Здравствуйте! Несколько дней назад поимел очень негативный опыт работы с Вашим т. н. банком. В «Почта-банке» у меня открыт депозитный счет (вклад). Все мои злоключения начались со смены сим-карты как носителя (без изменения телефонного номера). 20.09.2018 в офисе Билайн была произведено обновление данных и замена сим-карты. Оператор предупредил о невозможности в течении 3х дней получения кодов от банков. Спустя 3 дня заработали сервисы всех банков. Всех, кроме «Почта-банка». Сервис отправки кодов от «Почта-банка» не заработал и после этого срока. При попытке получить код приходилр смс с текстом о том, что недавно Вы заменили сим-карту и якобы в целях моей безопасности надо звонить на «горячую» линию.
26.09.2018 я звоню на «горячую» линию. Одним из преложенным мне оператором вариантов идентификации было явиться в любое отделение «Почта-банка» и пройти процес идентификации по паспорту.
01.10.2018 я с паспортом иду в удобное мне отделение банка на Ленина, 69, где сотрудник банка смотрит на меня удивленными глазами и говорит что то о чем я прошу выходит за пределы ее компитенции!!! Качественно равнозначимое действие — идентификация гражданина при заключении договора данные сотрудники производят. Также сотрудник банка сообщила что для решения моего вопроса требуется звонить на «горячую» линию. Выйдя с отделения я снова набрал «горячую» линию, рассказал о своей проблеме, оператор перешла к моей идентификация, но так как я был на улице у меня не было возможности ответить на вопросы касательно договора, кодов доступа и т. п. Поэтому я с согласия оператора прекратил звоеок и перезвоню чуть позже из дома, подготовив все сведения и документы для звонка. Вернувшийсь домой я повторил звонок, меня идентифицировали и рассмотрев проблему предложили несколько вариантов из которых я выбрал визит в клиентский центр.
04.10.2018 я взял все документы по договору и отправился в клиентский центр по адресу пл. Победы, 16. Сотрудникам центра также пришлось долго объяснять что мне от них надо ссылаясь на звонок на «горячую» линию, сотрудники центра все время пытались меня убедить что мне все надо делать самому, установив мобильное приложение на телефон, я отказывался и ссылался на «горячую» линию где меня проинформировали что все необходимые действия по моей идентификации сотрудники клиентского центра могут произвести. Далее сотрудник центра (с ее слов, что это для подключения сервиса смс-сообщений) ОТКЛЮЧИЛА МНЕ УСЛУГУ БЕСПЛАТНОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ ДЛЯ ДЕПОЗИТОВ. Проблемы это не решило, но тем не менее ПОВТОРНО ДАННАЯ УСЛУГА ВКЛЮЧЕНА НЕ БЫЛА. После небольшого внутреннего совещания сотрудники центра оформили заявление в котором я собственоручно описал ситуацию, отсканировали мой паспорт и 2 раза сфотрографировали меня (фотостудия, прямо) один раз с паспортом, другой — с заявлением. После чего мне сообщили чтобы я в течении двух дней не отходил от телефона, т. к. меня будет проверять СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА!!! И если они до меня недозвонятся, то моему заявлению ход дан не будет!!! При этом проговорили что количество звонков от Службы безопасности ограничено!!!
Любезные сотрудники «Почта-банка» я напоминаю вам, что в РФ действует «ПОЛОЖЕНИЕ О ПАСПОРТЕ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» утвержденым Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 (в ред. от 18.11.2016) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации» в п. 1 раздела «Общие положения» указано: «Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации». Таким образом, предъявление мною кому-либо паспорта однозначно подтверждает мою личность. В «Положение» ничего не сказано про вашу службу безопасности и ее рекомендации и безусловно указывает на ПРЕВЫШЕНИЕ ЗАКОННЫХ ПОЛНОМОЧИЙ сотрудников банка!!!
06.10.2018 я так и не получил никаких звонков от службы безопасности и обратился снова на «горячую» линию где попыталя оставить жалобу на действия сотрудников «Почта-банка». По первому звонку на основании моего рассказа оператор составила претензиб 1068003 (со сроком рассмотрения!!!30 ДНЕЙ), но прочитать не успела — звонок сорвался на 25 минуте. Через мин 40 я снова перезвонил и попросил оператора поднять текст претензии, оператор прочитал мне текст, который был откорректирован с моих слов. Обращаю ваше внимание что в итоге звонок снова сорвался уже на 50-той минуте. Так что я не был извещен о результатах редактирования претензии.
Сегодня 07.10.2018 ничего не решено!!!

Таким образом, я требую наискорейшего рассмотрения моего вопроса по смс-сервису отправки кода для вхождения в личный кабинет, а также возврата услуги бесплатного информирования для депозитов, без применения оплаты времени в которое данная услуга была отключена.