❓ 29.02.2018 года мной, Инцкирвели Анжелой Шарифулловной, был заключен договор с банком ВТБ-24 на...

Question

29.02.2018 года мной, Инцкирвели Анжелой Шарифулловной, был заключен договор с банком ВТБ-24 на выпуск кредитной карты. Договор № 633/1900—0004547.
До октября 2016 года отношения с банком шли ровно, обе стороны выполняли свои обязательства. В октябре 2016 года я осталась без работы. И у меня возникла просроченная задолженность перед Банком. 23.11.2016 задолженность была закрыта. И платежи по кредиту я стала выплачивать согласно приходящих СМС от Службы поддержки Банка, платеж мне обозначали в размере 11000 (одиннадцать тысяч) руб..
20.02. 2017 я пришла в Банк, чтобы сделать очередной платеж, т. к. СМС от Банка не пришла (а на тот момент эта услуга у меня была подключена) я приготовила как обычно 11000 (одиннадцать тысяч) рублей. И уже у банкомата в Банке я узнала, что мой платеж составляет не 11000 руб., а 22012.60 руб. Я обратилась к сотрудникам Банка с просьбой разъяснить увеличение платежа и как следствие увеличение процентов по кредиту в два раза. Сотрудники мне разъяснили, что Банк имеет на это право. Но почему Банк не известил меня СМС о повышении размера ежемесячного платежа им неизвестно. Выписка Банка на 20.02.2017 с отсутствием у меня просроченной задолженности, кроме ежемесячного платежа, у меня имеется.
03.03.2017 года я вновь обратилась в Банк с заявлением о пересмотре ежемесячного платежа, т. к. я являюсь инвалидом 3 группы и осталась без работы. По состоянию здоровья мне очень сложно найти работу, единственным источником дохода для меня является социальная пенсия по инвалидности. И я попросила Банк сохранить платеж в сумме 11000 (одиннадцать тысяч) рублей. Копия заявления с отметкой сотрудника Банка у меня имеется.
Банк на мое заявление не ответил.
И с момента перехода прав ВТБ-24 к Банку ВТБ начались ежедневные звонки от сотрудников Банка с требованием оплатить возникшую просроченную задолженность. Конструктивные переговоры не помогали, мои объяснения не принимались во внимания. Сотрудники в грубой форме просто требовали денег. Доходило до абсурда: «Идите на улицу, и ищите деньги». Поэтому я перестала отвечать на звонки.
Вчера в квартиру, где проживает мой сын семьей, включая двоих детей, возраст 1 месяц и второй ребенок возраст 18 месяцев, грубо ломились сотрудники Банка. Естественно, опасаясь за свою жизнь и здоровье детей, дверь им не открыли.
Также довожу до вашего сведения, что по состоянию на 08.06.2018 (с 01.01.2016 г.) состояние моей кредитной истории выглядит так:
436.233,92 руб. — основной долг
512.750,00 руб. — внесено мною денежных средств за данный период
234.276,00 руб. — остаток задолженности.
То есть получается, что за просроченный долг 34.234 руб. я оплатила пени и штрафы в размере 310.792,07 руб. — т. е. оплата штрафов и пени уже в десять раз больше самого штрафа, уже не говоря о переплате по кредиту.
В связи с тем, что Банк своими недобросовестными действиями вызвал образования у меня просроченной задолженности и очень большой суммы оплаты пени и штрафов, а также не ответил на мое обращение о принятие совместных мер по недопущении возникшей ситуации, пересмотреть сумму моей задолженности, как текущей, так и просроченной, перед Банком. Отозвать своих сотрудников от дверей дома моих детей и внуков.

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Официальная позиция Банка Вам была предоставлена в ответ на Ваше обращение ранее.Сообщаем, что порядок использования банковских карт регламентирован Правилами предоставления и использования банковских карт.В соответствии с п.&nbsp;5.4 и п.&nbsp;5.7 Правил клиент обязан осуществлять погашение задолженности суммами не менее минимального платежа. В случае отсутствия денежных средств, достаточных для погашения минимального платежа, Банк рассматривает непогашенную в срок задолженность как просроченную, применяются пени.В связи с тем, что минимальный платеж в январе 2017&nbsp;г.&nbsp;не был выполнен в установленные Банком сроки, по карте образовалась правомерно просроченная задолженность.Также в соответствии с п.&nbsp;5.8 Правил проценты за пользование лимитом овердрафта в декабре 2016 года были выставлены к погашению в срок до 20.02.2017. Также в соответствии с п.&nbsp;5.8.1.Правил в случае нарушения клиентом сроков погашения задолженности Банк имеет право выставить к погашению всю сумму начисленных процентов за пользование овердрафтом за весь период пользования. В связи с этим 31.01.2017 проценты за пользование лимитом овердрафта в январе 2017 года стали обязательными к погашению в срок до 20.02.2017.Далее в платежный период с 01.02.2017 по 20.02.2017 минимальный платеж не был выполнен в установленные Банком сроки, и по Вашей карте также образовалась правомерно просроченная задолженность, для погашения которой Вы разместили на счете денежные средства, которых было недостаточного для погашения минимального платежа.Стоит отметить, задолженность, образованная 20.02.2017 не погашена Вами по настоящее время в полном объеме.Дополнительно информируем, заключив договор, Вы приняли на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договором срок. В обязанности заемщика входит возврат Банку суммы кредита и уплата суммы начисленных процентов, при этом возможность отказа заемщика от своих обязательств (в т.&nbsp;ч. частично) договором не предусмотрена.Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.&nbsp;Дополнительно отметим, что с целью урегулирования просроченной задолженности и исполнения условий кредитного договора сотрудниками Банка осуществляются попытки дозвона, а также выезды в соответствии с 230-ФЗ &laquo;О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон &laquo;О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях&raquo; на все актуальные телефоны и адреса, зафиксированные в контактной информации клиента.Каких-либо нарушений в части ведения переговоров со стороны сотрудников Банка не выявлено, диалоги ведутся в официально-деловом стиле.В настоящее время по вопросам урегулирования возникшей ситуации рекомендуем Вам обратиться в офис Банка, в котором обслуживается Ваш счет.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

29.02.2018 года мной, Инцкирвели Анжелой Шарифулловной, был заключен договор с банком ВТБ-24 на...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру