1
Здравствуйте.
В конце декабря 2018 года произошла следующая ситуация в Дубненском отделении банка ВТБ. Моя юр. фирма перевела средства (отдача кредита) по договору физ. лицу, счет которого находится в Вашем банке. В связи с болезнью гл. бухгалтера платежку пришлось оформлять на бумажном носителе, т. к. не мог получать по моб. тел. смс с подтверждением кода — использовался моб. тел. главного бухгалтера. Сумма перевода была более 5 млн. рублей. Оператор банка при принятии платежного поручения не сообщил мне о том, что комиссия за перевод составит 10%, тем более, что средств на полную оплату комиссии после выполнения транзакции отдачи кредита не хватало (около 150 000 рублей не хватало). Сам я, отдавая платежку в банк, не знал о такой высокой комиссии. Управляющий банка посоветовал написать письмо с просьбой вернуть данную комиссию, что и было сделано мной. 13 января 2019 года пришел ответ об отказе возврата и 18.01.2019 года управляющий еще раз посоветовал написать письмо с несколько иным контекстом (акцентировав на ошибку оператора банка), но с той же просьбой. Еще раз написал.
С 26.12.2018 года по сегодняшний день счет моей фирмы находится на картотеке в банке ВТБ. У фирмы растут долги и просрочки по налоговым выплатам.
Сегодня уже 13.02.2019 а ответа я никакого не получил на мое второе письмо. Мне кажется, что мои письма в адрес управления банка с просьбами и аргументацией непрофессионального действия банковского оператора в отделении ВТБ в г. Дубна — это имитация заботы банка о каждом клиенте. На сегодняшний день мое ожидание и напоминание о моей ситуации вызывает уже усмешки со стороны работников начиная от управляющего, заканчивая того же оператора. По информации на сайте Банки.ру ответ со стороны банка должен быть дан в течение 10 дней.
Мои вопросы:
1. Почему мне до сих пор не дан ответ на официальное письмо запрос о возврате комиссии?
2. Ольга, по Вашему мнению должен банк ВТБ вернуть денежные средства снятые с р/с фирмы как 10% комиссию от денежного перевода юр. лица физ. лицу, учитывая мои обстоятельства дела?
Здравствуйте!
Указанная Вами ситуация в настоящее время рассматривается в рамках претензии от клиента-юридического лица. Работа по обращению находится на заключительном этапе, обращение будет закрыто в самое ближайшее время. Просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Что делать? Читать полностью
на мой вопрос "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение" вы ответили отказом вернуть комиссию ссылаясь на отсут... Читать полностью
Здравствуйте, зашел в личный кабинет чтобы положить деньги на кредитную карту, и по итогу вижу, что кредитки нет.мл... Читать полностью
Имеется вопрос, касательно запрета банка операций с криптовалютой. Запрещено ли продавать и покупать криптовалюту п... Читать полностью
Вы слышите меня? Вы не возращаете мои средства больше месяца! И суть моей притензии- БАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕН... Читать полностью
Здравствуйте!По исполнительному производству, ФССП наложили арест на мои счета в разных банках, Т-Банк в том числе.... Читать полностью
21 ноября мой друг Ольга прислала мне сообщение с ссылкой на оформление вклада в рамках акции «приведи друга». Я с... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв более месяца назад, говорили проверка занимает не более месяца, когда отзыв проверят ? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью