25.10.2019 года на социальную карту, были произведены зачисления алиментов в размере 6376.80 руб (шесть тысяч триста семьдесят шесть рублей восемьдесят копеек) и детских пособий в размере 15731.74 рублей (пятнадцать тысяч семьсот тридцать один рубль семьдесят четыре копейки). 25.10.2019 эти денежные средства были списаны банком в одностороннем порядке без уведомления в счёт погашения задолженности по кредитной карте.26 октября 2019 года я позвонила в Контактный центр АО Сбербанка, для уточнения причины снятия денежных средств со счета социальной карты. Сотрудник банка сослался на «Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк» п. 18 и п. 19.
Однако, банк не вправе без согласия заемщика — физического лица распоряжаться денежными средствами, находящимися на любых его банковских счетах в этом банке, поскольку такое условие ущемляет права заемщика как потребителя, а все условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны на основании ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300—1 «О защите прав потребителей». Кроме того, банк не вправе самостоятельно списывать денежные средства в погашение долга по выданной клиенту кредитной карте со счета, который был открыт для зачисления поступлений заработной платы и социальных выплат, поскольку в этом случае списание денег производится только на основании исполнительных листов с учетом установленных законом ограничений. Уточняю, что счет используется мною исключительно для зачисления алиментов и социальных выплат на ребенка. Что явно следует из целевого назначения каждого платежа.
Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств..
В соответствии с ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве» ст. 101 п. 7 «денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов» взысканию не подлежат. Кроме того, как указывают суды «перед списанием банк должен убедиться в назначении денежных средств».
Уточняю, что исполнительного производства и ареста данного счета, а соответственно и денежных средств, в моем случае нет.
Грубейшим образом нарушаются права несовершеннолетнего ребенка. Алименты на детей и детские пособия не являются собственностью клиента и перечисляются не клиенту банка, а детям. Дети (получатели пособий) не отвечают по долгам родителей (п.1, 2 ст. 60 Семейного кодекса РФ). Имеет место некачественное обслуживание клиента и нарушение прав потребителя банковской услуги, что причинило мне нравственные переживания (Закон «О защите прав потребителей»). Удерживая алименты и детские пособия вы лишаете меня возможности покупать продукты и лекарственные средства несовершеннолетнему ребенку. Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и исходя из вышеизложенного, прошу вас в добровольном порядке в течении 10 дней:
— вернуть все незаконно списанные денежные средства, а именно 22108.54 руб. (двадцать две тысячи сто восемь рублей пятьдесят четыре копейки)
Уведомляю вас о том, что в случае отсутствия возврата в течение 10 дней (240 часов) с момента получения настоящей претензии сотрудникам Сбербанка ваши действия будут расцениваться как отказ с последующей передачей искового заявления в суд. В судебном порядке мною будут истребованы компенсация затрат на услуги юриста, компенсация морального вреда, взыскание с банка расходов по уплате государственной пошлины. Кроме того штраф в размере 50% от суммы убытка за несоблюдение в добровольном порядке закона РФ «О защите прав потребителей».
X
Добрый день!
Деньги мы вернули и больше таких списаний не будет. Приношу извинения за неудобства.
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ВетеранаБлагодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали карту и нет возможности перевыпуска после звонка в банк оператор ответил что заблоки... Читать полностью
Полное отсутствие уважение клиентам Сбербанк ПАО ни когда не заказвайте карту сбербанк без обяснения причин блокиру... Читать полностью
Здравствуйте. Могут ли граждане республики Узбекистан открыть счёт в банке дистанционно или по доверенности на трет... Читать полностью
28 января 2025 года я обнаружил, что моя банковская карта в личном кабинете была заблокирована, включая счет. На го... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Проблема решена.Спасибо большое за содействие! Читать полностью
Здравствуйте! Отправил вам ещё раз пояснение о переводах неизвестными лицами. Читать полностью
я не оформляла подписку и не давала согласие но при этом списали 249 рублей Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью
Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью
Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью
13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью
здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью
Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью
Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью
Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью