❓ Добрый день! У меня не вопрос, а скорее рассказ-претензия. В субботу обнаружили, что доступ в...

Question

Добрый день! У меня не вопрос, а скорее рассказ-претензия. В субботу обнаружили, что доступ в Интернет-Банк моей супруги не работает. Никаких оповещений не было. В банке на горячей линии говорят, что закончился какой-то договор на обслуживание Интернет-банка, хотя очевидно, что такого не бывает. Пришли в отделение, там тоже не знают, что случилось, видят только что доступ в ИБ закрыт. В понедельник тишина. Во вторник звонят из отделения, выяснилось, что это дела финмониторинга и что блокировка произошла из-за перевода со своего счёта ИП на свой вклад.
Претензии:
— не было оповещений. Мы успели очень поволноваться, не зная, что думать.
— ни в КЦ ни в отделениях сотрудники не видят причину закрытия
— причина блокировки просто смешная: до этого супруга регулярно переводила также на свой счёт в Сбере и проблем никогда не возникало. Тут просто решила пополнить вклад. Видно же, что это её ИП и что сумма явно не про какие-то отмывания. Кроме того перевод уже был сделан довольно длительное время назад.
— почему вообще заблокировали ИБ. Ну заблокируйте вывод со счёта на какую-то сумму. Почему вы должны переживать, не видя состояния своих счетов. Как от того, что человек будет видеть состояние своих счетов, может пострадать безопасность или что там ещё.
Ещё нам в отделении почему-то заявили, что мы якобы не берём трубку, хотя пропущенных звонков не было.
В общем прошу перестать нас кошмарить и вернуть всё как было. Документы мы уже сегодня принесли. И думаю, нужно реально задуматься над озвученными проблемами. Сейчас эти бизнес-процессы абсурдны.

Степанова Виктория · Accepted Answer

Уважаемый Андpeй Б!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что в целях исполнения требований Федерального закона &#8470;&nbsp;115-ФЗ &laquo;О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма&raquo; и реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма Банк на ежедневной основе осуществляется мониторинг счетов физических лиц. В рамках исполнения политики Банка &laquo;Знай своего клиента&raquo; с целью получения полного представления сути проводимых клиентами операций, Банк оставляет за собой право запрашивать у Клиента&nbsp;документы, ставшие основанием проведения операций и разъясняющие их экономический смысл. В некоторых случаях проведение операций может быть поставлено в зависимость от предоставленных Клиентом&nbsp;документов.В ходе&nbsp;проведения анализа операций по счетам Клиента Банк может произвести&nbsp;блокировку счета в случае если Клиентом&nbsp;производились&nbsp;по счету сомнительные операции. При этом Клиенту предоставляется запрос на предоставление пакета Документов, разъясняющих экономический смысл проведения операций. В случае не предоставления Клиентом при обращении в офис Банка документов, разъясняющих характера разблокировке счет не подлежит.Для проведения проверки касательно описанной ситуации просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru ФИО Клиента, дату рождения, а также адрес офиса в который Клиент обращалась для предоставления документов и дату обращения в офис Банка, указав в теме письма &lsquo;Дополнительная информация, Банки.ру&#146;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,

Добрый день! У меня не вопрос, а скорее рассказ-претензия. В субботу обнаружили, что доступ в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру