Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Прошу посодействовать в решении моего вопроса! Вот суть обращения, которое я оставила...

09.12.2018 11:31
86
ВТБ

Добрый день! Прошу посодействовать в решении моего вопроса!
Вот суть обращения, которое я оставила на сайте banki.ru
То что отвечают ваши сотрудники, это просто недопустимо! Никто не хочет разбираться в моем вопросе. присылают просто стандартные отписки. Я понесла потери из за некорректной консультации сотрудника, я хочу вернуть деньги, почему я должна страдать из за того, что сотрудники не выполняют свои должностные обязанности и не информируют об основных условиях? Кто должен ответить за это????
Я веду переписку с банком, но мне ни разу четко не ответили на мои вопросы? Куда мне еще можно обратиться?
1.Примерно 12 октября текущего года я обратилась с документами в ВТБ банк для подачи документов на рефинансирование ипотеки. Предварительно я звонила на горячую линию, где получили первичную информацию по данной услуге, со мной провели прескоринг и сказали, что для получения подробной информации я могу обратиться в офис, что к сожалению я и сделала…

При обращении в офис я передала необходимые док-ты и мне сказали ожидать ожидать рассмотрения заявки в срок до 5 р. д. Спустя ровно неделю, не получив никакой информации, я стала звонить сама и мне говорили, что заявка в работе и нужно ожидать. Хорошо, ждем…

В итоге ровно ч\з 3 НЕДЕЛИ!!!! (02.11) мне сказали, что банк вынес положительное решение (наконец-то!) и мне нужно провести оценку квартиры…я выбрала компанию.., которая сделает мне оценку и 07.11 оценка была готова и направлена на почту менеджеру. Я не знаю, что дальше было с оценкой, но только спустя 2 недели, мне позвонил менеджер и сказал, что Банк может дать мне сумму в размере 85% от оценочной стоимости! Т. е. только спустя полтора месяца после того как был запущен весь этот процесс я об этом узнала! Я узнала это после того как оплатили услуги оценщика 2100 р, после того как несколько раз приходила в офис, приносила документы, разговаривала с менеджером, руководителем, сотрудниками горячей линии НО никто мне не сказал об этом условии. Назревает резонный вопрос-ПОЧЕМУ? Почему основное условие вашего банка по этому продукту мне никто не озвучил? Я бы сразу в таком случае отказалась от услуг вашего Банка.

2. Я решила глубже разобраться в данном вопросе и составила обращение на горячей линии с просьбой возместить финансовые потери, которые я понесла из-за отсутствия полной, достоверной информации, которую мне должны были предоставить и вообще разобраться в этом вопросе. (Hомер обращения CR-6016006). Но вместо четкого, кваливицированного, человеческого ответа, я получила стандартную отписку, что то типо: «Ваша заявка была одобрена. Но сотрудники банка могут вынести отрицательное решение по кредиту и вообще мы не обязаны комментировать действия сотрудников». Вот это стало финальной точкой в наших с вами так и не начавшихся отношениях, ВТБ!

Подведем тезисно печальный итог моего взаимодействия с вашим банком:
А) Вместо заявленных 5 р. д. вы рассматривали заявку 3 недели (это при условии жесткой конкуренции на рынке подобных услуг, где тот же Сбербанк рассматривает всего 3—5 д);
Б) Рассмотрение документов на страхование вместо заявленных 3—4 р. д.-ровно календарная неделя;
В) Не работает портал для выгрузки выписок ЕГРН (после того как заявку рассматривали 3 недели, мне сказали, чтобы я сама заказала выписку, её ждать до 10 дней, а то и больше);
Г) Не проинформировали об основном (Ключевом для меня) условии о выдаче д\с только в размере 85% от оценочной стоимости;
Д) Вместо того, чтобы четко отвечать на вопрос, сотрудники обрабатывающие обращения, отвечают стандартными отписками,даже НЕ ВНИКАЯ ВО ВСЮ СИТУАЦИЮ;
Е) Куча потраченного времени и сил впустую, финансовые потери.

Уважаемые сотрудники, рассматривающие данное обращение, у меня всего 2 простых вопроса (или просьбы):
1. На основании вышеизложенного прошу возместить мне д\с потраченных на услуги оценщика.
2. Прошу ответить, почему на мое обращение CR-6016006 не был предоставлен внятный ответ.

Добрый день!

Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
жалоба на действия сотрудника Иноземцева Вероника Владимировна
ВТБ

Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала"... Читать полностью

Жду 3й месяц. Может вы поможете ?
ВТБ

Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью

Не разблокируют карту после банкротства
ВТБ

Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью

списание на AnanVoprosyBot
ВТБ

Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги?  Читать полностью

Незаконное списание процентов по кредитной карте ввиду недостоверной информации о беспроцентном периоде в личном кабинете
ВТБ

По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью

Бежицкий район отделение банка адрес
ВТБ

Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью

специальные условия по продукту
ВТБ

Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью

Проценты по кредитной карте
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

Жалоба на почта банк
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

банк не выдает наследство
ВТБ

добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Все направила Вам на почту и приложила скриншот,где видно что пришла социальная выплата и в эту же минуту списана з... Читать полностью

срочно удалить свои персональные данные с вопроса .размещенного 25,12,24

 ФИО и номер телефона разместила не в том поле,и эти данные видны всем пользователям Как отредактировать вопрос? О... Читать полностью

Счет втб бонус в налоговой
ВТБ

Добрый день! В офисе банка мне сообщили, что отображается счет в налоговой системы втб бонус. Обещали что заявление... Читать полностью

Заблокировали карту без предупреждения
Альфа-Банк

Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести день... Читать полностью

На каком основании начались СПАМ-звонки?
Совкомбанк

Был переведен в СовКомБанки из ХКФ. Начались настойчивые СПАМ звонки с предложением кредитов и прочего (до 5 звонко... Читать полностью

Закрыть счёт, закройте счет
Банк ДОМ.РФ

На почту отправил. Здесь буду вести отчётность. Для прозрачности Выполнили ли свою обязанность  Читать полностью

25.12.2024 Другое
Сокрытие денежных средств от ФССП. Это уже административное правонарушения пост. 17.14 КоАП РФ со стороны Совкомбанка
Совкомбанк

Я, указал номер счета. Этой информации более чем предостаточно. Меня зовут Перминов Андрей Валерьевич. Описание под... Читать полностью

Вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Вознаграждение так и не получила.  Читать полностью

как удалить свой вопрос?

как удалить свой вопрос? Читать полностью

Закрытие задолженности после процедуры банкротства
Сбербанк

После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью

25.12.2024 Другое