Здравствуйте, Дмитрий!
Хотел написать отзыв здесь, но увидел что можно задать вопрос Вам. Решил дать Восточному последний шанс. Ниже текст отзыва.

Захотелось мне закрыть кредитку в Восточном. Погасил задолженность, заблокировал карту и написал заявление на закрытие лимита кредитования. С момента первого обращения по этому вопросу прошло 120 дней (!!!!!), но счет так и не закрыт. Пытался решить вопрос в отделении банка, на горячей линии, в онлайн-чате в личном кабинете, через обращение по форме обратной связи на сайте банка. Никто из сотрудников не видит причин для не исполнения заявки, но заявка при этом не выполняется.

Хронология проблемы:

1) 26.03.2019 я заблокировал кредитную карту *6761 через личный кабинет и в этот же день в офисе банка подписал заявление на закрытие лимита кредитования;

2) 11.05.2019 мне поступило смс следующего содержания «Ваша заявка на закрытие кредитной карты не исполнена. За более подробной информацией обратитесь в ближайшее отделение ПАО КБ Восточный»;

3) Не имея лишнего времени для посещения офиса и желая выяснить причину, по которой карта не была закрыта, 15.05.2019 через горячую линию оформил обращение 19586530 с просьбой закрыть карту или разъяснить причины, по которым она не может быть закрыта;

4) Пока банк рассматривал обращение, по почте от банка Восточный мне пришел конверт. Открыв конверт, обнаружил карту *4130, которую банк восточный в сопроводительном письме называет моей «новой дебетовой картой». Недоумевая к чему бы всё это, зашел в личный кабинет банка Восточный и увидел, что карта *4130 привязана к кредитному счету, который я мечтаю закрыть. Это великолепно (сарказм!!!). Карту *4130 вывел из строя, сделав не пригодной к использованию.

5) Тут уже начинается представление цирка-шапито: 22.05.2019 поступило смс «Обращение № 19586530 рассмотрено. Узнайте решение в офисе ПАО КБ Восточный или по т. 8-499-2150198». По телефону мне ничего вразумительного не сказали, но выдвинули предположение, что я как-то не так написал заявление на закрытие. Что я там мог написать не так, если заявление распечатал работник офиса, а я только поставили подпись и ФИО???????????

6) Благодаря слаженной и клиентоориентированной (опять сарказм) работе службы поддержки мне не оставалось ничего другого, как 08.06.2019 посетить офис. Работник офиса, которая кстати принимала мое первое заявление на закрытие, сообщила, что не видит причин, которые препятствовали бы закрытию кредитной карты. Она предложила написать еще одно заявление на закрытие лимита кредитования. Теперь у меня уже ДВА таких ЗАЯВЛЕНИЯ на руках!!! Это начало коллекции!!!

7) Тут мне уже не смешно. Но может быть вам будет? 24.07.2019 поступило такое же в точности смс, как и полученное 11.05.2019: «Ваша заявка на закрытие кредитной карты не исполнена. За более подробной информацией обратитесь в ближайшее отделение ПАО КБ Восточный».

8) В этот же день связался с поддержкой через онлайн-чат в личном кабинете. Сотрудник Анастасия задала вопрос о номере моего обращения и, не дожидаясь моего ответа закрыла чат. Соединился повторно, теперь там была Елена, которая предложила мне написать заявления, отсканировать их и отправить онлайн. Не сообщила она то, что такие заявления принимаются от тех, в чьем городе нет отделения банка. Этот вариант оказался не для меня.

9) Всё в тот же день 24.07.2019 решил отправить обращение 20327522 через форму обратной связи, в котором еще более подробно, чем в этом отзыве, обрисовал проблему с закрытием счета.

10) 25.07.2019 пришло смс: «Обращение 20327522 будет рассмотрено до 05.08.2019». Банк Восточный». Закипая от того, что карту не закрывают 4 месяца, а теперь просят подождать еще 10 дней, воспользовался формой «ускорить рассмотрение обращения» в разделе обратной связи и изложил там свое негодование. И буквально через 1 час 15 минут получил смс «Обращение № 20327522 рассмотрено. Узнайте решение в офисе ПАО КБ Восточный или по т. +74951349274». По указанному номеру мне ответили, что решение по телефону узнать я могу лишь в отделении банка, рекомендовали идти в офис.

Зачем мне опять обращаться в офис? Чтобы написать ТРЕТЬЕ заявление на закрытие лимита кредитования???? Ни работник офиса, ни работники горячей линии не могут объяснить, почему не исполнено мое заявление на закрытие. Может им не хватает квалификации или еще чего-нибудь? Или таким отвратительным способом Банк Восточный удерживает меня в рядах своих клиентов????

Похоже банк Восточный решил, что он Карабас Барабас, а я Петрушка на веревочках, если решил направить меня в офис по одному и тому же вопросу в третий раз.
Работник офиса не видит причин, препятствующих закрытию карты и счета; работники горячей линии не могут назвать
эти причины.

Работников онлайн-чата банка, а также через форму обратной связи по-доброму предупреждал, что если решение проблемы опять будет затягиваться, я размещу всю эту странную историю на сайте banki.ru, чтобы люди знали о том, как банк Восточный работает с клиентами.

В общем крайне не советую заводить в ПАО КБ Восточный кредитные карты.
НЕ ЗАКРОЕТЕ ИХ НИКОГДА.