2
Добрый день, Мария.
Хотела обратиться с претензией о затягивании времени рассмотрения моего обращения от 24.01.2019 об ошибочном списании средств с моей карты. Первый срок рассмотрения был назначен до 12.02.2019, затем продлен до 21.02.2019, затем до 02.03.2019. Сегодня 02.03.2019 пришло СМС с уведомлением о продлении рассмотрения до 10.03.2019. То есть уже в четвертый раз продляют срок рассмотрения.
Считаю такое затягивание сроков не оправданным. Воспринимаю это как не желание рассматривать и решать проблемы клиента в установленный первоначальный срок.
Я являюсь держателем зарплатной карты, имею несколько уже закрытых и действующих кредитов в сбербанке, все платежи осуществляю в срок без задержек. Со своей стороны все обязательства перед банком выполняю.
Могу ли я получить ответ о причинах переноса сроков и рассчитывать на то, что 10.03 моё обращение будет разрешено?
Здравствуйте!
Примите искренние извинения за доставленные неудобства.
Претензионная работа по обращению проводится согласно Правилам МПС. В банк-эквайер было направлено финансовое требование с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения платежа и возместить средства на счет карты. Срок ответа от банка-эквайера истекает 21.03.2019. Дополнительная информация может быть представлена после получения ответа от банка-эквайера. Сроки предоставления ответа банком-эквайером регламентированы, поэтому повлиять на них у нас нет возможности. В случае отказа банка-эквайера от возврата денежных средств рассмотрение обращения будет продолжено.
О принятом решении по результатам проведенной претензионной работы вы будете проинформированы в рамках работы обращением № 190124-0377-460400.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью
Хотел бы снять 115 ФЗ со сбербанка так как я продал карту по своей глупости, изинился я перед банком что так сделал... Читать полностью
Здравствуйте, хотел оплатить подписку картой Сбера на кинотеатре Start, нажимаю оплатить, мне приходит уведомление... Читать полностью
Не даёт сделать новую карту. Читать полностью
Здравствуйте, подскажите на каком основании банк не принимает определение судебного приказа подписанный электронной... Читать полностью
Сегодня мой онлайн-банк Сбербанка был заблокирован из-за статьи 115. Я хотела бы узнать, как её снять.ответьте что... Читать полностью
У меня карты сбербанка заблокировали почему Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, если оценка по отзыва не предоставлена, денежные средства за него не зачислят на... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью