2
У меня подключен пакет услуг «Мультикарта».
На Карте подключен кредитный лимит (овердрафт) в размере 50 000 руб.
События 01 октября 2018 г:
На Карте находились собственные средства в размере 2863,20 руб.
В 16:19 произошло пополнение Карты на сумму 10 000 руб. с карты ВТБ другого клиента (услуга P2P).
В 16:20 произошло пополнение Карты на сумму 90 000 руб. с карты ВТБ другого клиента (услуга P2P).
В 17:37 через онлайн-банк ВТБ с мастер-счета я перевел 200 000 руб. на Карту. В онлайн-банке ВТБ указано, что операция исполнена.В онлайн-банке ВТБ, в письме электронной почты от онлайн-банка ВТБ и программе Смарт SMS указано, что на карте доступно к использованию 352863,20 руб (в том числе кредитные средства 50000, 00 руб.). Таким образом, мне предоставлена информация о том, что операция обработана и исполнена, карточный счет пополнен и сумма 352863,20 руб. (в том числе кредитные средства 50000, 00 руб.) доступна к использованию.
В 17:43 я снял с Карты в банкомате дополнительного офиса ВТБ «Алексеевская» в г. Москве Филиал № 7701 сумму из собственных средств в размере 200 000 руб. Комиссия составила 5500 руб.
В 17:44 я снял с Карты в банкомате дополнительного офиса ВТБ «Алексеевская» в г. Москве Филиал № 7701 сумму из собственных средств в размере 100 000 руб. Комиссия составила 300 руб.
Таким образом, нарушено требование п. 6.1.1. Тарифов: выдача наличных средств в банкоматах ВТБ с кредитной карты за счет собственных средств бесплатно.
В результате операций по снятию собственных средств в размере 200 000 руб. и 100 000 руб.с кредитной карты необоснованно была снята комиссия 5800 руб., кредитными средствами я не пользовался.
В итоге на Карте доступно 47063,20 руб. (в том числе кредитные средства 47063,20 руб.).
Прошу:
1) разъяснить, почему при снятии наличных средств в банкомате ВТБ с кредитной карты за счет собственных средств снята комиссия;
2) разъяснить, почему комиссия составила 5500 руб. и 300 руб.;
3) произвести перерасчет и вернуть на мой счет излишне уплаченную комиссию (в соответствии с п. 6.1.1. Тарифов) в размере 5800 руб.
02.10.2018 я написал обращение по этому поводу в отделении банка ВТБ по адресу: г. Москва проспект Мира, д. 120 с1.
Пишу на данном сайте с целью ускорения рассмотрения обращения, т. к. в отделении ВТБ сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней.
Добрый день.
В настоящее время на основании Вашего отзыва в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5912925, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. С нашей стороны обязательно будут предприняты дополнительные меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
И поэтому не составляется жалоба Читать полностью
Заблокировали карту сбербанка Читать полностью
С 18 февраля начали списывать по 499 "cyberzaim TVER G RUS". Ничего не подписывала, не соглашась на списывание дене... Читать полностью
14.02.2025 г. Заключили договор долгосрочного сбережения, 20.02.2025г. Через личный кабинет НПФ сбербанк закрывали... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Петрова Екатерина Игоревна. 03.08.1993. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с... Читать полностью
Я отправил запрос в службу поддержки 7 февраля, по вышеуказанной теме. Я так понимаю, идёт полный игнор моего запро... Читать полностью
Договор я с вами не заключал в сентябре 2024. Так что вы обязаны все удалить. Договор мы расторгли более 10 лет наз... Читать полностью
Роман Романчук, на почту отправила ответ на ваш вопрос,посмотрите пожалуйста Читать полностью
В августе 2024, заблокировали сбер онлайн по 115 фз, документы предоставил, пришло банальное сообщение о сомнительн... Читать полностью