1
РУКОВОДИТЕЛЮ
П Р Е Т Е Н З И Я
17 сентября 2019 года мною, ВИПклиентом банка ВТБ, в соответствии с Программой лояльности банка ВТБ был оформлен заказ № 4232674 на приобретение газонокосилки за 29990 бонусов (миль). Бонусы (мили) списали, в указанные сроки курьер не звонил, позвонили сами, сотрудница банка ВТБ перевела телефонный разговор на вашего партнера-поставщика «Холодильник.RU», представитель которого сообщил, что такого заказа нет. Бонусов (миль) нет и газонокосилки нет. Позвонил на Горячую линию ВТБ банка. Сотрудники банка обещали вернуть бонусы (мили) в течение 30 дней. Не вернули. Через месяц позвонили опять на Горячую линию ВТБ банка. Говорят, что это раньше через месяц возвращали — теперь через 60 дней.
Я и моя супруга по моей просьбе неоднократно обращались на Горячую линию банка ВТБ с целью получения информации о дате возврата бонусов (миль). Бесполезно.
Что происходит с банком ВТБ? Некомпетентность и равнодушие сотрудников, недостоверная информация или отсутствие ее. Всегда надежный и солидный банк больше не дорожит своей репутацией? Печально.
Снова прошу дать письменный ответ на следующие вопросы: 1. Когда (с указанием даты) будут возвращены бонусы (мили)? 2. На основании какого документа срок возврата бонусов (миль) вырос с 30 до 60 дней? 3. Почему об этом меня не проинформировали заблаговременно? 4. Почему мой заказ № 4232674 от 17 сентября т. г. до сих пор находится в обработке?
История имеет продолжение тоже не в пользу банка ВТБ. После первой предпринятой мною неудачной попытки приобрести газонокосилку, моя супруга оформила заказ на ту же газонокосилку во избежание сгорания бонусов (миль).
В указанный день доставки заказ не доставили, не потрудившись заблаговременно сообщить об этом. Было потеряно время, сорваны планы. Сотрудник банка ВТБ «успокоил» сообщением о новой дате доставки. Прождав весь день, газонокосилку получили только в 23 часа.
Ставлю в известность, если в кротчайшие сроки ошибка не будет устранена, бонусы (мили) не вернутся, то в целях предупреждения людей об обмане и мошенничестве со стороны банка ВТБ буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, правоохранительные органы, налоговую службу и разместить вышеописанную информацию о деятельности вашего банка и отзыв в сети интернет.
А также, в соответствии с действующим законодательством оставляю за собой право обратиться в суд с целью получения компенсации морального и материального ущерба.
X ВИПклиент банка ВТБ
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью
За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью
как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью
почему втб карта не участвует в акции хотя с сылка есть. Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью
Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью
У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью
Как получить кредит если одобрен Читать полностью
Здравствуйте мне ограничили снятие и переводы по карте и сказали закрыть счет и чтобы вывести средства надо заверят... Читать полностью
Я понимаю, но это перебор, я уже 2 раза объяснил ситуацию и мне нужны мои деньги, чтобы я мог купить еды себе, обещ... Читать полностью
Ранее с частичным досрочным и полным досрочным погашением кредитов в Тбанке проблем не возникало. Все можно было сд... Читать полностью
Я не согласен с тем что меня ваш банк обвинил цитата "Ваши операции направлены на получение бонусов без фактическог... Читать полностью
Здравствуйте, сделала перевод заемных средств 1 апреля, списали комиссию 399 рублей, 2 апреля снова сделала перевод... Читать полностью
Нет, списание произведено автоматически, без подтверждающих кодов или моего перевода из личного кабинета, так же ес... Читать полностью