0
Добрый день.
Обращаюсь к Вам по поводу ситуации, разобранной на сайте Банки.ру — https://www.banki.ru/services/question…d=10744745
Относительно этого сообщаю, что на текущую дату 23.12.2018 г. финансовым департаментом Отправителя до сих пор не получен валютный перевод, возврат которого по словам АО «Альфа-Банк» был осуществлен еще 26.10.2018 г.
У меня нет оснований не доверять проверенной компании, которая ни разу не нарушила своих обязательств, как и я своих при сотрудничестве с ней.
Напротив АО «Альфа-банк» подорвал свое доверие будучи уверенным, что не обязан уведомлять меня — своего клиента, — о смене реквизитов моего счета, и делать это по своему усмотрению в любое время, тем самым в итоге став причиной потери указанного валютного перевода.
Обращаю внимание, что АО «Альфа-Банк» на мое обращение на сайте Банки.ру сообщил, что причиной возврата валютного перевода стала МОЯ ошибка в реквизитах. При том, что я неоднократно сообщала, что реквизиты (в части транслитерации моего имени) были изменены Банком самостоятельно, без какого-либо уведомления меня — владельца счета, что совершенно неприемлемо при финансовых операциях. Особенно нарушает мои права факт того, что Банк пытается обвинить меня в своей же ошибке.
Для подтверждения своей правоты у меня есть подтверждающие документы, которые я прикладываю к данному обращению.
СООТВЕТСТВЕННО, ПРИЧИНОЙ ПОТЕРИ МОЕГО ВАЛЮТНОГО ПЕРЕВОДА В ОКТЯБРЕ СТАЛО БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ АО «АЛЬФА-БАНК» К СВОИМ КЛИЕНТАМ, СМЕНА РЕКВИЗИТОВ СЧЕТА БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ВЛАДЕЛЬЦА СЧЕТА. ПО ПРИЧИНЕ ЧЕГО Я ДО СИХ ПОР НЕСУ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ.
Более того, согласно ответа на обращение на сайте Банки.ру АО «Альфа-Банк» снял с меня комиссию 40$ за возврат средств в иностранной валюте. И это при том, что как выяснено на основании подтверждающих документов моей вины в изменении реквизитов не было! Считаю неправомерным списание комиссии по возврату валютного перевода и прошу вернуть списанную комиссию в полном объеме на мой валютный счет.
Кроме этого, я естественно общалась по данной ситуации с Отправителем и на мое обращение служба поддержки сообщила 16.12.018 г. следующее (Приложение № 5).
Таким образом, Отправителем до сих пор не получены денежные средства, которые как заявляет АО «Альфа-Банк» он отправил назад еще 26.10.2018 г. При этом никаких подтверждающих возврат валютного перевода документов Банк мне не представил!
Во избежании конфликтных ситуаций в дальнейшем настоятельно прошу найти валютный перевод и НАПРАВИТЬ НА МОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ВСЕ РЕКВИЗИТЫ, по которым данный платеж был отправлен назад Отправителю: дата возврата перевода, точная сумма возврата (за вычетом комиссия Банка), наименование банка-корреспондента, назначение платежа и другие идентифицирующие платеж данные, которые позволят разыскать и определить платеж финансовым департаментом Отправителя.
Мною было совершено несколько обращений в кол-центр АО «Альфа-Банк», ни по одному ситуация не разрешена. Операторами было составлено несколько служебных писем с обещанием перезвонить в течение ближайших дней — ни разу не перезвонили.
Данная претензия составлена и направлена в Банк электронно по телекоммуникационным каналам связи, почтой, а также передана лично сотруднику Банка в отделении.
Уважаемый Клиент,
Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. В настоящий момент позиция Банка по данному вопросу не изменилась.
Дополнительно предоставляем Вам информацию по возврату платежа.
Первоначальный референс платежа:181024602056CINQ. Референс сообщения под которым сумму отозвали назад: 03MT181023104795.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью