❓ 6 июня 2019г. оформил карту МТС Деньги Weekend по совету знакомых, хотел сразу положить на неё 210...

Question

6 июня 2019&nbsp;г.&nbsp;оформил карту МТС Деньги Weekend по совету знакомых, хотел сразу положить на неё 210&nbsp;тысяч рублей, чтобы была возможность тратить с получение кэшбэка и получать доход на остаток. В первый же день столкнулся с рядом проблем и неудобств, которые перечислю ниже:1) При входящем звонке для получения PIN-кода автомат сам сбросил звонок вместо перехода к процедуре. Я позвонил на номер для самостоятельного получения PIN-кода, там автоответчик заставляет трижды (!) ответить на один и тот же вопрос, заданный мужским и женским голосом. После успешного получения нового кода через некоторое время новый входящий звонок с предложением получить PIN-код или перезвонить позднее, т.&nbsp;к.&nbsp;мне не удобно &mdash; единственным логичным действием стало положить трубку, новых звонков не было. Чувствуется какая-то сыроватость системы уже с первых часов пользования картой.2) Не сразу нашёл в приложении кнопку для пополнения карты со своей карты в другом банке &mdash; кнопка &laquo;Переводы по номеру карты&raquo; по сравнению с другими кнопками имеет гораздо более длинное название, сопровождается длинной текстовой информацией и в целом не воспринимается как кнопка. Казалось бы, это действие логично найти за кнопками &laquo;Пополнить карту&raquo; среди возможных действий по карте, или в разделе &laquo;Переводы &mdash; На свой счёт/карту&raquo;, но там это опции нет.3) Не смог разобраться, какие тарифы на перевод с карты стороннего банка (конкретно интересует Сбербанк и Тинькофф) на карту МТС Банка? В тарифах это если и указано, то не самым удобочитаемым языком. Возможно ли пополнить карту МТС Банка электронным переводом без комиссии?4) Пришёл в салон МТС. Нашёл этот способ пополнения на сайте МТС Банка в списке &laquo;Способы без комиссии с моментальным зачислением&raquo;. В салоне смутила визуальная информация о комиссии при пополнении счёта МТС, благо менеджер подтвердил предположение, что эта информация относится только к счетам мобильного оператора. Далее пришлось ждать 17 минут, пока что-то там подгрузиться-перезагрузится и станет доступным пополнение банковского счёта. При попытке пополнения выяснилось, что система не позволяет пополнить счёт на 200&nbsp;тысяч, методом проб удалось сделать пополнение на 100&nbsp;тысяч рублей. В 21:13 была совершена операция, вторую половину суммы я решил отложить до успешного завершения процедуры зачисления на счёт. До закрытия салона эта процедура не завершилась. До настоящего момента эти средства также не поступили на счёт и непонятно, сколько ещё ждать. Это уже явно не моментальное зачисление. Неужели, первое пополнение счёта новым клиентом является какой-то нестандартной ситуацией, требующей дополнительных проверок? И сколько ещё ждать? Что за ограничение на пополнение счёта, это за одну операцию, в день, в месяц, или как-то ещё?5) Предположив, что напрямую через банкомат остальные 100&nbsp;тысяч я смогу положить на счёт гораздо проще, смотрю в android-приложении информацию о ближайших банкоматах. Таковой нашёлся по адресу Чертановская улица, д.&nbsp;23а, Там же указано, что его режим работы включает &laquo;сб-вс: 10:00&mdash;18:00&raquo;. Но по указанному адресу расположен закрытый в воскресенье офис МГТС и ничего больше. Более того, информации об этом банкомате нет ни на сайте банка, ни на сайте банки.ру, только лишь в приложении.6) В том же приложении смотрю на вкладке информации выписку по карте, там операция первичного зачисления 1300 руб. (необходимый минимум для новой карты) указана почему-то дважды, в разных формулировках. Точно так же дважды она и посчитана в пункте &laquo;Всего зачислено&raquo;. Хотя итоговая сумма по карте указывается корректно (если не считать так и не дошедших денег, про которые написано выше).Прошу учесть пожелания и замечания выше, разобраться в ситуации с не дошедшими деньгами и исправить информацию о банкомате, который либо не работает по указанному графику, либо не существует вовсе. С уважением, ваш новый клиент.

Фролкина Ирина · Accepted Answer

Здравствуйте, Kularion!Указанный платеж зачислен на Вашу карту 08.07.2019&nbsp;г.Платежи в салонах МТС осуществляются посредством платежной системы РНКО Золотая корона. Сроки зачисления средств регламентируются платежной системой и составляют от моментального до 3-х рабочих дней. Обращаю внимание, что на сайте банка отсутствует информация о моментальности зачисления подобных платежей. Также платежной системой установлена максимальная сумма для пополнения карты в 100 000,00 рублей в сутки и 1 000 000,00 рублей в месяц.Размер комиссии за денежные переводы с карт сторонних банков, Вам необходимо уточнять в банках-эмитентах карт.Ваши пожелания по улучшению интерфейса Мобильного Банка я направила своим коллегам для рассмотрения.Для проверки отражения в Мобильном Банке информации о зачислении средств прошу Вас предоставить скриншот с двойным зачислением. Для этого в приложении Вам необходимо выбрать пункт &laquo;Связь с банком&raquo;, заполнить форму обратной связи и прикрепить файл.Update:В Мобильном Банке, а также на сайте была указана неактуальная информация о времени работы банкомата, расположенного по адресу г.&nbsp;Москва, ул.&nbsp;Чертановская, д.&nbsp;23А. Указанный банкомат не доступен по воскресеньям. Приношу Вам искренние извинения за данную ситуацию. Время доступности банкомата в Мобильном Банке и на сайте скорректировано.С уважением,

6 июня 2019г. оформил карту МТС Деньги Weekend по совету знакомых, хотел сразу положить на неё 210...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру