7
Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией: в Альфа-банке у меня есть кредит наличными. Я являюсь держателем зарплатной карты с хорошим годовым оборотом. По кредиту у меня есть (точнее уже были) страховые программы, которые при том, что никак не относятся к оплату кредита по потере работы/несчастному случаи/смерти, были оплачены год назад при оформлении кредита.
Несколько недель назад я звонила в Альфа-Страхование с целью уточнению, нужно ли мне в этом году платить за продление страховых программ/делать какие-то ещё взносы, на что мне ответили, что нет — ничего не нужно. В сам банк я не звонила, но кто же знал, что между собой 2 организации не обмениваются данными. Либо оператор оказалась все-таки некомпетентной.
В итоге, без предупреждения, смс, звонка, письма на почту (хотя все эти контакты у банка есть) с меня снимают 4 платежа «в день оплаты стаховых программ» (про который я не была уведомлена) и оставляют без денег на карте.
Все бы ничего, если бы я не находилась сейчас в положении (на 6 месяце беременности) и это были бы не последние мои деньги. Так что в итоге я осталась без средств к существованию.
По итогам, я конечно позвонила в колл-центр, попросила создать обращение на возврат денежных средств (который мне пообещали сделать в течение 3 дней), но только с учетом того, что мне пришлось закрыть страховые программы.
Вопрос следующий, точнее 2:
1. Почему никто не уведомил меня о дне, когда спишутся деньги за продление страховки (даже если это прописано в договоре и я согласилась на автопродление, у меня должны быть средства, чтобы оплатить это продление). А если бы денег на счету не было, я бы ушла в минус? При том, что списали их не с кредитного счета, а с зарплатной карты.
2. Разве нет другой возможности вернуть деньги клиенту без закрытия страховых программ (может они мне как бы нужны, и теперь я должна заново оформлять страховку за свои деньги, а не продление и платить снова столько же, сколько в прошлом году — как при оформлении кредита)? И в качестве бонуса за неудобства мне было предложено только вернуть деньги, больше никаких вариантов. Такая лояльность у Вашего банка к зарплатным клиентам с хорошим годовым оборотом?
В общем подумываю о рефинансировании кредита в другом банке. Что делать со страховыми программами вообще теперь не понимаю.
Уважаемый Клиент,
страховой полис автоматически пролонгируется с полностью аналогичными условиями на следующий период страхования, равный 12 месяцам. На основании обращения NA1904200688 услуги страхования были отключены и денежные средства за удержанную страховую премию поступят на Ваш счет в течение 3-ех рабочих дней.
При необходимости, Вы можете вновь подключить страхование в телефонном центре или отделении Банка.
Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Как обратиться в Службу заботы о клиентах? Как разместить жалобу? Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью