0
РУКОВОДИТЕЛЮ
П Р Е Т Е Н З И Я
17 сентября 2019 года мною, ВИПклиентом банка ВТБ, в соответствии с Программой лояльности банка ВТБ был оформлен заказ № 4232674 на приобретение газонокосилки за 29990 бонусов (миль). Бонусы (мили) списали, в указанные сроки курьер не звонил, позвонили сами, сотрудница банка ВТБ перевела телефонный разговор на вашего партнера-поставщика «Холодильник.RU», представитель которого сообщил, что такого заказа нет. Бонусов (миль) нет и газонокосилки нет. Позвонил на Горячую линию ВТБ банка. Сотрудники банка обещали вернуть бонусы (мили) в течение 30 дней. Не вернули. Через месяц позвонили опять на Горячую линию ВТБ банка. Говорят, что это раньше через месяц возвращали — теперь через 60 дней.
Я и моя супруга по моей просьбе неоднократно обращались на Горячую линию банка ВТБ с целью получения информации о дате возврата бонусов (миль). Бесполезно.
Что происходит с банком ВТБ? Некомпетентность и равнодушие сотрудников, недостоверная информация или отсутствие ее. Всегда надежный и солидный банк больше не дорожит своей репутацией? Печально.
Снова прошу дать письменный ответ на следующие вопросы: 1. Когда (с указанием даты) будут возвращены бонусы (мили)? 2. На основании какого документа срок возврата бонусов (миль) вырос с 30 до 60 дней? 3. Почему об этом меня не проинформировали заблаговременно? 4. Почему мой заказ № 4232674 от 17 сентября т. г. до сих пор находится в обработке?
История имеет продолжение тоже не в пользу банка ВТБ. После первой предпринятой мною неудачной попытки приобрести газонокосилку, моя супруга оформила заказ на ту же газонокосилку во избежание сгорания бонусов (миль).
В указанный день доставки заказ не доставили, не потрудившись заблаговременно сообщить об этом. Было потеряно время, сорваны планы. Сотрудник банка ВТБ «успокоил» сообщением о новой дате доставки. Прождав весь день, газонокосилку получили только в 23 часа.
Ставлю в известность, если в кротчайшие сроки ошибка не будет устранена, бонусы (мили) не вернутся, то в целях предупреждения людей об обмане и мошенничестве со стороны банка ВТБ буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, правоохранительные органы, налоговую службу и разместить вышеописанную информацию о деятельности вашего банка и отзыв в сети интернет.
А также, в соответствии с действующим законодательством оставляю за собой право обратиться в суд с целью получения компенсации морального и материального ущерба.
X ВИПклиент банка ВТБ
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью