❓ Добрый день. Являюсь клиентом банка, имеется кредитная карта, по которой в интернет-банке...

Question

Добрый день. Являюсь клиентом банка, имеется кредитная карта, по которой в интернет-банке 06.02.2019 в 9.30 мной была произведена транзакция оплаты услуг мобильной связи. На балансе карты была сумма 141.56 р, а также были накоплены баллы по программе Лояльность в количестве 323 балла. Для оплаты услуг мобильной связи я использовала накопленные баллы, в конвертации 2 балла=1 рубль. Оплатила 160 рублей. Мне пришла смс «На Ваш счет начислено 160.00 р. за счет бонусов за покупки в Оплата услуг…» В интернет-банке отразилась информация «Зачисление денежных средств на счет по карте по программе Лояльности. Оплата услуг: Сотовая связь (МТС);По курсу 1 рубль =2 балл.». Казалось бы, куда понятнее: дважды по-русски написано «денежные средства начислены». Но в 10.50 пришла смс " По договору … образовалась техническая задолженность −18.44». Т. е. деньги с моего счета списали, о зачислении денежных средств сообщили дважды, но не зачислили. В результате моя кредитная карта заблокирована с формулировкой «не оплачена вовремя»! Я тут же позвонила в КЦ банка. Мне ответили, что зачисление денежных средств по программе Лояльность происходит в течение 3 дней, а на вопрос «А зачем тогда банк сообщает мне о якобы зачисленных денежных средствах в интернет-банке и смс?» никто внятно ответить не смог. Зарегистрировали мое обращение и разбирают его до сих пор. Прошло уже 5 дней, карта заблокирована, я уверена, что банк еще и отразит это в моей кредитной истории, что негативно отразится на моих планах о снижении процентной ставки по договору кредитования (предложение банка). Вопрос: с моей стороны были выполнены все условия пользования кредитной картой. Прошли все, озвученные сотрудниками банка, сроки зачисления денежных средств за счет бонусов. Вопрос по обращению не решается никак. Зачем банк дезинформирует клиента по вопросам зачисления денежных средств и блокирует карту по надуманным поводам? Я ничего не нарушила. Что значит «не оплачена вовремя», когда карта была оплачена вовремя? Почему в смс данная задолженность обозначена как техническая, а интернет-банке как не оплаченная вовремя, почему такие разноречивые объяснения? Когда будет решен вопрос с зачислением денежных средств по программе Лояльность и карта будет разблокирована? Найдет ли эта техническая ошибка банка отражение в моей кредитной истории? Почему и баллы списаны и деньги не поступили?

Добрый день!

Знаем, что сотрудник банка с Вами связался и предоставил необходимые комментарии.

В дополнении хочу отметить, что накопленные бонусы, действительно, можно потратить при оплате мобильной связи и коммунальных услуг в интернет/мобильном банке. Отметим, что такая возможность есть только у клиентов, у которых к моменту совершения операции на счете имеются денежные средства в размере, равном (или большем) сумме конвертируемых бонусов в денежном эквиваленте, которыми оплачиваются услуги мобильной связи или ЖКХ.
Конвертация при оплате бонусами осуществляется по курсу 2 балла = 1 рубль. Компенсация платежей осуществляется в соответствии с Правилами проведения акции, размещенными на сайте банка.

По поводу сверхлимитной задолженности, хочу подчеркнуть, что она не является просроченной и не влияет на Вашу кредитную историю. Осуществить погашение этой задолженности будет возможно после 28.02.2019 года — ближайшей расчетной даты по карте. Обращаю внимание, что эта сумма не будет учтена в новом минимальном платеже, ее необходимо внести дополнительно.

С Уважением,
Ренессанс Кредит.

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Знаем, что сотрудник банка с Вами связался и предоставил необходимые комментарии.В дополнении хочу отметить, что накопленные бонусы, действительно, можно потратить при оплате мобильной связи и коммунальных услуг в интернет/мобильном банке. Отметим, что такая возможность есть только у клиентов, у которых к моменту совершения операции на счете имеются денежные средства в размере, равном (или большем) сумме конвертируемых бонусов в денежном эквиваленте, которыми оплачиваются услуги мобильной связи или ЖКХ.Конвертация при оплате бонусами осуществляется по курсу 2 балла = 1 рубль. Компенсация платежей осуществляется в соответствии с Правилами проведения акции, размещенными на сайте банка.По поводу сверхлимитной задолженности, хочу подчеркнуть, что она не является просроченной и не влияет на Вашу кредитную историю. Осуществить погашение этой задолженности будет возможно после 28.02.2019 года &mdash; ближайшей расчетной даты по карте. Обращаю внимание, что эта сумма не будет учтена в новом минимальном платеже, ее необходимо внести дополнительно.С Уважением,Ренессанс Кредит.

Добрый день. Являюсь клиентом банка, имеется кредитная карта, по которой в интернет-банке...

Установка приложения Банки.ру