80
Добрый день! Прошу посодействовать в решении моего вопроса!
Вот суть обращения, которое я оставила на сайте banki.ru
То что отвечают ваши сотрудники, это просто недопустимо! Никто не хочет разбираться в моем вопросе. присылают просто стандартные отписки. Я понесла потери из за некорректной консультации сотрудника, я хочу вернуть деньги, почему я должна страдать из за того, что сотрудники не выполняют свои должностные обязанности и не информируют об основных условиях? Кто должен ответить за это????
Я веду переписку с банком, но мне ни разу четко не ответили на мои вопросы? Куда мне еще можно обратиться?
1.Примерно 12 октября текущего года я обратилась с документами в ВТБ банк для подачи документов на рефинансирование ипотеки. Предварительно я звонила на горячую линию, где получили первичную информацию по данной услуге, со мной провели прескоринг и сказали, что для получения подробной информации я могу обратиться в офис, что к сожалению я и сделала…
При обращении в офис я передала необходимые
В итоге ровно ч\з 3 НЕДЕЛИ!!!! (02.11) мне сказали, что банк вынес положительное решение (наконец-то!) и мне нужно провести оценку квартиры…я выбрала компанию.., которая сделает мне оценку и 07.11 оценка была готова и направлена на почту менеджеру. Я не знаю, что дальше было с оценкой, но только спустя 2 недели, мне позвонил менеджер и сказал, что Банк может дать мне сумму в размере 85% от оценочной стоимости! Т. е. только спустя полтора месяца после того как был запущен весь этот процесс я об этом узнала! Я узнала это после того как оплатили услуги оценщика 2100 р, после того как несколько раз приходила в офис, приносила документы, разговаривала с менеджером, руководителем, сотрудниками горячей линии НО никто мне не сказал об этом условии. Назревает резонный вопрос-ПОЧЕМУ? Почему основное условие вашего банка по этому продукту мне никто не озвучил? Я бы сразу в таком случае отказалась от услуг вашего Банка.
2. Я решила глубже разобраться в данном вопросе и составила обращение на горячей линии с просьбой возместить финансовые потери, которые я понесла
Подведем тезисно печальный итог моего взаимодействия с вашим банком:
А) Вместо заявленных 5 р. д. вы рассматривали заявку 3 недели (это при условии жесткой конкуренции на рынке подобных услуг, где тот же Сбербанк рассматривает всего 3—5 д);
Б) Рассмотрение документов на страхование вместо заявленных 3—4 р. д.-ровно календарная неделя;
В) Не работает портал для выгрузки выписок ЕГРН (после того как заявку рассматривали 3 недели, мне сказали, чтобы я сама заказала выписку, её ждать до 10 дней, а то и больше);
Г) Не проинформировали об основном (Ключевом для меня) условии о выдаче д\с только в размере 85% от оценочной стоимости;
Д) Вместо того, чтобы четко отвечать на вопрос, сотрудники обрабатывающие обращения, отвечают стандартными отписками,даже НЕ ВНИКАЯ ВО ВСЮ СИТУАЦИЮ;
Е) Куча потраченного времени и сил впустую, финансовые потери.
Уважаемые сотрудники, рассматривающие данное обращение, у меня всего 2 простых вопроса (или просьбы):
1. На основании вышеизложенного прошу возместить мне д\с потраченных на услуги оценщика.
2. Прошу ответить, почему на мое обращение CR-6016006 не был предоставлен внятный ответ.
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
если я Вас правильно понял, то вы имели ввиду "Народный рейтинг банков". И подскжите пожалуйста какого числа этот о... Читать полностью
Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью
Почему продали мой кредит без просрочек неизвестной организации? Я зарплатный клиент. Если вращумительного ответа н... Читать полностью
Добрый день. В отделение банка я обратилась, предоставила определение арбитражного суда о прекращении дела о банкро... Читать полностью
Добрый день! Вправе ли клиент банка не подписывать согласие на взаимодействие с Банком онлайн? Какие негативные пос... Читать полностью
Здравствуйте. Никогда не являлась клиентом ВТБ, но недавно ппришло смс, что вдруг у меня откуда-то появилась карта... Читать полностью
Оформила кредитную карту, через месяц списали страховку -- о которой не предупредили при оформлении карты. Страховк... Читать полностью
Почему карта втб ецк не работает в транспорте сегодня в рязани Читать полностью
Как отказаться от услуги cosmovisa ? Ее подключили при автокредите в ВТБ,без моего согласия ,ничего не объяснили . Читать полностью
Здравствуйте!Стала клиентом ВТБ, получив дебетовую карту 25.10, и представитель банка сразу открыла НС на мин. оста... Читать полностью
Александрова Мария, отправил Читать полностью
Если в прийти в банк и написать заявление на смену номера . Через сколько перевяжется номер телефона в личном кабин... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Если вы однажды столкнётесь с тем, что вам в срочном порядке понадобятся денежные средства, перед тем, как брать кр... Читать полностью
Здравствуйте!В четверг 21.11.24 мне необходим было перевести деньги человеку по СБП в другой банк, операцию Т-банк... Читать полностью
Летом 2021 года Ваш банк заблокировал мне карту халва за "сомнительные операции", хотя, я ничего противозаконного н... Читать полностью
Заказ 300656351406. Деньги списали, приложение отрапортовало, что заказ доставлен, а продукты не привезли. Как так?... Читать полностью
Здравствуйте! В предыдущих обращений я не получила четкого ответа: Почему платежи по кредиту это подозрительные оп... Читать полностью
Сегодня совершенно случайно замечено что в 5 утра сняли 2990р, Якобы комиссия за пакет услуг. Ничего вразумительнон... Читать полностью