2
25 февраля 2019 года мне позвонили из альфа-банка, зарплатной картой которого я пользовался. Предложили изготовить новую карту, с новыми условиями обслуживания. Я согласился с тем, что условия действительно хорошие, но при этом сказал сотруднику банка, что на данный момент меня это предложение не интересует, зарплатная карта меня вполне устраивает И РАЗГОВАРИВАТЬ МНЕ НЕ УДОБНО, Я ЗА РУЛЕМ.
Я НЕ ПРОСИЛ ЗАКАЗЫВАТЬ КАРТУ С НОВЫМИ УСЛОВИЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
ТО, ЧТО МНЕ БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ ЕЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НЕ ОБЯЗЫВАЕТ МЕНЯ ЕЕ ПРИОБРЕТАТЬ.
ТО, ЧТО ОНА БЫЛА
БОЛЕЕ ТОГО, БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ УСЛОВИЯ, ЧТО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПЕРЕЙТИ НА НОВЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ МОЯ ДЕЙСТВУЮЩАЯ КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ АННУЛИРОВАНА, И Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Я ВЫСЛУШАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ВАШЕГО СОТРУДНИКА, НО Я НЕ СОБИРАЛСЯ МЕНЯТЬ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПОЭТОМУ И НЕ ОБРАЩАЛСЯ ЗА НОВОЙ КАРТОЙ.
Я узнал об этом тогда, когда с моей зарплатной карты стала удерживаться комиссия за обслуживание. Я позвонил в банк, и мне сказали, что меня перевели на новые условия с 25 февраля 2019 года.
КАК ОКАЗАЛОСЬ, МОЖНО БЫЛО И НЕ АННУЛИРОВАТЬ СТАРУЮ КАРТУ. РАБОТНИК БАНКА ВВЕЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.
НА МОЮ ЖАЛОБУ В БАНК Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ:
Цитата
Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее:
при выявлении ошибок со стороны Банка мы делаем все, для того, чтобы сгладить ситуацию и готовы признать свою ошибку. Однако в Вашей ситуации каких-либо нарушений со стороны сотрудников Банка не зафиксировано.
При коммуникации с сотрудником Банка 25.02.2019 Вам были озвучены все преимущества и стоимость карты в Универсальной Линейке Карт, в связи с чем на Ваше имя была заказана карта и изменены условия по обслуживанию.
Вами не были выполнены условия для бесплатного обслуживания, в связи с чем произведено списание комиссий.
Комиссии за обслуживание карты удержаны правомерно согласно Тарифам Банка.
Конец цитаты
В СВЯЗИ С ЧЕМ РАБОТНИК БАНКА ПРИНЯЛ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ? С тем, что мне были озвучены ее преимущества? ЭТОГО ДОСТАТОЧНО???
МНЕ БЫЛИ НАВЯЗАНЫ НЕНУЖНЫЕ, НЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ МНОЮ УСЛУГИ. МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ РАБОТНИК банка ОБ УСЛОВИЯХ АКТИВАЦИИ КАРТЫ, РЕШЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ НА ДРУГИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БЫЛО ПРИНЯТО БАНКОМ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ.
РАССМАТРИВАЮ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА КАК САМОУПРАВСТВО И НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ.
ПОЛАГАЮ, ЧТО ЭТО ВСЕ ЖЕ НЕ ПОЛИТИКА «АЛЬФА-БАНКА» В ОТНОШЕНИИ СВОИХ КЛИЕНТОВ, А ИЗЛИШНЕЕ СЛУЖЕБНОЕ РВЕНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЛИЦ, КОТОРЫЕ СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ПОДРЫВАЮТ РЕПУТАЦИЮ БАНКА И НАНОСЯТ ВРЕД ЕГО ИНТЕРЕСАМ.
ТАКЖЕ ПОЛАГАЮ, ЧТО СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ И ШИРОКАЯ ОГЛАСКА ДАННОЙ СИТУАЦИИ НЕ БУДУТ СПОСОБСТВОВАТЬ УВЕЛИЧЕНИЮ ЧИСЛА КЛИЕНТОВ БАНКА, ПОЭТОМУ ПРЕДЛАГАЮ ПРЕКРАТИТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ И ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ ЗА ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ ДОСУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ ДАННОГО ВОПРОСА.
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11091844».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью