занят и он меня не ждет. После 15 минут переговоров мне все же удалось его уговорить хотя бы сказать мне зачем я приехал, оказалось, что за тем, чтобы продиктовать свой сотовый номер для дальнейших переговоров по вопросу подписания документов. Мой номер есть во всех базах ВТБ, даже если его потеряли (что удивительно), почему нельзя было его выяснить по телефону, я не понимаю! Работник ВТБ записав мой номер сообщил, что со мной свяжутся в ближайшее время и назначат дату подписания допника. Прошло 2,5 недели, звонка, смс, письма, ничего не было, хотя если работникам ВТБ нужно с кем-то связаться, они всегда связывается по крайней мере так было раньше. Сегодня пройдя опять 7 кругов ада, кучу некомпетентных работников, удалось дозвониться до Гусевой Ирины 442—622, которая сказала: «Я лично с Вами не общалась и ничего не знаю и вообще стоит пометка, что до Вас не дозвонились, я передам информацию — конец»
Что делать дальше, позвонят ли мне в этот раз, куда еще позвонить и написать я уже не знаю.
Надеюсь на ваше содействие в решение моего вопроса, к огромному сожалению из-за таких работников портиться впечатление о всем банке. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день.

Нам искренне жаль, что данная ситуация сложилась, и Вам были доставлены неудобства.
В настоящее время мы проводим проверку по ситуации. В случае выявления нарушений к сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Действительно, для консультации по вопросу назначения даты подписания дополнительного соглашения, с Вами связался сотрудник ответственного подразделения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5».
Для нас это будет лучшей наградой!

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день.Нам искренне жаль, что данная ситуация сложилась, и Вам были доставлены неудобства.В настоящее время мы проводим проверку по ситуации. В случае выявления нарушений к сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания.Действительно, для консультации по вопросу назначения даты подписания дополнительного соглашения, с Вами связался сотрудник ответственного подразделения.Приносим извинения за доставленные неудобства.Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике &laquo;Народный рейтинг&raquo; (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от &laquo;1&raquo; до &laquo;5&raquo;.&nbsp;Для нас это будет лучшей наградой!&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)