❓ Добрый день! <br />03.06.2019 в офисе банка по адресу г.Москва ул. красноармейская через сбербанк онлайн...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 03.06.2019 в офисе банка по адресу г.Москва ул. красноармейская через сбербанк онлайн...

Потребительские кредиты

23.06.2019 18:02

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
03.06.2019 в офисе банка по адресу г. Москва ул. красноармейская через сбербанк онлайн оформила заявку на потребительский кредит. заявка была одобрена 03.06. о чем мне пришло смс-сообщение. Попросила у сотрудника подписать кредитный договор, он ответил, что не требуется, договор можно также подписать онлайн и деньги придут на выбранную карту. Поскольку кредит был одобрен, 16.06.2019 в 10:02 я подтвердила получение кредита через сбербанк онлайн. у меня сохранен подтверждающий файл и все скриншоты операций. После чего появилось сообщение что деньги поступят на выбранную карту в течение 15 минут. имея подтверждение кредита я подписала договор на дачный дом и стала ждать поступления денег. 17.06. деньги так и не поступили. в приложении сбербанка у заявки был статус «Ожидает выдачи. Договор подписан. Осуществляется перевод денег на счет вашей карты». 17.06. я дважды обращалась в поддержку, мне подтвердили что деньги поступят. 18.06 деньги не поступили. 19.06. в сбербанк онлайн статус все еще «Акцептовано. Ожидание выдачи кредита». Трижды я обращалась в отделение банка на красноармейской улице, но сотрудники не смогли мне помочь. в мое последнее посещение офиса 21.06. мне сказали что наверно они уже не придут (сотрудник банка не знает как решить проблему?) и надо подать новую заявку (разве не 30 дней срок действия одобренной заявки?). По совету сотрудника я отправила заявку на кредит, и по ней пришел отказ. И что мне теперь делать? Что это за отношение к клиенту? Договор был подписан, я на основании него взяла обязательства, а мне вдруг банк в одностороннем порядке отказывается перевести деньги по подписанному кредитному договору. Если у банка возник технический сбой при переводе денег, почему сотрудники банка не способны решить проблему, а заставляют заново подавать заявку несмотря на подписанный договор?

Здравствуйте!

На 20.07.2019 заявка на кредит от 03.06.2019 закрыта и восстановлению не подлежит, так как вы подали повторную заявку 21.06.2019. Сожалею, что по ней получен отказ. Подача новой заявки возможна через 60 календарных дней с 21.06.2019.

При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита банк всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные, и другие), которые могут повлиять на исполнение заёмщиком всех условий кредитного договора. Отказ может поступить на любом этапе рассмотрения.

Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию.