4
Добрый день.
16 апреля использовал баллы программы урожай. Был сформирован заказ № 1042.
И с 16 апреля абсолютная тишина, ни смс, ни звонка, никакой информации о сроках получения, доставки в выбранный пункт самовывоза.
По указанному телефону горячей линии 88003021486 никто не располагает какой либо информацией где заказ, когда он придет, как можно отказаться от заказа и вернуть деньги.
Девушки операторы, я звонил дважды по этому номеру (24 и 26 апреля), советуют воспользоваться формой обратной связи и сформировать заявку в тех. поддержку чтобы те перезвонили и больше они ничем не занимаются. Но тех. поддержка не перезванивает.
Я дважды писал обращение в форму обратной связи (22 и 24 апреля), но там полная тишина.
Что это за программа лояльности, ответственность за которую никто не несет и не обладает вообще никакой информацией? Это сделано специально для того чтобы клиенты впустую тратили свои бонусы?
Как я могу отказаться от сделанного заказа и получить свои деньги обратно и восстановить бонусы на балансе? В какой срок это делается?
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Связаться с Вами для предоставления подробных разъяснений и комментариев не удалось.
По результатам проведенной проверки Вами было оформлено два заказа. Один из заказов не был оплачен, по статусу второго заказа информация была направлена Вам на электронную почту, указанную при оформлении.
Срок доставки товаров поставщиком от 3 до 30 рабочих дней.
Оплаченный Вами заказ обработан и в ближайшее время будет доставлен в пункт выдачи. Заказ будет ожидать Клиента.
Если Вы решите отказаться от заказа, денежные средства, списанные с платежной карты в качестве оплаты, будут возвращены на карту. При этом в случае принятия решения об отказе от получения товара просим Вас уведомить Банк электронным письмом на адрес: kachestvo@rshb.ru.
В теме электронного письма просим указать «Горячая линия 10932419.
Обращаем внимание, что в соответствии с п. 8.5 Условий Программы лояльности «Урожай»
«8.5. В случае если приобретенный Пользователем Товар из Каталога возвращен Пользователем Поставщику в соответствии с правилами возврата Товара, Бонусные баллы, потраченные на приобретение данного Товара, не возвращаются на Бонусный счет Пользователя. Если часть стоимости Товара была оплачена Картой в соответствии с п. 8.1.2 настоящих Условий, то денежные средства возвращаются на Счет в соответствии с условиями Договора о Карте».
Надеемся на Ваше понимание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты
Уважаемая Анастасия! Судя по ответу никакой проверки по моему вопросу от 23.07.19 не проводилось, я получила пустую... Читать полностью
Сижу в офисе банка, не могу получить свой вклад, говорят что ошибка в базе. Конечно это возмущает, банк не может вы... Читать полностью
Добрый день. Каким образом подключить опцию 0% во всех банкоматах РФ по дебетовой классической пенсионной карте Мир... Читать полностью
Имеется ипотека ГПБ на квартиру на вторичном рынке, покупалась у физ.лица.
В семье...
Добрый день.Имеется ипотека ГПБ на квартиру на вторичном рынке, покупалась у физ.лица.В семье родился второй ребено... Читать полностью
Добрый день! Мой вопрос, суть которого изложена по ссылке (https://www.banki.ru/services/response…#comments)... Читать полностью
Здравствуйте, а можно ипотеку от сбербанка в вашем банке рефинансировать и под какой процент? Читать полностью
Здравствуйте, перевел 2000 рублей со своей карты рсхб на карту сбербанка деньги не пришли что делать? Читать полностью
25.06.2019, в банкомате РСХБ по ул Кочетова 1, г. Кызыл, респ. Тува, я снимала деньги (6500₽). В тот мом... Читать полностью
Добрый день! У меня в Россельхозбанке ипотечный кредит, в течении 3-х лет я являюсь благонадежным плательщиком без... Читать полностью
Добрый день, Анастасия. Мы являемся вашими новыми клиентами. 17.07 в личном кабинете подали заявку на выдачу сертиф... Читать полностью
Здравствуйте, 26 октября 2020 написал заявление на выпуск дебетовой карты, сотрудники банка обещали что карта будет... Читать полностью
Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью
Деньги получены, заявление на...
Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью
Жалоба...
Вчера решили обратится на в Ц. Банк России, там ужаснулись и сказали написать жалобу.Жалоба написана и отправл... Читать полностью
Чем больше разговариваю с юристом. тем более убеждаюсь что ваш банк нарушил МНОГО законов.Оказывается, банк обязан... Читать полностью
ВЕРНИТЕ В СОЦ. ЗАЩИТУ, И СОЦ ЗАЩИТА ПЕРЕВЕДЁТ ИХ МНЕ ПО ПОЧТЕ.
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИНВАЛИДУ.ВЕРНИТЕ В СОЦ. ЗАЩИТУ, И СОЦ ЗАЩИТА ПЕРЕВЕДЁТ ИХ МНЕ ПО ПОЧТЕ. Читать полностью
По телефону в ваш банк оператор на вопрос закрытия карты и счёта, ответила следующее; У вас наложено взыскание от с... Читать полностью
( компенсацию за газ...
На каком основании банк разрешил списать приставам соц. выплату инвалиду?(компенсацию за газ 1500 руб) поступили 20... Читать полностью
Добрый день. Скажите пожалуйста,возможно ли открыть счёт или карту в Сбербанке,где снимать деньги могу только я с п... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня была оформлена моментальная Карта в отделении, но в приложении она не отображается, в чем дел... Читать полностью
Мне понадобилась новая карта. На прошлой неделе я оформлял доставку в мой населенный пункт(карта должна была прийти... Читать полностью
Я,Сухоруков Александр Васильевич, 14.07.1958г.р. проходил в вашем банке программу ,,кредитный доктор" 25 октября, б... Читать полностью
Можете подсказать результат исследования? Когда ждать обратной связи? Читать полностью
Меня зовут Тимонина София Павловна,заказала карту Серебряный возраст,но мне было отказано,сказали город заблокирова... Читать полностью
Вчера 3.11.2024 21:00 совершил пополнения через банкомат Альфа-Банка,на карту Райфайзен банка . Прошли почти сутки... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос, должен ли банк (Хом кредит)уведомить судебных приставов о том что долг погашен, деньги... Читать полностью
Как изменить государственный регистрационный знак транспортного средства в полосе ОСАГО? Когда он уже приобретён? Читать полностью
15.06.2024 я оставила отзыв о работе чата А банка, подскажите когда будет проверен отзыв? Читать полностью
пришло письмо про акцию за оформление дебетовой карты на сайте и активировать покупкой в течении 7 дней, ВСЕ УСЛОВИ... Читать полностью
В последний месяц банк стал чудить со счетами и тарифами. У меня вобще возникли сомнения в адекватности работы банк... Читать полностью