ПРЕМИУМ обслуживание — ПРЕМИУМ геморрой. Добрый день, Нонна. История моя довольно долгая и интересная. не поленитесь прочитать до конца.
в июне 2019 обнаружил что на мой телефон перестали приходить смс, вообще любые смс от банка (уведомления, проверочные коды, и т. д.) то-есть я не могу войти в альфаклик, не могу расплатиться картой т. к. проверочное смс не приходит, вообще не могу пользоваться счетом и деньгами онлайн. Позвонил на горячую линию где мне сказали что проблема на стороне моего оператора связи. Обратившись в МТС (мой оператор) выяснилось что до оператора СМС не доходят, они предоставили данные что никаких СМС от альфа банка на их сервера не приходит, им попросту нечего мне доставлять. Второй раз обратившись на горячую линию меня опять послали к оператору связи, но уже сообщили что в отношении моего номера есть постановление УФАС по которому мой номер заблокирован для СМС рассылки. (почему все смс доходили раньше никто ответь не мог, тем более что данное постановление УФАС если и было то это было в 2015 году когда я жаловался на СПАМ и УФАС вынесло решение о запрете рассылки СПАМА в мой адрес, причем тут альфа-банк непонятно).
Поняв что от альфа-банка вменяемой помощи нет я самостоятельно выяснил, что услуги по СМС рассылке для Альфа-Банка предоставляет компания «СМС Трафик», то есть они являются СМС шлюзом через который Альфа-Банк отправляет СМС клиентам. Компания ООО «СМС Трафик» блокирует доставку СМС от альфа-банка на мой номер ссылаясь на становление УФАС. Данного постановления УФАС я не получал (однако в курсе что такое постановление имеет место быть) и данное постановление касается исключительно СПАМА, то есть оно запрещает СМС рассылку РЕКЛАМНОГО характера и никаким образом не касается платежных систем и банков, и уж тем более никаким образом не запрещает доставку СМС от Альфа-Банка в мой адрес. На каком основания компания, которая оказывает альфа банку услуги по рассылке СМС ссылается на постановление УФАС и уж тем более поставила меня в стоп-лист я не знаю, их действия я квалифицирую как непрофессиональные и незаконные.
На тот момент я бился с горячей линией и техподдержкой уже несколько недель и всякий раз они говорили что проблема на вашей стороне, мы мол СМС формируем корретно, а почему они не доходят это уже ваши проблемы. На тот момент я находился в Самаре, где заехал в офис на Агибалова в котором с вип менеджером составили обращение от 17.07.2019 № 1907170629.
Затем я самостоятельно связался с компанией ООО «СМС Трафик», от них я узнал что проблема такая действительно иногда бывает, но им нужен запрос от банка что бы мой номер разблокировали и туда доходили СМС, а так как они с физ лицами не работают то решить эту проблему можно только со стороны Альфа-Банка.
Проходит еще неделя или 2, я уже вернулся в Москву где получил просто феерический ответ на мое обращение: «мы рассмотрели вашу ситуацию, просим обратиться к вашему оператору связи или в УФАС». Тут уж мое терпение начало кончаться. Тоесть я черт возьми своими силами выяснил порядок действий который нужно совершить альфа-банку что б решить эту проблему а именно: позвонить в компанию ООО «СМС Трафик» или написать запрос чтоб мой номер они убрали из стоп листа. Они черт возьми вам услуги оказывают, вы им за это деньги платите!! А в ответ я получаю «Альфа-Банк формирует СМС корректно, обратитесь к оператору связи или в УФАС, проблема на Вашей стороне». То-есть вы понимаете насколько плевать тех поддержке, что они даже не стали вникать в суть проблемы.
Уже в августе я пошел в отделение альфа-банка на новогиреево в Москве где повторно с вип менеджером составил претензию. Вип менеджер (парень не помню его имени), услышав всю историю и посмотрев в системе на мою жалобу и ответ на нее, сказал что ВИП менеджер в Самаре подавала обращение в общем порядке, а мы вот с вами щас напишем на Helpdesk отдельное обращение и они решат все в особом порядке. И знаете что ответил хэлпдэск на следующий день- «ничем не можем вам помочь, обратитесь в УФАС для решения проблемы».
Прошло уже 2 месяца как я не мог пользоваться деньгами онлайн, я обратился с разъяснениями в УФАС, и они ответили что это не их компетенция, а компетенция банка решать такие проблемы. Я плюнул уже на все это и уже шел переводить все деньги из альфы потому что эта карусель конкретно задолбала, хотя альфа мне очень нравится и всегда я пользовался именно альфой хотя есть счета в куче других банков т. к. альфаклик был всегда удобнее всех остальных. И вы знаете на последок я снова позвонил в компанию ООО «СМС Трафик» и попал на замечательную девушку Анну, которая сказала: «Назовите ваш номер, щас все исправим, я щас схожу к менеджеру который курирует Альфу он свяжется с банком, т. к. Без разрешения Альфы мы не можем вас разблокировать и тогда СМСки будут вам приходить. Делов тут на пару минут». Пообщавшись с ней я узнал, что такая проблема не диковинка и им всего лишь нужно разрешение банка, обычно банк сам запрос присылает!
И все! Через несколько часов мне стали приходить СМС!!. Тут без мата я не могу но постараюсь: тоесть все это время 2 месяца меня тех поддержка мурыжила и ничего не могла сделать а оказывается все элементарно решается! Это насколько же плевать там на клиентов.
Прикол в том, что это ПРЕМИУМ обслуживание, у меня пакет «Премиум» и черные карты, ну тоесть выше уже только А-клуб! Тоесть вы понимаете, что если это ПРЕМИУМ обслуживание при котором всем решительно плевать на тебя и твои проблемы, то насколько же там плевать на обычные тарифные планы. Получается на тебя плевать всем, тех поддержке которая отписывается стандартными фразами «на отвали», вип менеджерам, которые могли бы просто в интернет зайти и почитать как Альфа банк отправляет СМС, у вас сотрудники банка даже близко не представляют как формируются и отправляются СМС, они думаю что нажали кнопку в системе и СМС «Улетело».
Премиум обслуживание как раз и заключается в индивидуальном подходе к клиенту и решении его проблем ИНДИВИДУАЛЬНО. А не в отдельном кабинете и удобном стуле. Когда я прихожу в банк мне вообще плевать кто мне окажет услуги, Спецы за стойкой или обычный менеджер, и в очереди могу постоять, меня это не напрягает, мне вот нафиг ваш чай и отдельный кабинет не вперся. Премиум обслуживание блин!, гроша ломоного не стоит такое премиум обслуживание при котором банк просто тебя кинул один на на один с твоей проблеймой, крутись ка хочешь. И я эту проблему решил сам, потратив кучу времени и нервов, хотя это должны были сделать «Специалисты» альфа банка. Премиум обслуживание это уверенность в надежности своих денег, причем не малых, а главное простотой ими пользоваться. Не имея доступ в альфаклик и альфамобайл без этих долбаных СМС подтверждений, я не мог даже счета свои видеть, что очень сильно напрягало по понятным причинам. Короче позорище, блин!