❓ Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 23.02.2018 в Филиале №5440 Банка ВТБ (публичное...

Question

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 23.02.2018 в Филиале № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) по зарплатному проекту мне была открыта карта для перечисления заработной платы. 25 июня 2018 г. с зарплатного счета были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства, а точнее перечисленная заработная плата полностью под ноль. Обратившись в службу поддержки сотрудники банка объяснили, что списание произошло в счет погашения задолженности по потребительскому кредиту «Банка Москвы». Перед Банком Москвы по судебному приказу включая все пени, штрафы, неустойки и судебные издержки мной все обязательства выполнены. Так как данная карта является зарплатной, данные действия, а именно списание денежных средств под ноль с карты и оставив меня без средств существования считаю не правомерны. Никаких судебных решений в отношении списания этих денежных средств с моей зарплатной карты судом не было. Согласно законодательству даже, судебные приставы на основании решения суда не имеют право блокировать и списывать все денежные средства с зарплатной карты под ноль. На основании всего изложенного, и считая данные действия нарушением условий заключенного между нами зарплатного договора. 05 июля 2018 г. я обратилась в подразделение Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО) г. Новосибирск (в данном подразделении мне был открыт счет и выдана зарплатная карта) с претензией к банку с просьбой разъяснить и дать мне письменный ответ по данному факту. Моя претензия была принята и зарегистрирована в делопроизводство под N CR-5767065. В течении 15 рабочих дней мне обещали дать письменный ответ на данные действия.
По истечению указанного срока, не намой почтовый адрес, не на электронную почту ответа на мою претензию не поступило. Обратившись в очередной раз в Департамент клиентского обслуживания Банка по телефону: 8 800 100-24-24. Сотрудник службы департамента банка мне сказал, что данное заявление давно закрыто, т. к. эта претензия не имеет отношения к банку ВТБ, и предложила перенаправить меня к сотрудникам «Банка Москвы». На мой вопрос почему данный вопрос я должна решать с сотрудниками «Банка Москвы», когда моя зарплатная карта выдана в Банке «ВТБ 24» и я хочу получить письменный ответ, как мне обещали на мою претензию с разъяснениями на каком основании были списания с моей карты. Сотрудник вашей службы не смог мне внятно объяснить и единственное чем она может мне помочь в это ситуации, перенаправить меня на сотрудника «Банка Москвы» для выяснения обстоятельств. Либо как следствие обратиться опять в подразделение куда я подавал претензию и подать повторно. Так же мне не понятно, зарплатную карту я открывала в банке ВТБ 24, а решать вопрос с незаконно списанными средствами с моей зарплатной карты я должна с сотрудниками «Банка Москвы». Так же обратившись в «Банк Москвы» за справкой и пояснениями на каком основании ссылаясь на кредит в «Банке Москвы», с меня пытаются удержать денежные средства с моей зарплатной карты, сотрудник банка ссылаются на то, что не могут дать мне разъяснения и отправляют меня в главной офис Банка ВТБ. Какой-то «порочный круг». Да и еще хочу отметить данных проблем не было с зарплатной картой, пока нашей компании не предложили новый зарплатный проект и не произвели обмен старых зарплатных карт на новые зарплатные карты «Мультикарта». Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день!

Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10594934».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши&nbsp;ФИО (полностью) и&nbsp;дату рожденияИнформацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать &laquo;Горячая линия&nbsp;10594934&raquo;.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)