❓ Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, у меня авто кредит с июля 2017 года. Ранее был...

Question

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, у меня авто кредит с июля 2017 года. Ранее был автокредит в другом банке и я его выплатила аккуратно и с соблюдением всех условий. В вашем банке тоже являюсь обязательным и аккуратным плательщиком. Сейчас впервые столкнулась с ситуацией, начисление штрафных санкций со стороны вашего банка в размере 10000 рублей. Сумма для меня значительная.
Закончился полис КАСКО, я оформила новый в положенный срок, страховая компания заверила что отправила документы вам в банк.
Поэтому я успокоилась, до тех пор пока ваш банк прислал 28.08.2018. смс о том что сроки предоставления документов истекли и мне начислен штраф в соответствии с условиями договора.
29.08.2018 г. я самостоятельна направила документы в банк и мой договор по КАСКО пролонгировали о чем поступило смс. Да, я виновата что понадеялась на страховую компанию, ищу у них правды теперь, только толку нет. Что мне судится с ними что ли? Но ведь договор был оформлен вовремя. За что вы начисляете такой штраф? Злого умысла не имела и отправить документы труда не составило.
Писала обращение у вас на сайте, на что получила ответ -отписку:
«Банк, рассмотрев Ваше обращение, сообщает Вам о том, что Вам необходимо предоставить в Банк документы, подтверждающие своевременное предоставление полиса КАСКО в Банк. На основании данных документов Банком будет приниматься дальнейшее решение об отмене штрафных санкций за несвоевременное предоставление полиса КАСКО в Банк.»
Какие документы по вашему я могу предоставить? Банк мог бы за несколько дней до окончания срока, еще раз проинформировать по смс или по телефону, что документы не предоставлены.
Надеюсь что банк рассматривает дело каждого клиента индивидуально и с пониманием отнесется к решению моей проблемы. Мы все обычные люди и к сожалению не можем всего предусмотреть.

Ольга Александровна, добрый день!
В ходе проверки по обращению было выявлено, что полис КАСКО действительно был предоставлен в банк несвоевременно.
Однако мы всегда готовы вести с Клиентами конструктивный диалог и находить компромиссное решение, и здесь мы разделяем Ваши взгляды, что решения должны приниматься индивидуально. Как раз такое решение, учитывая все изложенные Вами обстоятельства, мы и приняли по Вашему вопросу — не начислять неустойку.
Надеемся, что смогли помочь своими комментариями в данной ситуации.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Ольга Александровна, добрый день!В ходе проверки по обращению было выявлено, что полис КАСКО действительно был предоставлен в банк несвоевременно.Однако мы всегда готовы вести с Клиентами конструктивный диалог и находить компромиссное решение, и здесь мы разделяем Ваши взгляды, что решения должны приниматься индивидуально. Как раз такое решение, учитывая все изложенные Вами обстоятельства, мы и приняли по Вашему вопросу &mdash; не начислять неустойку.Надеемся, что смогли помочь своими комментариями в данной ситуации.С уважением,&nbsp;Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, у меня авто кредит с июля 2017 года. Ранее был...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру