❓ Была клиентом привилегии 3 года, после перевыпуска карт по сроку действия внезапно сняли 5000...

Question

Была клиентом привилегии 3 года, после перевыпуска карт по сроку действия внезапно сняли 5000 рублей за обслуживание. Позвонила на горячую линию, зафикисировали обращение — обещали разобраться в течении 2х недель, но они прошли и тишина. Дело в том что мне в принципе неинтересен ВТБ и я не особо пользуюсь его услугами (как я была права!) И, хотя пакет привилегия был бесплатным — надо сказать я вообще не трогала банк — ни страховок ни кэшбэков, каких других плюшек я тоже от банка не получала. Кто у меня персональный менеджер слыхом не слыхивала пока карты не закончились и надо было продлевать. В процессе продления-получения карты сменилось 3 менеджера и вот итог

При активации карты в офисе менеджер сказала что условия изменятся с июня 2020 года (и там надо будет тратить более 100 или иметь на счетах 2 млн рублей тогда обслуживание бесплатно) Повторю — я специально уточнила момент бесплатного обслуживания. Более того — карты у коллеги перевыпущенная таким же образом — бесплатная!

Но меня возмущает другое — мне никто не позвонил (хотя я оплатила это обслуживание в размере 5000), никто не извинился, по прошествии 2х недель никто не разобрался как обещали, а когда я позвонила в банк сама и 20 минут объясняла разным менеджерам проблему, мне сказали что не работает база — чтобы я перезвонила позже. Это прикол? Сколько надо платить чтобы тебе перезвонили? 5000 это такие смешные деньги что ради них никто ничего со стула не поднимет?

Конечно я сняла деньги со счетов и закрыла привилегию. Как только закончится срочный вклад надеюсь больше ничего не знать о ВТБ Однако у меня вопрос — какие услуги мне оказали за 5000? И когда мне их вернут, так как со списанием я категорически не согласна, а раз банк молчит — он тоже согласен что меня ввели в заблуждение?

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Банк рассмотрел Ваше обращение. По итогам рассмотрения обращения позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания (далее &mdash; ДКО), неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее &mdash; Правила) и Сборник тарифов Банка (далее &mdash; Тарифы). В рамках ДКО Вами был выбран пакет услуг &laquo;Привилегия МК&raquo;. В соответствии с Правилами, заключение ДКО осуществляется в порядке, предусмотренном ст.&nbsp;428 ГК РФ, в форме присоединения клиента к настоящим Правилам в целом. Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) определяют общие условия и порядок предоставления клиенту комплексного обслуживания, пакетов услуг, а также возможность получения клиентом отдельных банковских продуктов. В соответствии с Правилами, заключая ДКО, клиент дает Банку распоряжение (заранее данный акцепт) на исполнение требований (в том числе платежных требований) Банка на списание со счетов клиента, открытых в Банке, денежных средств в сумме, указанной в требовании (в том числе платежном требовании), в целях уплаты вознаграждения Банка в соответствии Тарифами Банка. В соответствии с Правилами, клиент обязан самостоятельно или через доверенных лиц обращаться в Банк / знакомиться с информацией, публикуемой Банком в порядке, установленном Правилами, для получения сведений об утвержденных Банком Правилах и/или Тарифах. В соответствии с Тарифами, Банк взимает вознаграждение за обслуживание пакета услуг &laquo;Привилегия МК&raquo; в размере 5 000 рублей за месяц. Для безкомиссионного обслуживания пакета услуг &laquo;Привилегия МК&raquo; необходимо выполнять критерии, определенные Тарифами Банка. В рамках проведенного анализа установлено, что в сентябре 2019 Вами не было выполнено ни одно из условий для безкомиссионного обслуживания пакета услуг. Таким образом, Банком правомерно удержана комиссия за обслуживание пакета услуг &laquo;Привилегия МК&raquo; в рамках ДКО. В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Была клиентом привилегии 3 года, после перевыпуска карт по сроку действия внезапно сняли 5000...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру