Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Возможно Вы сможете ответить на мою претензию по обслуживанию моего кредита... Договор №…

27.11.2009 13:39
3
Добрый день! Возможно Вы сможете ответить на мою претензию по обслуживанию моего кредита… Договор № 310******47 от 15.01.2008 г.
1. При перевупуске карты в офисе на Павелецкой были утрачены мои документы (заявление на перевыпуск, копия паспорта). В ожидании карты, связалась с банком через месяц. Мне ответили, что докуметов на перевыпуск у них нет. Пришлось повторно ехать на Павелецкую, писать новое заявление.
2. Через месяц пришла карта, но пин-код мне так и не прислали. Ждала еще месяц. Его до сих пор так и нет, карта пришла в октябре 2009 г.
3. При звонке в call-center, оператор проинформировала меня, что снять деньги с кредитной карты можно в любом филиале банка при предъявлении паспорта и озвучивании номера счета. В отделении на Проспекте Мира выяснилось, что данный вид операции невозможен. При этом изначально девушка операционист с рецепшина отправила меня в кассу, простояв 2 часа в ожидании очереди (очередь из 2-х человек) и дождавшись приема, выяснила, что кассир не понимает о чем я. Соответственно меня отправили обратно к операционисту. Операционист, сделав несколько звонков, сообщила, что данная операция вообще невозможна.
В итоге я написала новое заявление на перевыпуск карты, а на фоне всего происходящего у меня назрело несколько вопросов, готовых перерасти в серьезную притензию:
1. Насколько компитентны Ваши сотрудники?
2. Насколько Ваш банк способен обеспечить безопасность моих данных (утеря документов говорит о неспособности обеспечить данный вид безопасности)?
3. Насколько адекватны заявленные Вами сроки исполнения обязательств?
Надеюсь получить Ваш ответ в адекватный срок.
Заранее спасибо.

Уважаемая Александра Николаевна,

Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Данная информация передана руководству Банка, соответствующие дисциплинарные меры будут приняты незамедлительно. Также мы бы хотели предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации.

Кредитная карта КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) принимается к оплате в предприятиях торговли и услуг, где есть логотип Master Card. Также воспользоваться кредитной картой Вы можете в любом банкомате, который обслуживает карты платежных систем Master Card

Обращаем Ваше внимание, что Банк обеспечивает строгую конфиденциальность данных клиента, а также их безопасность. Возможно, заявление не было выложено на исполнение сотрудником Банка, а не потеряно. По данному факту мы проведем детальное расследование.

Также хотим сообщить, что все заявленные сроки исполнения обязательств Банком перед заемщиком соответствуют действительности. Мы проводим регулярный мониторинг всех внутренних процессов.

counter
Последние вопросы к эксперту
как узнать сколько осталось платить кредит
Ренессанс Банк

как узнать сколько осталось платить кредит Читать полностью

09.02.2010 оформила и взяла кредит в Казанском филиале банка.При оформлении кредита мне не объяснили…
Ренессанс Банк

09.02.2010 оформила и взяла кредит в Казанском филиале банка.При оформлении кредита мне не объяснили насчет страхов... Читать полностью

Добрый день Елена!!!Мы с мужем являемся клиентами банка Ренессанс капитал уже не один год!!В 2008 году…
Ренессанс Банк

Добрый день Елена!!!Мы с мужем являемся клиентами банка Ренессанс капитал уже не один год!!В 2008 году в вашем банк... Читать полностью

Здравствуйте! Вчера оплатил по карте покупку, но sms уведомление так и не получил, как узнать списанную…
Ренессанс Банк

Здравствуйте! Вчера оплатил по карте покупку, но sms уведомление так и не получил, как узнать списанную сумму и ост... Читать полностью

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как я могу отказаться от Программы страхования?своевременно погашаю…
Ренессанс Банк

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как я могу отказаться от Программы страхования?своевременно погашаю кредит уже п... Читать полностью

[B]Я по банковской карте "золотой",№5124....,взяла кредит,оплачиваю вовремя,а сейчас мне прислали смс,что…
Ренессанс Банк

[B]Я по банковской карте «золотой»,№ 5124…,взяла кредит,оплачиваю вовремя,а сейчас мн... Читать полностью

Почему ваш банк передал мои личные данные коллекторскому агенству. Ведь все данные конфедициально и незаконно…
Ренессанс Банк

Почему ваш банк передал мои личные данные коллекторскому агенству. Ведь все данные конфедициально и незаконно. Этим... Читать полностью

Как мне восстановить украденную карту? Я ее заблокировала по телефону. Где заполнить анкету на восстановление…
Ренессанс Банк

Как мне восстановить украденную карту? Я ее заблокировала по телефону. Где заполнить анкету на восстановление карты... Читать полностью

Уважаемая Елена, поздравляю Вас с праздником 8 марта. Мой вопрос заключается в следующем , 03.11.2009…
Ренессанс Банк

Уважаемая Елена, поздравляю Вас с праздником 8 марта. Мой вопрос заключается в следующем, 03.11.2009 года я взял кр... Читать полностью

Добрый день!!! Был звонок по из коллекторского агенства, по поводу задолжности по договору № 03032922265…
Ренессанс Банк

Добрый день!!! Был звонок по из коллекторского агенства, по поводу задолжности по договору № 030*****65,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от...
Ренессанс Банк

Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По... Читать полностью

Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от "Финансовой защиты"...
Ренессанс Банк

Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от «Финансовой защиты»? Если да, то какой... Читать полностью

Добрый день.

Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.
30...
Ренессанс Банк

Добрый день.Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.30 марта я зашел поменял логи... Читать полностью

Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит...
Ренессанс Банк

Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит во время? Читать полностью

Добрый день.
Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера - клиента Ренессанс Кредит Банка...
Ренессанс Банк

Добрый день.Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера — клиента Ренессанс Кредит Банка (СПб)позвонили с номе... Читать полностью

Спасибо, письмо вручено адресату 25.02 в 18:58.
Ренессанс Банк

Спасибо, письмо вручено адресату 25.02 в 18:58. Читать полностью

Добрый день! Указала информацию в личном сообщении. Ощущение, что банк целенаправленно не...
Ренессанс Банк

Добрый день! Указала информацию в личном сообщении. Ощущение, что банк целенаправленно не собирается получать письм... Читать полностью

Остаток 15т.р. Вкатали штраф193т.р.скажите это как??????????
Ренессанс Банк

Остаток 15т.р. Вкатали штраф193т.р.скажите это как?????????? Читать полностью

Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом вашего банка и 1,5 года назад мне предложили кредит 500000...
Ренессанс Банк

Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом вашего банка и 1,5 года назад мне предложили кредит 500000 рублей под 9,9% г... Читать полностью

Здравствуйте. Вопрос по поводу оплаты просроченного кредита. Сейчас оплачиваю все испрано, хотелось...
Ренессанс Банк

Здравствуйте. Вопрос по поводу оплаты просроченного кредита. Сейчас оплачиваю все испрано, хотелось бы узнать как п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали 590 рублей за комиссию по обслуживанию стикера.
Альфа-Банк

Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.
Сбербанк

Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться )  Читать полностью

Отвратительный сервис
Т-Банк

Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью

28.04.2025 О банке
Не поступает зарплата за отработанные смены на складе Ozon.
Ozon Банк

Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью

Банк отклонил оплату по кредитным картам
Совкомбанк

У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью

Написано что заявка по кредиту одобрена как получить ?
Совкомбанк

Как получить кредит если одобрен Читать полностью

Здравствуйте обратите внимание
Ozon Банк

Здравствуйте мне ограничили снятие и переводы по карте и сказали закрыть счет и чтобы вывести средства надо заверят... Читать полностью

27.04.2025 О банке
Заблокировали счет по подозрению в мошенничестве и 2 день не разблокируют
Т-Банк

Я понимаю, но это перебор, я уже 2 раза объяснил ситуацию и мне нужны мои деньги, чтобы я мог купить еды себе, обещ... Читать полностью

Отказ в частичном досрочном погашении и полном досрочном погашении "в момент обращения"
Т-Банк

Ранее с частичным досрочным и полным досрочным погашением кредитов в Тбанке проблем не возникало. Все можно было сд... Читать полностью

После 15 ти лет использования карты как основной отключили от программы лояльности.
Т-Банк

Я не согласен с тем что меня ваш банк обвинил цитата "Ваши операции направлены на получение бонусов без фактическог... Читать полностью