3
Здравствуйте!
Не могу здесь описать ситуацию словами нецензурными (но очень сильно хочется), поэтому в некоторых местах буду использовать БОЛЬШИЕ буквы)).
Я являюсь клиентом ВТБ (пакет Привилегия) и очень долгое время рекомендовал и своим клиентам и своим VIP-киентам Ваш банк. Я так же являюсь партнером банка по привлечению ипотечных кредитов, использую банковские продукты для управления недвижимостью.
Однако в последняя время, особенно после объединения ВТБ и ВТБ24 работать с банком стало просто критически сложно, практически невозможно.
Начну с того, что своим VIP-клиентам при сделках в Москве я рекомендую использовать для расчетов по сделке именно аккредитивные счета. Их я так же делаю участниками пакета Привилегия.В данном случае для совершения сделки клиент выдает на мое имя нотариальную доверенность для подписания сделки, осуществления по ней расчетов.
Ранее — проводил такое часто в других банках, но ВТБ показался мне более удобным. При первых сделках (проводили в центральном офисе, на Мясницкой) — все было хорошо. При следующих сделках — начались проблемы.
Сразу скажу — что это еще при том, что я очень хорошо понимаю структуру банка и имею достаточное количество прямых связей, мобильных телефонов специалистов банка и имею возможность. С ужасом представляю, как подобные проблемы может решать человек без связей в ВТБ…
Сначала проблемой было привязать к управлению счетом доверенность от клиента (она была изготовлена в электронном виде, с удостоверением тождественности бумажного носителя электронному, но это не знал никто). Я был а Москве и на Мясницкой 35, и на Комсомольском проспекте и на Кутузовском проспекте. С ужасом понимал, что НИКТО не понимает и не знает, что это за доверенности.
При том, что сделка была около 100 млн., меня посылали с моими вопросами куда подальше и без улыбки. Рассказывали — ДА ВЫ ЧТО, МЫ ВООБЩЕ ВАШУ ДОВЕРЕННОСТЬ МОЖЕМ РАССМАТРИВАТЬ ДО 30 дней (21й век, электронная почта???), мы тут вообще делаем одолжение, что разговариваем с Вами.
Проведя 3 дня в РУГАНИ с менеджерами, сделку провел (Спасибо!) на Кутузовском (на Поклонке). И я было думал, что все плохое закончилось. НО оно только начиналось.
Этой же доверенностью было предусмотрено мое право заклчать, исполнять и оплачивать договоры, Связанные с ремонтом, покупкой мебели и проч.
В Москве, в отделении в Москва-сити мне за 3 минуты провели операцию (Спасибо!). Обратившись с такой же просьбой в Челябинске, я получил отказ (НУ КОНЕЧНО ЖЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ МНЕ НЕ ДАЛ НИКТО) в проведении операции. Потому что теперь доверенность показалась НЕПОДХОДЯЩЕЙ для расходных операций. И МНЕ СООБЩИЛИ, ЧТО ЭТОТ ВОПРОС РАССМОТРЯТ В ТЕЧЕНИЕ 30 дней (форма сообщения была ЕЩЕ БОЛЕЕ хамская чем в Москве). ТО ЕСТЬ КАЖДОЕ ОТДЕЛЕНИЕ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬ ЭТО ДО 30 ДНЕЙ — СПРОСИЛ Я. ДА (ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА). Зачем банку называть себя сетевым? Но мы написали заявление в банк по этому поводу.
При том, что счет мы открыли именно для обслуживания этой сдлеки, чтобы работать дистанционно и эта оплата нужна была срочно (как вы видите — курсовая разница большая, мы оплачивали мебель, потеряли 292 тыс. руб из за неоплаты мебели в срок, поскольу банк отказал).
НО САМОЕ СТРАШНОЕ, что в субботу 08.09.2018 г. Из банка позвонили моему клиенту и спросили — дату рождения и прочие персональные данные и она ли осуществляла эти операции. Она подтвердила. НЕСМОТРЯ НА ЭТО КЛИЕНТУ СКАЗАЛИ — ЧТО ЕГО СЧЕТ БЛОКИРУЮТ И ТРЕБУЮТ ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В БАНК. Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ — ВЕДЬ ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ И ПРОЖИВАНИЯ — НЕТ ФИЛИАЛА ВАШЕГО БАНКА И НАНИМАЛА ЧЕЛОВЕКА (МЕНЯ) ИМЕННО ДЛЯ ЭТОГО, ВЫДАВАЛА ДОВЕРЕННОСТЬ. НА ЧТО БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ — НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ.
РЕЗУЛЬТАТ: Я НЕ МОГУ ОСЩУЕСТВЛЯТЬ РАБОТУ, ВИП-КЛИЕНТ НЕ ДОВЕЛЕН (ВЕРНЕЕ В ТЯЖЕЛОЙ ФОРМЕ БЕШЕНСТВА), СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, А МЫ ВЕДЬ ДУМАЛИ ЕЩЕ И ИПОТЕКУ ОТКРЫТЬ В ЭТОМ БАНКЕ ПО ЭТОЙ ЖЕ СДЕЛКЕ…
СКАЖИТЕ — что МОЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ПИСАТЬ ПО ВОСКРЕСЕНЬЯМ СОЧИНЕНИ В ВАШ БАНК ПО ЭТОМУ ПОВОДУ, А ПРОСТО СПОКОЙНО РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ И С ВАШИМ БАНКОМ?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим уточнить дату рождения клиента Банка, а также адрес офиса, в который Вы обращались.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10644261».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо паро... Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк ВТБ по поводу рефинансирования действующего кредита и снижения кредитной нагрузки. С... Читать полностью
У меня есть письмо от банка, в котором указано, что все арестованные счета разбокированы, но по факту счетами до си... Читать полностью
почему Банк нарушает правила собственной программы лояльности? почему не выплачен до 20.02 кэшбэк за январь, а чат... Читать полностью
13 января я погасила ипотеку в банке ВТБ, а 23 января эту квартиру продала. Покупатели были в курсе того, что кварт... Читать полностью
Добрый день.При входе на онлайн банк через номер телефона пишется ошибка вход невозможен.Это уже 10 дней. Что дела... Читать полностью
Не начислены ПАИ фонда Золото за вклад открытый 28.01.25. Читать полностью
Добрый вечер. Я до сих пор не получила ответ на мой вопрос! Я прислала на электронную почту ФИО, дату рождения, а т... Читать полностью
Кристина, добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему такая плохая и дежурная обратная связь по обращению? - https:/... Читать полностью
Уточните где посмотреть рубрику "Народный рейтинг"? Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Александрова Мария, но где я возьму эти документы если это деньги физ лицу переведены, это не коммерческие сделки?... Читать полностью
Добрый день,С 13 февраля 2025 года все мои деньги, счета и карты в вашем банке заблокированы, что делает невозможны... Читать полностью
Все данные были отправлены по электронной почте. Читать полностью