3
22 июля по моей корпоративной карте был открыта кредитная линия без каких-либо сообщений и предупреждений из банка.
Начиная с 29 июля, продолжая 30 июля 2019 я пыталась разобраться в сложившейся ситуации со специалистами банка.
Сначала я позвонила своему специалисту, который выпускал мне эту карту, Долматова Ирина (Алексеевское отд).
Застать данного специалиста на месте и дозвониться до нее- это отдельный разговор.
У меня получилось с 7 раза вчера. В разговора все, что мне было предложено- это позвонить вашим специалистам на указанные на карте телефоны. Поскольку это случилось вечером, то я начала звонить уже утром 30.07.2019 года.
Сначала я пыталась задать волнующие меня вопросы специалистам, работающим с корпоративными картами, ответить они мне не могли, хотя переключали меня друг на друга 4 раза. В конце концов специалист Алексей переключил меня на отдел, работающий с физическими лицами, правда, при этом сказал, что если они не помогут, пусть переключат опять на юр отдел.
Далее ситуация разворачивалась еще интереснее. Сначала я общалась со специалистом Любовью, которая, выслушав меня, сказала, что не может мне помочь и переключила на старшего специалиста Олесю.
Старший специалист по имени Олеся очень долго выясняла, какого банка у меня карта, мои паспортные данные, номер карты, в каком городе открывался счет, в каком отделении, даже номера телефонов на моей карте с обратной стороны карты и в результате вынесла вердикт:
У ВТБ нет такого клиента, нет такой карты, а телефоны с обратной стороны карты, которые я диктовала и мы два раза с Олесей сверяли-проверяли не принадлежат, по ее мнению, банку ВТБ (8 800 200 30 22), а принадлежит какому-то банку, кажется, в Удмуртии.
После этого заявления Олеси я попросила пригласить другого специалиста. Получила следующий ответ: «А нет больше никакого специалиста, я старший специалист, переключить мне Вас некуда.
Тогда я, памятуя о словах Алексея из отдела по работе с юр. лицами, попросила перевести меня на этот отдел.
Следующим моим собеседником был Роман из отдела для юр. лиц. В очередной раз рассказываю ему свою историю. Надо отдать ему должное, выслушал и уже сам пытался переключаться и разбираться в моей истории.
А закончились все переключения тем, что меня опять переключили на моего специалиста Долматову Ирину. Все, что мне сказала опять Ирина: «Не могу никак решить Ваш вопрос, пока не напишете письмо через DBO.
Круг замкнулся.
Я написала письмо в банк. Тип документа указала «Запрос в операционный одел»
Не понимаю, правда, почему нет среди строк выбора Письмо в банк или претензия ну или благодарность?
Вот ничего не смогла выбрать из предложенного списка, кроме запроса в операционный отдел, хотя не уверена, что это по адресу.
Пока я писала письмо с просьбой дать мне разъяснения, мне перезвонила мой специалист Долматова Ирина и прокомментировала мою ситуацию так:
«Вы перечисляете деньги со счета на карту и потом в этот же день идете их снимать, поэтому на карте нет денег, и банк вам дает их в долг.
Я возражаю: «Если я утром перечисляю деньги на карту, и в DBO вижу, что операция прошла, я смогу увидеть и снять эти деньги с карты в лучшем случае вечером, а как правило только на следующий день.
В моей ситуации это было вообще не одним днем.
Я, не понимая ситуации, не имея никакой информации из банка,
25/07/2019 перевожу со счета на карту и снимаю,
тем самым «гашу» и снова «беру» у банка кредит,
не понимая этого.
Теперь вопросы:
1. На каком основании подключили эту кредитную линию?
2. Почему не уведомили меня об этом, как держателя карты?
И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС:
3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ КАРТЫ?????
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
Здравствуйте почему сумма выплат по сьерегательному счету осталась прежней? Ведь даже если я не пополнила счёт-приш... Читать полностью
Здравствуйт! подскажите, пожалуйст, открыла накопительный счёт втбв конце января пришли проценты-выплаты 12 тысячув... Читать полностью
Добрый день!Приняла участие в промо-акции банка ВТБ «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ» (далее по тексту-акция).Вс... Читать полностью
Я взял автомобиль у вас в автокредит во время процедуры банкротства супруги сейчас финансовый управляющий хочет заб... Читать полностью
В постановлении указано отменить меры по обращению взыскания на денежные средства находящиеся на счете.17.02.2024 б... Читать полностью
Булавко Кристина, номера обращения у меня нет. Разговаривала с сотрудниками в офисе и по телефону горячей линииНоме... Читать полностью
Каким образом я могу узнать, поступило ли постановление в банк. Счета в других банках уже были разблокированы, толь... Читать полностью
По какому адресу обратиться для взыскания по исполнительному листу с ГБУ г. Москвы " Жилищник района Хорошево-Мневн... Читать полностью
Пришёл сегодня ответ, что до конца марта оплатят. Должны были с 1 февраля до 28 февраля. То есть, вы не предоставил... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью