❓ Здравствуйте. <br />Предыстория. <br />У меня 4 кредитных продукта, 2 из них в вашем банке, 2 в разных...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Предыстория. У меня 4 кредитных продукта, 2 из них в вашем банке, 2 в разных...

Потребительские кредиты

01.08.2019 22:33

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте.
Предыстория.
У меня 4 кредитных продукта, 2 из них в вашем банке, 2 в разных сторонних. Платежи распределены по месяцу так, что приходится платить каждую неделю — это неудобно, да и % ставки высоки. Самый длительный продукт — карта −7 лет, самый короткий продукт 8 месяцев.
За все время не было ни одной просрочки платежа. Мой персональный кредитный скоринг на сегодня — 922 балла.
Конечно, мне бы хотелось сотрудничать с вашим банком, так как в обозримом будущем, я планирую брать ипотеку.
Ситуация следующая:
20.07.19 я обратился в отделение банка для подачи заявки на рефинансирование, без дополнительных сумм к сумме общей задолженности. Мне отказали. Сотрудники отделения порекомендовали мне составить запрос на разъяснение причин отказа, а впоследствии сказали что составят его сами, а мне перезвонят.
22.07.19 в 23:44, спустя 2 дня, не дождавшись звонка, позвонил на номер 900 (запись разговора могу предоставить) Консультирующий меня сотрудник пояснила, что заявка оформлялась на другой продукт банка — на потребительский кредит, а не на потребительский — рефинансирование. Никаких запросов на разъяснение причин отказа от сотрудников отделения она не видит (мне так никто и не перезвонил) А так как это другой продукт банка, то я могу в любое время обратиться в другое отделение и подать заявку именно на рефинансирование.
01.08.19 в другом отделение банка, подал заявку на рефинансирование («упрощенка») Отказ последовал очень быстро, не успели анкету заполнить. Стало ясно, что время с предыдущего отказа не прошло. То есть 20.07.19 все таки мне оформляли потреб. — рефинансирование.
ИТОГ:
— Сотрудница контактного центра дезинформировала меня. Я потратил время на сбор новых справок для новой заявки в банк, хотя мог бы использовать его обратившись в другой банк за рефинансированием.
— Мне важно понять почему банк отказал мне в рефинансировании (причину). Возможно где-то допущена ошибка при вводе данных.
Повторюсь, я ни разу не просрочил ни одного платежа с момента заключения договоров, имею высокий кредитный скоринг, отличную кредитную историю, планировал(ю) и дальше быть клиентом и дебетовым и ипотечным. Почему банк так поступает? Отказывая, самому что ни на есть лояльному клиенту в рефинансировании?
Уверен, что при обращении в другие банки, я его получу, но в данном случае, пока что, хотел бы продолжить сотрудничество.
Спасибо за ответ.

Здравствуйте!

Я провела проверку, сотрудник признал ошибку в предоставлении некорректной информации.

По заявке на кредит принято отрицательное решение. Коллеги связались с вами и предоставили комментарии.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокированны счета по 161 фз

Обращался в центральный банк России, в ответ пришел что информация поступила от банка ПАО Сбербанк. И мне отказали... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Блокировка карт п 3.3

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Перевели деньги не на ту карту

Добрый день. Перевели зарплату сотруднику на карту. Сотрудник утверждает, что такой карты у него нет, хотя в 1С ест... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Пересчет уплаченных процентов при досрочном погашении ипотеки.

День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Банк не закрывает мои счета

Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью

23.12.2024 Текущий счет

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание