Список вопросов
Ответ дан

Добрый день Ольга! Прошу Вас ответить на следующий вопрос и разрешить сложившуюся ситуацию, в...

15.12.2018 15:35
4
ВТБ

Добрый день Ольга! Прошу Вас ответить на следующий вопрос и разрешить сложившуюся ситуацию, в результате которой я могу не получить с аккредитива, открытого в вашем банке, деньги за проданную квартиру:
У меня в 100% личной собственности имеется квартира, которая была куплена с ипотеку в 2010 году, Ипотека от АИЖК, ипотечным агентом которой с определенного времени является банк ВТБ. 16.11.2018 я полностью погасила свое обязательство по ипотеке, сняла обременение в Росреестре и решила продать. Сделка по купле-продаже с использованием ипотечного займа от ВТБ была заключена нами 14.12.2018 в отделении ВТБ г. Улан-Удэ по ул. Коммунистическая, 47а. Все происходило очень долго (пробыли в банке более 3 часов) и довольно сумбурно (несколько раз исправлялся ДКП из-за ошибок, сделанных персональным ипотечным менеджером), а после того, как все документы были уже подписаны, произведено зачисление кредитных средств, оплачен аккредитив, приходит этот менеджер и говорит, что только что ей позвонил юрист с требованием изменить условия раскрытия аккредитива, а именно — добавить в список указанных в ДКП документов, представляемых продавцом в банк для получения денег, еще одну справку — Справку из ПФР (либо нотариально заверенное заявление) о том, что я не использовала маткапитал при погашении ипотечного займа при покупке квартиры, которую сейчас продаю, так как имеющаяся справка от моего кредитора АИЖК о том, что маткапитал при погашении моей ипотеки не использовался, юриста не устраивает! Сразу уточню, что эту справку из АИЖК в ВТБ от меня не требовали, очевидно запрашивали самостоятельно. Я попыталась возразить, во первых у меня всего ОДИН ребенок и маткапитал по закону мне не положен, а во вторых, почему документы и требования меняются на ходу, в самый последний момент, когда уже все документы подписаны и нам с покупателям необходимо успевать в Росреестр на регистрацию, но под нажимом менеджера мы были вынуждены переподписывать ДКП и условия получения аккредитива. Кроме того, менеджер сказала, что справку можно получить в любом отделении ПФР и даже на его сайте, однако это ложь, т. к. я в этот же день попыталась это сделать и получила отказ — дословно с сайта «сведения не могут быть предоставлены, т. к. вы не являетесь владельцем государственного сертификата на материнский капитал», устно в ПФР ответили, справки, касающиеся маткапитала, только двух видов и они выдаются лишь тем, кто когда-либо его получал (об использовании и об остатке).
Исходя из вышеизложенного, ответьте пожалуйста,
1. На каком основании юрист требует от меня справку, несуществующую в природе или требующее дополнительных затрат нотариальное заявление, имея документ от моего кредитора АИЖК о том, что маткапитал я не использовала? И по каким причинам этот документ его не устроил?
2. Почему в процессе подготовке документов для сделки со стороны продавца, менеджер банка не доводит исчерпывающий перечень истребуемых документов? Почему на сайте ВТБ в разделе Ипотечное кредитование также нет полного перечня документов и требований к их содержанию?
3. Каким образом я получу свои деньги за проданную квартиру, если истребуемой вашим юристом справки из ПФР не существует в природе и, как следствие, ПФР мне ее не выдаст?

Добрый день!

Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Закрыт ли мой счёт в банке втб
ВТБ

24 октября я пришла в отделение банка ВТБ, перед этим позвонив в банк и спросив, что нужно иметь при себе. Взяла па... Читать полностью

Как разблокировать личный кабинет ВТБ банка, если нет возможности попасть в офис?
ВТБ

Здравствуйте. Молодой человек находится в армии. Им выдали карту ВТБ. Сказали нужно её активировать в приложении. К... Читать полностью

Уменьшилась ставка на накопительном счету
ВТБ

Я открыл накопительный счёт 22.11.2024 в ВТБ. Изначально ставка была 22%. Через два дня, 24.11.2024, я обнаружил, ч... Читать полностью

Почему не возможен перевод на армейскую карту
ВТБ

Здравствуйте. 12.11.2024 г. моего сына забрали на службу в армию. Выдали банковскую карту. Я, вот уже в течение 10... Читать полностью

Процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 21% до 13%
ВТБ

24.11.2024 обнаружил, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 21% до 13%. Данный счёт был открыт 31.10... Читать полностью

Накопительный счет ВТБ
ВТБ

По накопительному счету с приветственной ставкой 23% на 3 месяца резко снизили ставку до 14%. Инфа отражена в мобил... Читать полностью

Банк 24 ноября изменил процент по накопительному счету с 22 до 13 процентов.
ВТБ

Открыт в ноябре накопительный счет под 21 процент на ежедневный остаток, затем банк увеличил процент до 22. Эти усл... Читать полностью

Обращение и его срок
ВТБ

30 сентября я обратилась ,обращением о перечислении мне недостающих процентов.Сказали продержать деньги до 24 ноябр... Читать полностью

здравствуйте, подскажите как остановить списания
ВТБ

здравствуйте, хотела узнать, я один раз купила подписку в одном телеграмм боте, она одноразовая, после чего стали к... Читать полностью

Что за нечеловеческое лтношение к наследникам умершего кредитозаёмщика?
ВТБ

если я Вас правильно понял, то вы имели ввиду "Народный рейтинг банков". И подскжите пожалуйста какого числа этот о... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему не проходит отзыв, проверьте его)
Альфа-Банк

Добрый день, проверьте отзыв пожалуйстаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11915945/ Читать полностью

Вопрос по вознаграждению

Добрый день почему не пришло вознаграждение за открытие карты газпромбанка ? Читать полностью

почему мой отзыв никто не проверяет?

Здравствуйте!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11915945/проверьте отзыв и выдайте бонус, пожалу... Читать полностью

Закрыт ли мой счёт в банке втб
ВТБ

24 октября я пришла в отделение банка ВТБ, перед этим позвонив в банк и спросив, что нужно иметь при себе. Взяла па... Читать полностью

Почему до сих пор проверяется мой отзыв по МТС банку????

почему до сих пор отзыв в статусе "проверяется"???в чем проблема??? Читать полностью

Заблокирована карта /нужна разблокировка
Сбербанк

Отправил Читать полностью

Посредственная поддержка со стороны банка, не выполнение предложенных бонусов
Т-Банк

Сложилась неприятная ситуация с не подключением к акции 20 на услуги ЖКХ. По условиям (во вложении ) необходимо пол... Читать полностью

24.11.2024 О банке
Как разблокировать личный кабинет ВТБ банка, если нет возможности попасть в офис?
ВТБ

Здравствуйте. Молодой человек находится в армии. Им выдали карту ВТБ. Сказали нужно её активировать в приложении. К... Читать полностью

Вопрос по отзыву за деньги
Альфа-Банк

Почему отзыв так долго проверяется я написала 2 отзыва Читать полностью

24.11.2024 Другое
Вознаграждение от банки ру 2000 за оформление карты Газпромбанк

19.11.2024 Читать полностью