Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, в решении проблемы. Вчера 17.10.19 мне позвонили с...

18.10.2019 04:39
2
ВТБ

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, в решении проблемы.
Вчера 17.10.19 мне позвонили с неизвестного городского номера, представили б сотрудником Сбера, сказали, что кто-то в другом регионе пытался снять с моей карты деньги и предупредили о том, что карту надо заблокировать, потом спросили есть ли счета в других банках и сколько там примерно денег. Самый большой счёт был в ВТБ на зарплатой карте Через несколько мгновений мне позвонили с номера 84991002424 (очень похож на ВТБ), представились сотрудником службы безопасности ВТБ, сказали, что от Сбера им пришло уведомление о том, что средства мои якобы как под угрозой, порекомендовали застраховать счёт бесплатно до окончания срока действия карты, закрепить за мной менеджера, который будет подтверждать операции по телефону свыше 1000р. Ок, согласилась. Далее он сообщил, что мои средства надо перевести на какую-то авторизованную ячейку банка на 15 минут, чтобы отследить активность по карте, после чего деньги обратно вернутся на счёт. Для этого попросил для верификации пользователя подтвердить номер карты или назвать номер договора. Номер карты назвала. Потом спросил срок действия и напомнил о страховке. Далее для проведения операции запросил 3-значный код под магнитной лентой. Я усомнилась, на что он ответил, что ему его говорить не надо, его за это оштрафуют, и надо сказать цифры роботу после звукового сигнала. Включился робот со звуковым сигналом, цифры проговорила. (я не испугалась данного порядка, т. к.ранее оплачивала услуги МТС по телефону через робота). Далее он просил назвать код, пришедший на телефон. Т. к. это сотрудник службы безопасности, отказывать я испугалась, код назвала. Три раза таким образом с меня сняли деньги общей суммой на 98000 через vtb websire . Параллельно третьему списанию, вися на трубке, я зашла в личный кабинет и увидела в истории платежей, что там не списание банку, а перевод с карты на карту. Я залезла в гугл с компьютера (находилась на работе), увидела, что номер втб такой же, только начинался на 8800, и решила все же набрать в горячую линию. Долго не могла дозвониться и дать ответ голосовому помощник, т. к. мне постоянно прозванивался тот номер 84991002424, а потом ещё другие номера подключились. Ещё смогла дозвониться. По телефону горячей линии ВТБ мне сказали, что это не их номер и не номер представительства, заблокировали карту, решили перевыпустить новую. Сказали, что шансов вернуть мало, пока этого сделать не могут, т. к. платежи висят в обработке, а претензию можно будет написать, когда выйдет карта через пару недель. Ждать мне было некогда я сразу поехала в отделение ВТБ, взяла выписку со счета, написала заявление (претензию), по которой ответ ждать до 16.11.19, поехала и написала заявление в полицию.
Подскажите, какие шансы мне вернуть мои деньги, если они вынудили меня выдать им данные карты? Это значительная для меня сумма, я давно её копила и её украли прямо в преддверии моего дня рождения. Сказать, что я в шоке от того, что люди так себя ведут и что нельзя мгновенно отменить ошибочный перевод, это ничего не сказать…
И ведь изначально по идее была утечка моих данных в сбербанке, раз мой номер попал в базу к мошенникам.
Подскажите, как решить этот вопрос? Что ещё сделать?

Добрый день!

В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. Сожалеем, но оценить заранее вероятность положительного решения не представляется возможным. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Спам звонки каждые 10-15 минут
ВТБ

Дорогой ВТБ, чтобы ваши звонки доходили до абонентов, а не блокировались МТС, нужно сделать корпоративный номер, а... Читать полностью

ВТБ Мои инвестиции средняя стоимость
ВТБ

Тогда другой вопрос, Я продал(шорт) 30 лотов по цене 13,23 руб, на следующий день я продал еще 30 лотов по цене 13,... Читать полностью

Ветеран боевых действий
ВТБ

Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью

Повесили долг Тезки
ВТБ

В моем личном кабинете сбербанка было 3 исполнительных производств на мое имя. По двум ИП данные о ходе дела информ... Читать полностью

Не выплатили вознаграждение по акции приведи друга автокредит наличными. Подавал обращения. 2 обращения писали что с моей стороны не выполнения условий. Сейчас ещё 2 обращения уже пишут что тот кому Я рекомендовал автокредит не выполнил условия.
ВТБ

Все условия выполнены . По ссылке оформлен кредит. Платится кредит во время и в срок. Моему другу вознаграждение... Читать полностью

Подать жалобу на действия сотрудников
ВТБ

При невыполнении банком обязательств по возврату на личный счет денежных средств после закрытия ИП как подать жалоб... Читать полностью

Возврат средств после прекращения деятельности ИП
ВТБ

Во-первых, у меня нотариальная доверенность от клиента.Во-вторых, прошу уточнить, порядок подачи жалобы в банк ВТБ... Читать полностью

Единая карта петербуржца
ВТБ

Только в СПб и области? Заказать из другого города и забрать в СПб невозможно?   Читать полностью

Отсутствие информации по исполнению исполнительного листа
ВТБ

Добрый день, 27.01.2025 подал через окно приема корреспонденции исполнительный лист ФС № 02545191. По состоянию на... Читать полностью

Не приходит смс от ВТБ о снятии обременения
ВТБ

Здравствуйте, оплатили полностью ипотеку 28.01.2025 , сегодня звонили в росреестр сказали обременение сняты и в егр... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Запрос чарджбэка по списанию МКК
ВТБ

Необходимо было найти срочно деньги, чтобы уехать из района бомбёжки БПЛА. Искал деньги через МКК - получилось найт... Читать полностью

06.02.2025 Другое
Заблокировали текущий счет без каких либо весомых причин
Т-Банк

очень долго пользовался Т банком, использовал разные привелегии, премиум подписки и кредитную помощь без каких либо... Читать полностью

Могу ли я снять деньги с накопительного счета в день совершеннолетия?
Сбербанк

Здравствуйте. За этот месяц превысился лимит. В начале февраля по ошибке раньше времени перевела на личную карту 15... Читать полностью

06.02.2025 Другое
Займ в ООО МФК "Альфа Финанс"
Альфа-Банк

У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью

06.02.2025 Другое
Не списывают долг после банкротства уже год!
Сбербанк

Добрый день! Обращалась неоднократно, прошу рассмотреть мою ситуацию в положительную сторону 🙏 06.02.2024 закончил... Читать полностью

Не начислены бонусы.

Добрый день! Я решил принять участие в акции Вашего сервиса. По моей ссылке мои знакомые оформили несколько страхов... Читать полностью

Добавить госномер в осаго

Банки.ру, как мне связаться со страховой, я через вас все делал Читать полностью

Банк, который тырит деньги
Т-Банк

Началась история моих сплошной разочарований с 17 января, когда я оформила кредитную карту с лимитом 15000 рублей в... Читать полностью

06.02.2025 Другое
Можно ли вернуть захолдированные средства не через 30 дней, а побыстрее?
Сбербанк

Был отменен заказ в купере, купер пишет«К сожалению, вернуть полностью зарезервированные деньги по технической прич... Читать полностью

06.02.2025 Другое
Неверная информация о льготном периоде
Альфа-Банк

Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью