1
Пользуюсь услугами Альфа-банка уже более 3 лет. Конечно, всегда были сложности при общении с Call — центром, однако в целом работа банка меня устраивала… до последнего времени.
05 ноября у меня на кредитной карте появилась задолженность, которой реально у меня нет.
Все платежи я вношу во время, сколько трачу учитываю. Поэтому возникновение непонятной суммы не прошло не замеченным.
В первые же дни иду в отделение банка, после общения с кассиром и анализа выписки по счету, выясняем, что действительно сумма не сходиться. Пишу жалобу и спокойно жду ответа. Через 10 дней, не получив ответа, снова иду в отделение банка, и выясняется, то моя претензия даже не рассматривается … так как она просто потеряна. При том, что период беспроцентного погашения очень быстро идет к своему завершению!
Во второй раз общаюсь уже с заместителем директора (или руководителя) отделения: после анализа выписки, подсчетов и т. д. опять приходим к выводу, что действительно сумма не сходиться. Пишу жалобу, заметьте повторно, и снова начинаю ждать ответа.
Периодически прозванивая Call — центр, слышу, что как только жалобу рассмотрят, сразу мне сообщат. По прошествии 17!!! дней снова звоню в Call — центр, мне сообщают, что моя жалоба ДАВНО!!! рассмотрена и мне сейчас зачитают решение.
Зачитывают: претензию не удовлетворить, клиенту нужно взять выписку по счету!
Встает закономерный вопрос, что же я за два раза посещения банка и общения с разными его специалистами не догадалась взять выписку, ее просмотреть и все посчитать?
Девушка из телефонного центра, конечно, ничего не может мне объяснить, и предполагает, что «может сумма задвоилась?»
Меня удивляет работа претензионного отдела: моя жалоба состояла в том, что я требую аргументированного подтверждения существующей задолженности и списания неверно начисленной суммы долга, а мне после 27 дней предлагают взять выписку.
На данный момент, с решением я не согласна. Меня опять отправляют в отделение. В котором, кстати, все сотрудники, производя подсчеты, не могут понять, откуда взялась сумма. Офиса в Москве, как выяснилось, нет, и все вопросы либо через телефонный центр, либо через отделение, при чем ни в одном, ни в другом мне не могут объяснить причину задолженности и обоснование решения по претензии.
К кому обращаться? Подскажите.
Спасибо!
Здравствуйте,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru ФИО и адрес постоянной регистрации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью