Опишу ситуацию с лояльностью к клиентам втб привелегия:

Первый раз втб кинул меня с милями когда трансаэро обанкротилось и они зачли вместо 140 тысяч миль руль к рублю только 20,типа за два месяца как началась эта история с трансаэро.
На втб привилегия я,жена и брат и в процессе пользования переманил еще кучу народа на данный банк потому как очень интересные условия были.
где то год назад банк ввел изменения и как обычно, никого не оповестив, ссылаясь на то что клиенты сами должны мониторить изменения условий не начислил мне 54000 миль,тогда еще не было ограничений по количеству начисляемых миль,а траты по картам были серьезные.причем дебетовые деньги лежали на счетах,которыми банк пользовался в том числе.
это произошло вследствие того что я перевыпустил карту по окончании срока годности,и менеджер привелегии на неоднократно заданный вопрос и сверку с программой ответила, что все мили будут начислены потому как мили начисляются на счет и если карта меняется вследствие окончании срока годности, то она считается той же картой и обороты по меняемой учитываются при расчете бонусов замененной.
через месяц втб сделал еще один ход конем и добавил в копилку изменений правил пункт, что обороты учитываются по дате обработки,и в итоге часть операций перешла на следующий месяц и превысила порог по максимальным оборотам на которые начисляется кешбек.я написал претензию и банк мне ответил приложив правила, в которых русским языком было написано что операции в месяц учитываются вплоть до 5го числа обработки следующего месяца.я на это указал в ответе и естественно они удалили правила из архива на сайте,но у меня все правила с момента обмана с трансаэровскими милями лежат сохраненные.То есть банк прикладывает правила в которых он доказывает свою неправоту!!

после этого был введен, опять же без предупреждения, порог в максимальное количество начисляемых миль размером не более 15к в месяц.
тут мы потеряли еще 20к неначисленных миль.

далее весной этого года так как надо было уезжать из страны и мы понимали что не выполним условия привелегии по пакету супруги мы пришли в банк и уточнили как быть с этой картой, нам предложили перейти на обычную программу мультибонус с сохранением всех миль.я несколько раз уточнил у менеджеров привилегии и у менеджеров обычного отдела, куда мы перешли, насчет начисления миль по потраченным в апреле месяце деньгам и нас уверили что все будет начисленно в полном обьеме,так как мы же остаемся на пакете тревэл!!
каковым же было наше удивление что мили не были начислены вообще.а это еще 15к миль.
забрав карту обычной программы в отделении только по приезду из другой страны супруга начала ей активно пользоваться и совершенно случайно заметила в личном кабинете что у нас не пакет мультибонус, а базовый пакет согласно которому мили не начисляются вообще, к тому моменту обороты были уже 100к и должны были начислить порядка 5000 миль. Естественно после написания претензии нам сказали что нужно было пользоваться картой,так как при неиспользовании ее в течении двух месяцев банк автоматом переводит ее в разряд базовой.при этом карта все это время лежала в отделении и мы физически не могли ей пользоваться.никто при выдаче даже ни слова не сказал что она переведена в разряд базовой.

далее совершенно случайно находясь в офисе я узнал от менеджеров привилегии в начале сентября,что с 1 октября изменятся условия по ней и что бонусы больше года накопленные сгорят.
на тот момент у меня на счетах меня жены и брата в общей сложности было накоплено порядка 500000(пятьсот) миль за несколько лет!!!мы копили на большое путешествие по америке.
судорожно каждый из нас начал искать что то на сайте для обмена на мили.но все самое нормальное разобрали буквально в первые часы и остался китайский ширпотреб который не нужен и даром.Таким образом делаем вывод что втб намеренно это сделало чтоб у большинства мили сгорели!!

Кстати не мой личный менеджер привелегии когда это сообщил,сказала что будет рассылка смс о новых условия и ждите оповещения.
рассылка прошла, но из всей семьи смс пришла только тестю который тоже на втб очень давно и у него на счету жалких 667 мили было.нам же с нашими объемами миль до сих пор ни одной смс. тут можно сделать вывод что втб решило не оповещать клиентов с большим количеством миль чтобы они побыстрее сгорели.а вдруг многие клиенты за рубежом?прям так и вижу как клиент привелегии с огромными оборотами по карте и большим количеством миль сидит на бали и мониторит сайт втб на предмет изменения правил начисления миль.

Далее позвонила мой менеджер в середине месяца и сказала что это ее инициатива запросить все счета ее клиентов и обзвонить их, предупредить о сгорании.но мы все были уже более чем в курсе.

далее постоянно мониторя сайт втб мультибонус на предмет появления новых вещей заметил что одни и те же вещи новыми ячейками появляются в программе и например вещь,положенная в избранное, закончившаяся, но потом появившаяся и абсолютно одинаковая с той что в избранном- в избранном не отображается и надо по новой ее искать в каталоге.
далее еще обман от втб, если какая то вещь была избранном и числилась на остатке то ее найти в каталоге невозможно было,то есть она есть только для тех кто случайно положил ее в избранное.
пришлось закидывать в избранное все более менее адекватные товары.

кое как спланировали внезапную поездку на отдых на треть миль. думали спланировать еще на весну но ждали оформления новых паспортов детям, и о чудо, вчера сайт был заблокирован а сегодня ни одного путешествия нет!!ничего купить нельзя!!
более того увидел что все товары подорожали в 1,25—2 раза!! то есть втб опять переобулся и сделал ход конем объявив ценность миль уже меньше чем 1р=1миль.
вообщем полное разочарование в втб. все мои знакомые ушли с втб привелегии в другие банки, потому как кешбек там по новым условиям втб такой же, а удобства пользования больше в других. вобщем втб сам себе яму выкопал.
мы приняли решение тоже распрощаться с втб всей семьей.обман не должен просто так сходить с рук!!


Общее количество неначисленных милей путем подмены правил составляет 110000!!

Кстати есть еще один момент в правилах, банк втб начал начислять за каждые полные 100р,то есть потратив 299 вы получите за 200, на горячей линии сказали что так было всегда, но когда мы вместе зашли в историю начислений миль и увидели что буквально пару месяцев назад были начисления и за 250 р и за 670 и т. д сотрудник ГЛ не нашла что мне ответить на это.вот так втб переобувается на лету.

Предполагаю что в ближайшее время откроется возможность заказывать билеты и они будут стоить не как раньше цена любого поисковика +10% а будут стоить в два три раз больше!

Складывается ощущение что в банк пришел какой то «гениальный» руководитель для очернения репутации банка.

Держались все клиенты только изза программы лояльности,лучше на тот момент среди банков.Больше втб удержать их нечем, ни нормальным приложением, ни личным кабинетов в полной версии, ни какими другими привилегиями.