2
Добрый вечер. Мною, Ольгой Александровной С., являющейся клиентом Банка ВТБ, участвующим в программе «Привилегия», был получен Кредит в Банке ВТБ (ПАО) от 24.09.2018. Согласно пункту 6 Индивидуальных условий Договора: Количество, размер и периодичность (сроки) платежей Заемщика по Договору или порядок определения этих платежей, я исправно перечисляю денежные средства в размере установленного ежемесячного платежа (26681,88 руб.) 24 числа каждого календарного месяца. 24 апреля 2019 года возникла следующая ситуация: в 19:28 по МСК были списаны две суммы 183,73 руб. с мастер счета и 5042,32 руб. с накопительного счета в исполнение Кредитного Договора. Соответственно этих сумм не достаточно для исполнения ежемесячного платежа в полном объеме. В 19:36 по МСК произошло зачисление суммы 26700,00 руб. на мастер счет. В 19:47 по МСК я обратилась в Чат с банком с вопросом, что нужно сделать, если необходимые средства зачислены на счет после того, как часть суммы в исполнение ежемесячного платежа уже списана. Мне ответили, что списание произойдет сегодняшним днем, если средства зачислены на мастер счет в рублях до 19.00 по местному времени, если позже 19.00, то списание пройдет уже завтрашним днем.
Согласно пункту 8 Индивидуальных условий Договора: Способы исполнения Заемщиком обязательств по Договору по месту нахождения Заемщика, я как Заемщик обязана разместить на счетах сумму денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств Заемщика на указанную дату. Что мною и было сделано.
В индивидуальных условиях Договора, а также в Общих условиях Договора нет информации о том, что Заемщик обязан разместить сумму до 19.00 по местному времени.
25.04.2019 я обратилась по телефону горячей линии, обслуживающей клиентов, участвующих в программе «Привилегия», в Банк, с просьбой разъяснить ситуацию. Оператор ответил, что зафиксирована просрочка платежа на 1 день, начислена неустойка. Для точного списания средств в исполнение обязательств по кредитному Договору посоветовали перевести сумму обратно на мастер счет.
Прошу отменить штрафные санкции, исправить кредитную историю, так как на указанную в условиях Договора дату, денежные средства были размещены на моих счетах. Никаких дополнительных условий, например конкретного часа списания средств, ни в одном пункте Договора не прописано.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Недавно столкнулся с проблемой, знакомый перенёс номер на оператора связи от Т банк, сделал это он по моей реферал... Читать полностью
Привествую,час назад произошла такая ситуация,хотел оформить тинькофф карту,и по случайности оформил,вместо обычной... Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
необходимо было вывести средства с озон банка. единственная возможность была только на счет тмобаил вывести средств... Читать полностью
По карте тинькофф блек в январе 2025 г. было двойное списание комиссии за обслуживание карты , т.е. 21 и 23 числ... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему не зачтен мой отзыв от 16.01 по обслуживанию в Камкомбанке, отзыв подро... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мошенники взломали мой ЛК на сайте ГОСУСЛУГИ. И заказали в разных банках через Банки.ру кред... Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью