❓ Здравствуйте, на сайте указано, что денежные средства, внесенные в терминал, зачисляются на счет...

Question

Здравствуйте, на сайте указано, что денежные средства, внесенные в терминал, зачисляются на счет мгновенно.
02 марта 2019 в 22:08:33 мною была внесена сумма 8100 руб. в терминал расположенный по адресу Москва, Гончарная,38 (номер терминала из чека J210865) на карту *0154
Номер транзакции 252800328372
Номер чека 6053
ID сессии 21086555156442877

В интернет-банке, как и в чеке данное пополнение отображается датой 02.03.2019
Однако в выписке по счету оно отображено датой 03.03.2019
По этому поводу было подано обращение № 18787048 через чат в интернет-банке.
Привожу текст:
«Клиент вносил средства 02/03/19 на карту 0154 через наш терминал. В выписке отображено время совершения операции 00:00:00 03/03/19. При этом время обработки транзакции 23:23:02 02/03/19. В чеке клиента указано внесение 02/03/2019 в 22:08:33 (мск). В выписке операций в интернет-банке операций проходит 3 числом. Для клиента это принципиальная разница, потому что если по счету пройдет не 2, а 3 марта, то по карте выскочит комиссия (сумма остатка будет меньше 30000 на 1 день) (со слов клиента). Просьба проверить информацию и предоставить клиенту ответ.»

Получен странный ответ на обращение:
«по карте ******0154 02.03.2019 поступило 860.00 р. 02.03.2019 поступило 1,838.00 р.»

То есть ответ не по существу вопроса, так как речь идет о сумме 8100 руб., внесенной через терминал. Очевидно, что специалист отвечавший на обращение даже не удосужился проверить, что суммы которые указал в ответе не являются внесенными через терминал.

На основании изложенного, прошу еще раз принять в работу обращение, имея в виду, что внесенная мною в терминал 02.03.2019 сумма в размере 8100 рублей поступила на счет по какой то причине (возможно технической) с опозданием, а я руководствовался информацией, что зачисление через терминал происходит «день-в-день».
Таким образом, сумма остатка на счете будет ниже 30000 на 1 день и по итогам марта начислится комиссия.
Прошу отменить комиссию, т. к. средства должны были зачислится именно 02.03.2019.
В случае необходимости могу выслать чек.

Здравствуйте!

По Вашему вопросу хочу пояснить, что операционный день зачисления с 00.00 по 23.59 московского времени. В связи с тем, что операция, указанная Вами, было совершена в конце операционного дня, денежные средства были зачислены на счет 03.03.2019 г. Более подробно Вы можете ознакомиться на сайте:https://www.vostbank.ru/help/pogashenie-kredita/oplata-kredita-cherez-otdeleniya-i-tochki-oplaty-banka-vostochnyy/.
Принимая во внимание все факты сложившейся ситуации, а также в рамках сохранения Вашей лояльности, плата в размере 99,00 руб. за обслуживание карты за март 2019 г. была возвращена на Ваш счет в полном объеме.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,

Королёв Дмитрий · Accepted Answer

Здравствуйте!По Вашему вопросу хочу пояснить, что операционный день зачисления с 00.00 по 23.59 московского времени. В связи с тем, что операция, указанная Вами, было совершена в конце операционного дня,&nbsp;денежные средства были зачислены на счет 03.03.2019&nbsp;г.&nbsp;Более подробно Вы можете ознакомиться на сайте:https://www.vostbank.ru/help/pogashenie-kredita/oplata-kredita-cherez-otdeleniya-i-tochki-oplaty-banka-vostochnyy/.Принимая во внимание все факты сложившейся ситуации, а также в рамках сохранения Вашей лояльности, плата в размере 99,00 руб. за обслуживание карты за март 2019&nbsp;г.&nbsp;была возвращена на Ваш счет в полном объеме.ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&amp;pubSection=securityС уважением,&nbsp;

Здравствуйте, на сайте указано, что денежные средства, внесенные в терминал, зачисляются на счет...

Установка приложения Банки.ру