0
Добрый вечер. Мною, Ольгой Александровной С., являющейся клиентом Банка ВТБ, участвующим в программе «Привилегия», был получен Кредит в Банке ВТБ (ПАО) от 24.09.2018. Согласно пункту 6 Индивидуальных условий Договора: Количество, размер и периодичность (сроки) платежей Заемщика по Договору или порядок определения этих платежей, я исправно перечисляю денежные средства в размере установленного ежемесячного платежа (26681,88 руб.) 24 числа каждого календарного месяца. 24 апреля 2019 года возникла следующая ситуация: в 19:28 по МСК были списаны две суммы 183,73 руб. с мастер счета и 5042,32 руб. с накопительного счета в исполнение Кредитного Договора. Соответственно этих сумм не достаточно для исполнения ежемесячного платежа в полном объеме. В 19:36 по МСК произошло зачисление суммы 26700,00 руб. на мастер счет. В 19:47 по МСК я обратилась в Чат с банком с вопросом, что нужно сделать, если необходимые средства зачислены на счет после того, как часть суммы в исполнение ежемесячного платежа уже списана. Мне ответили, что списание произойдет сегодняшним днем, если средства зачислены на мастер счет в рублях до 19.00 по местному времени, если позже 19.00, то списание пройдет уже завтрашним днем.
Согласно пункту 8 Индивидуальных условий Договора: Способы исполнения Заемщиком обязательств по Договору по месту нахождения Заемщика, я как Заемщик обязана разместить на счетах сумму денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств Заемщика на указанную дату. Что мною и было сделано.
В индивидуальных условиях Договора, а также в Общих условиях Договора нет информации о том, что Заемщик обязан разместить сумму до 19.00 по местному времени.
25.04.2019 я обратилась по телефону горячей линии, обслуживающей клиентов, участвующих в программе «Привилегия», в Банк, с просьбой разъяснить ситуацию. Оператор ответил, что зафиксирована просрочка платежа на 1 день, начислена неустойка. Для точного списания средств в исполнение обязательств по кредитному Договору посоветовали перевести сумму обратно на мастер счет.
Прошу отменить штрафные санкции, исправить кредитную историю, так как на указанную в условиях Договора дату, денежные средства были размещены на моих счетах. Никаких дополнительных условий, например конкретного часа списания средств, ни в одном пункте Договора не прописано.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
решили мой вопрос по доставка отзывов вадим сотрудник т-банка сказал что можно участ в акции с 16 лет а мне через д... Читать полностью
16.10.24г обратилась в Сбербанк с документами:нотариальное свительство о праве о наследство. В Сбербанке было откры... Читать полностью
Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью
Добрый день брал автомобиль через аймани банк выплотьл прислали письмо о закрытие кредита 5 лет назад ,а не давно з... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Я никогда не писал отзывы на сайте банки.ру и у меня было нормальное мнение, что у вас честная платформа и люди дел... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью