❓ Добрый день. Шокирована работой "специалистов" организации Почта Банк. Все начиналось...

Question

Добрый день. Шокирована работой &laquo;специалистов&raquo; организации Почта Банк. Все начиналось просто, необходима рассрочка на товар. Обратилась к специалисту в магазине DNS. Ей оказалась Пе&hellip;ина Евгения Анатольевна. С которой общение не заладилось с самого начала. Данный &laquo;специалист&raquo; до составления заявки сразу же сообщила о том что необходимо оформить обязательное страхование кредитного продукта. При этом на мое замечание о том что страхование не является обязательным, она бросила фразу -&laquo;Кто вам такое сказал?&raquo;.Отвечать ей о своей осведомленности было неуместно. После чего она начала уверять меня что отказ от страхования серьезно влияет на шанс одобрения кредита. Не поддавшись на провокацию и отстояв свое право не оформлять дополнительную услугу по страхованию, мы все же заполнили заявку. Ответа долго ждать не пришлось, кредит был одобрен банком о чем стало известно после поступления СМС &mdash; сообщения. Началось оформление кредита на месте со специалистом, перед тем как дать мне документы для проверки и ознакомления с ними, Евгения сообщила мне что банк одобрил мне кредит &mdash; в комплекте&laquo;О чудо! &laquo;с кредитной картой и это якобы вместо страхования, и отказаться от нее ни как нельзя, но при этом любезный сотрудник сообщил что я могу закрыть договор по карте спустя три дня. А что бы ей в отчетность ушла доп. услуга Евгения любезнейшим образом, собственноручно произвела оплату моего мобильного телефона с кредитной карты на сумму 3 рубля. Тем самым ее активировав. Браво! Такой схемы развода потребителей на свои доп. услуги я еще не видела! И план себе сделали и в целом общались грубо и не корректно.Осознание всего это пришло чуть позже. Так как я немного торопилась. Но спустя уже час я еще раз внимательно прочла кредитный договор и обнаружила там еще одну навязанную доп услугу &mdash; смс &mdash; информирование. О котором сотрудник меня не предупредил и слова не сказал. После чего я проследовала в ближайшее отделение банка &mdash; по адресу проспект Ульяновский дом 4. Где другой специалист отключил услугу по смс информированию, так же принял заявление на расторжение договора по кредитной карте &mdash; при этом мне пришлось вносить 100 рублей на счет что бы закрыть тот самый платеж на сумму 3 рубля от прекрасной Евгении. В банке не приняли претензию на сотрудника.Вечером того же дня в 21:31 по московскому времени совершила звонок по номеру 88005500770, для составления жалобы на некомпетентного сотрудника действия которого я могу считать незаконными. То что я услышала от специалиста контактного центра повергло меня в шок. Мне сообщили что:&laquo;Сотрудник действовал согласно регламенту и своей должностной инструкции&raquo;.Руководители Почта банка! У Вас в инструкциях написан пошаговый план обмана Ваших клиентов!?!? Скрытое навязывание ненужных услуг?! Вы серьезно? Специалист отказался принимать претензию и пришлось искать правду здесь. Никому не посоветую обращаться в данную организацию.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Ответ будет предоставлен в рамках Вашего отзыва&nbsp;https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10273365/ в Народном рейтинге.

Добрый день. Шокирована работой "специалистов" организации Почта Банк. Все начиналось...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру