1
Добрый день.
Обращаюсь к Вам по поводу ситуации, разобранной на сайте Банки.ру — https://www.banki.ru/services/question…d=10744745
Относительно этого сообщаю, что на текущую дату 23.12.2018 г. финансовым департаментом Отправителя до сих пор не получен валютный перевод, возврат которого по словам АО «Альфа-Банк» был осуществлен еще 26.10.2018 г.
У меня нет оснований не доверять проверенной компании, которая ни разу не нарушила своих обязательств, как и я своих при сотрудничестве с ней.
Напротив АО «Альфа-банк» подорвал свое доверие будучи уверенным, что не обязан уведомлять меня — своего клиента, — о смене реквизитов моего счета, и делать это по своему усмотрению в любое время, тем самым в итоге став причиной потери указанного валютного перевода.
Обращаю внимание, что АО «Альфа-Банк» на мое обращение на сайте Банки.ру сообщил, что причиной возврата валютного перевода стала МОЯ ошибка в реквизитах. При том, что я неоднократно сообщала, что реквизиты (в части транслитерации моего имени) были изменены Банком самостоятельно, без какого-либо уведомления меня — владельца счета, что совершенно неприемлемо при финансовых операциях. Особенно нарушает мои права факт того, что Банк пытается обвинить меня в своей же ошибке.
Для подтверждения своей правоты у меня есть подтверждающие документы, которые я прикладываю к данному обращению.
СООТВЕТСТВЕННО, ПРИЧИНОЙ ПОТЕРИ МОЕГО ВАЛЮТНОГО ПЕРЕВОДА В ОКТЯБРЕ СТАЛО БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ АО «АЛЬФА-БАНК» К СВОИМ КЛИЕНТАМ, СМЕНА РЕКВИЗИТОВ СЧЕТА БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ВЛАДЕЛЬЦА СЧЕТА. ПО ПРИЧИНЕ ЧЕГО Я ДО СИХ ПОР НЕСУ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ.
Более того, согласно ответа на обращение на сайте Банки.ру АО «Альфа-Банк» снял с меня комиссию 40$ за возврат средств в иностранной валюте. И это при том, что как выяснено на основании подтверждающих документов моей вины в изменении реквизитов не было! Считаю неправомерным списание комиссии по возврату валютного перевода и прошу вернуть списанную комиссию в полном объеме на мой валютный счет.
Кроме этого, я естественно общалась по данной ситуации с Отправителем и на мое обращение служба поддержки сообщила 16.12.018 г. следующее (Приложение № 5).
Таким образом, Отправителем до сих пор не получены денежные средства, которые как заявляет АО «Альфа-Банк» он отправил назад еще 26.10.2018 г. При этом никаких подтверждающих возврат валютного перевода документов Банк мне не представил!
Во избежании конфликтных ситуаций в дальнейшем настоятельно прошу найти валютный перевод и НАПРАВИТЬ НА МОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ВСЕ РЕКВИЗИТЫ, по которым данный платеж был отправлен назад Отправителю: дата возврата перевода, точная сумма возврата (за вычетом комиссия Банка), наименование банка-корреспондента, назначение платежа и другие идентифицирующие платеж данные, которые позволят разыскать и определить платеж финансовым департаментом Отправителя.
Мною было совершено несколько обращений в кол-центр АО «Альфа-Банк», ни по одному ситуация не разрешена. Операторами было составлено несколько служебных писем с обещанием перезвонить в течение ближайших дней — ни разу не перезвонили.
Данная претензия составлена и направлена в Банк электронно по телекоммуникационным каналам связи, почтой, а также передана лично сотруднику Банка в отделении.
Уважаемый Клиент,
Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. В настоящий момент позиция Банка по данному вопросу не изменилась.
Дополнительно предоставляем Вам информацию по возврату платежа.
Первоначальный референс платежа:181024602056CINQ. Референс сообщения под которым сумму отозвали назад: 03MT181023104795.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью