3
Уважаемые «ответственные руководители» без имен и указания отделов. Почему мне опять звонят с номеров рекламной службы ВТБ?
Вы не удовлетворяете претензии, не передаете их в профильные вышестоящие инстанции и даже не считаете нужным подписываться, когда направляете пустые отписки.
Насчет «недопущения подобных ситуаций и улучшения качества обслуживания»:
С хорошо мне известного номера +74956469503 после полуторогодового перерыва ОПЯТЬ НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ и бросать трубку: 23 ноября, 24 ноября, 26 ноября в 13:02.
Хулиганство рекламной службы ВТБ продолжается?
Отдел обслуживания клиентов не выполняет своих простейших функций, не смог прекратить звонки после полугода переписки (c 29/06/16 по 13/01/2017), но берется отвечать на финансовые претензии, вызванные неадекватным информированием клиентов по всем электронным каналам! Требую официального ответа на CR-5930986 (оформленного в офисе) с подписью уполномоченного лица профильного отдела (почтой России или скан по электронной почте, мне все равно).
On Friday, January 13, 2017, 12:14:14 PM GMT+3, complaint_book wrote:
Уважаемая Марина Евгеньевна!
Благодарим Вас за обратную связь.
Банком предприняты меры по улучшению качества обслуживания и недопущения подобных ситуаций.
Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
---Original Message---
From: from Marina Baskova
Sent: Wednesday, January 11, 2017 10:16 AM
To: complaint_book
Subject: Re: ВТБ24
Уважаемые «ответственные руководители» без имен и обратного адреса, звонки с номера 495 6469503 продолжились 10 января, а 11 января в 9:30 после ночной дороги, через два часа после приезда, меня разбудили не родственники или коллеги, а Банк ВТБ 24 с очередным рекламным звонком. Вы же удалили мой номер из базы еще до 9 января? Как зовут то лицо, которое отвечает за это действие? Вам прекрасно известны мои данные, но я вынуждена былв еще раз сообщить свой номер телефона и дату рождения какому-то Вячеславу, который звонит от имени банка с рекламными предложениями, чтобы он исключил меня из обзвона. Создается впечатление, что это мошенники собирают персональные данные, а не прежде уважаемый банк. Прошу в письмвх хотя бы указывать имя и фамилию составителя, если это официальный ответ банка на мою жалобу.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации и исключить Ваш контактный номер, просим сообщить номер телефона, на который поступают звонки от сотрудников Банка.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10760671».
По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мою проблему когда-нибудь все-таки решат? Читать полностью
Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо паро... Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк ВТБ по поводу рефинансирования действующего кредита и снижения кредитной нагрузки. С... Читать полностью
У меня есть письмо от банка, в котором указано, что все арестованные счета разбокированы, но по факту счетами до си... Читать полностью
почему Банк нарушает правила собственной программы лояльности? почему не выплачен до 20.02 кэшбэк за январь, а чат... Читать полностью
13 января я погасила ипотеку в банке ВТБ, а 23 января эту квартиру продала. Покупатели были в курсе того, что кварт... Читать полностью
Добрый день.При входе на онлайн банк через номер телефона пишется ошибка вход невозможен.Это уже 10 дней. Что дела... Читать полностью
Не начислены ПАИ фонда Золото за вклад открытый 28.01.25. Читать полностью
Добрый вечер. Я до сих пор не получила ответ на мой вопрос! Я прислала на электронную почту ФИО, дату рождения, а т... Читать полностью
Кристина, добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему такая плохая и дежурная обратная связь по обращению? - https:/... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью