3
Уважаемый Сетелем Банк! Прошу отменить штраф в размере 10 000 рублей, назначенный по договору С04101878798. Так как полис КАСКО был пролонгирован вовремя.
Я являюсь добросовестным плательщиком автокредита с ноября 2016 года и не имею ни одной просроченной задолженности по кредиту.
11 декабря 2017 продлили договор КАСКО и электронной почтой направила все документы. Получила ответ — автомат что документы приняты и рассматриваются в течении 3х дней. По истечении 3х дней ответа не последовало, так как я работающий человек я благополучно забыла.
25 июля 2018 пришло СМС о том что наложен штраф в связи с отсутствием продления. 30 июля муж приехал в банк и сотрудники его вам отправили на почту. 31 июля приходит СМС о том что вы не принимаете этот полис. 31 июля я повторно отправила вам письмо с почты со всеми документами и скринами тех писем от 11 декабря 2017. 1 августа пришла СМС о том что полис принят, но штраф все равно начислен в связи стем что я не предоставила документы до 18 декабря 2017 года. Но тогда вопрос — я вам на почту casco@cetelem.ru, отправила полис со всеми документами и квитанцией 11 декабря 2017 года. Если вы это не увидели, то почему вы не проинформировали меня об этом.
Если вы позиционируете себя как клиентоориентированный банк, то прошу разобраться в сложившейся ситуации и пересмотреть свое решение.
Елена Сергеевна, добрый день!
Мы видим, что полис КАСКО оформлен Вами своевременно, и учитывая все изложенные обстоятельства, а именно предоставление подтверждающего документа о предоставлении полиса, рассмотрели Ваш вопрос в положительную сторону. Неустойка начислена не будет.
Дополнительно мы связались с Вами по телефону для предоставления комментариев.
Хорошего Вам дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Эксперт банка
О банке
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Здраствуйте Юлия, меня зовут Сергей. Хочу взять автокредит в АЦ Сибирский тракт в г. Новосибирск ул. Жуковского 96/... Читать полностью
Добрый вечер, Юлия! Последние три дня я безуспешно пытаюсь решить вопрос об отключении услуги "СМС ИНФОРМАТОР" Дого... Читать полностью
Федотов Виктор Васильевич хочу отключить платное смс информирование, номер договора 14101741384 от 31.10.2024г. Читать полностью
Федотов Виктор Васильевич номер договора 14101741384 Читать полностью
Не могу дозвониться до банка для урегулирования вопроса!!! Кормят только обещаниями!!! Хочу отключить смс-информиро... Читать полностью
Хотела бы уточнить почему в приложении можно выбрать частично досрочное погашение только через 30 рабочих дней а не... Читать полностью
Добрый вечер. При покупке автомобиля в кредит, менеджером кредитного отдела была навязана услуга, платных смс опове... Читать полностью
Здравствуйте! На каком основании банк блокирует перевод по СБП моего остатка на счете по уступленному ПАО Сбербанк... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, в таком вопросе. Никак не могу отключить услугу смс-информирование по автокреди... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
мне нужно оплатить кредит Читать полностью
У меня есть вклад в Хоум Банке. Из туманных и крайне малопонятных объяснений сотрудников Хоум Банка и Совкомбанка (... Читать полностью
Уважаемая Администрация, добрый вечер. сегодня, а именно 24.11.2024 года отправил отзыв по дебетовой карте (комисси... Читать полностью
Сколько мне ещё ждать?! Как будете возмещать потерянные мной % по вкладу?? Читать полностью
В прокуратуру, суд, ЦБ, Роспотребнадзор Будете выплачивать затраты на юриста за составления иска, затраты на дорогу... Читать полностью
у меня нет информации о моем долге,поэтому мне надо зайти в приложение, в тех.поддержке каждый раз называют разные... Читать полностью
Екатерина, добрый день. Ждала ответ по нашему разбирательству с минусом внутри т-банка. (Напомню, было снятие налич... Читать полностью
Хорошо, допустим Вы правы, но тогда как мне быть?Искать этого пристава я даже не собираюсь, потому что как вообще е... Читать полностью
Я имею ввиду не профиля,это я и сам знаю .имею ввиду все свои данные,котырые оставлял при регистрации?! Удалите? Эт... Читать полностью