Хочу обратиться к руководству Банка Ак Барс и оставить свой отзыв о нем.
В пятницу, 20 сентября 2019 года, я хотела оплатить ипотеку (она оформлена на мужа). Но увы … Банкомат забрал мои денежные средства и выдал мне чек о том, что денежные средства не зачислены.
А началось это все с того, что в районе 16.00 часов я пришла в офис Банка, что находится по адресу: г. Нижний Новгород, пр. Гагарина, д. 109 Приокского района заплатить кредит (ипотеку). Подошла к банкомату, что находится непосредственно в самом Банке, а там оплачивал кредит мужчина и у него было много купюр, я не стала ждать его, обратилась к специалисту Банка (фамилию к сожалению не помню). Специалист Банка, конечно же, оформила талончик на оплату в кассу. Когда я подошла к кассе, то увидела там скопление большого количества народу (около 10 человек было точно) и работала там ТОЛЬКО одна касса из двух. Я постояла, посмотрела и пошла опять к банкомату (к тому времени он уже был свободен). Стала оплачивать кредит на сумму 15 000. Далее банкомат забрал мои денежные средства и выдал мне чек о том, что деньги не зачислены на счет. Я конечно не поняла, что как и почему… И вдруг за своей спиной слышу голос той девушки специалиста «Почему я пошла платить не в кассу, а в банкомат», на что я ей ответила «Что очередь в кассе очень большая, а банкомат был свободен». Далее я ее спросила почему деньги не зачислены на счет и что такое произошло, на что она мне сказала «Нужно было платить только в кассе после того как оформила талончик». За три года оплаты ипотеки я слышу об этом впервые!!!! Но о том, что можно и нужно платить онлайн переводами, якобы для удобства клиентов, слышу регулярно! Потом она вообще занялась своими делами!!! и ко мне подошла другая девушка Долгих Ирина, с которой мы стали общаться дальше. И выяснилось, когда я сказала «А какая разница где оплачивать кредит?» Долгих Ирина мне ответила «Ну не я же Вам оформляла операцию…» По всей вероятности меня видимо должны были предупредить, что НЕЛЬЗЯ было так оплачивать!!! Но никто этого не сделал!!! За все три года!!! А потом выяснилось в процессе, что в банкомате вообще произошел «сбой связи» и именно поэтому деньги не были зачислены. В результате я так и не поняла, почему деньги не поступили на счет. После моего долгого выяснения что и как Долгих Ирина предложила оформить Претензию, которую должны были рассмотреть в течении трех рабочих дней, я заполнила все необходимые поля… Вот жду…
Сегодня 25 сентября 2019 г., Претензия была оформлена 20 сентября 2019 г. (три дня практически прошло), а результата так и нет!!! Срок моего списания по кредиту 28 число каждого месяца. Далее пойдут штрафные санкции, которые я оплачивать не собираюсь! Не по моей вине, а по вине то ли работника Вашего Банка, то ли из-за «сбоя связи» в банкомате мои денежные средства вовремя не смогли попасть на мой счет!
Хочется обратить Ваше внимание на то, как происходит общение Ваших сотрудников Банка с клиентами! О том, что возможна оплата по картам, якобы для удобства клиентов это они помнят, а то, что действительно нужно знать клиентам Вашего Банка при оплате того или иного платежа, за три года моей ипотеки у Вас, ни разу ни обмолвился ни один Ваш специалист!
До сих пор неизвестна судьба моих денежных средств! Я не понимаю, как так может быть! Какие-то меры специалисты по работе с клиентами должны были принять! Деньги-то остались в банкомате! При инкассации должны же быть документы о том, сколько проведено операций по счетам и соответственно должно совпадать количество этих зачислений! Я не думаю, что инкассация у вас в Банке раз в неделю! Видимо просто такое отношение к клиентам. Ну «улетели» куда-то деньги ну и ладно… Пусть ждут…
И еще… Когда я попросила Ваши контакты, для того, чтобы непосредственно связаться с Вами (с руководством), мне любезно отказали, ссылаясь на то, что они не имеют права давать координаты для связи и дали только телефон руководителя офиса продаж на Гагарина, там где они и работают (впервые об этом слышу).
Когда мы с мужем оформляли у Вас ипотеку, из всех Банков Ваш был признан лучшим (для нас), именно поэтому мы обратились к Вам. И своим знакомым мы тоже вас рекомендовали с положительной стороны. Но видимо Вы не дорожите своей репутацией, раз Ваши специалисты не могут донести нужную информацию до клиентов вовремя.