❓ 25 февраля 2019 года мне позвонили из альфа-банка, зарплатной картой которого я пользовался...

Question

25 февраля 2019 года мне позвонили из альфа-банка, зарплатной картой которого я пользовался. Предложили изготовить новую карту, с новыми условиями обслуживания. Я согласился с тем, что условия действительно хорошие, но при этом сказал сотруднику банка, что на данный момент меня это предложение не интересует, зарплатная карта меня вполне устраивает И РАЗГОВАРИВАТЬ МНЕ НЕ УДОБНО, Я ЗА РУЛЕМ.
Я НЕ ПРОСИЛ ЗАКАЗЫВАТЬ КАРТУ С НОВЫМИ УСЛОВИЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

ТО, ЧТО МНЕ БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ ЕЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НЕ ОБЯЗЫВАЕТ МЕНЯ ЕЕ ПРИОБРЕТАТЬ.
ТО, ЧТО ОНА БЫЛА КЕМ-ТО ЗАКАЗАНА И ИЗГОТОВЛЕНА, МЕНЯ НЕ КАСАЕТСЯ. ЭТО НЕ МОЯ ИНИЦИАТИВА. НОВАЯ КАРТА, КАК И НОВЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, МНЕ НЕ НУЖНЫ. НА НОВЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВЕЛИ МЕНЯ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА.
БОЛЕЕ ТОГО, БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ УСЛОВИЯ, ЧТО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПЕРЕЙТИ НА НОВЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ МОЯ ДЕЙСТВУЮЩАЯ КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ АННУЛИРОВАНА, И Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Я ВЫСЛУШАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ВАШЕГО СОТРУДНИКА, НО Я НЕ СОБИРАЛСЯ МЕНЯТЬ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПОЭТОМУ И НЕ ОБРАЩАЛСЯ ЗА НОВОЙ КАРТОЙ.
Я узнал об этом тогда, когда с моей зарплатной карты стала удерживаться комиссия за обслуживание. Я позвонил в банк, и мне сказали, что меня перевели на новые условия с 25 февраля 2019 года.
КАК ОКАЗАЛОСЬ, МОЖНО БЫЛО И НЕ АННУЛИРОВАТЬ СТАРУЮ КАРТУ. РАБОТНИК БАНКА ВВЕЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.
НА МОЮ ЖАЛОБУ В БАНК Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ:

Цитата
Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее:
при выявлении ошибок со стороны Банка мы делаем все, для того, чтобы сгладить ситуацию и готовы признать свою ошибку. Однако в Вашей ситуации каких-либо нарушений со стороны сотрудников Банка не зафиксировано.
При коммуникации с сотрудником Банка 25.02.2019 Вам были озвучены все преимущества и стоимость карты в Универсальной Линейке Карт, в связи с чем на Ваше имя была заказана карта и изменены условия по обслуживанию.
Вами не были выполнены условия для бесплатного обслуживания, в связи с чем произведено списание комиссий.
Комиссии за обслуживание карты удержаны правомерно согласно Тарифам Банка.

Конец цитаты

В СВЯЗИ С ЧЕМ РАБОТНИК БАНКА ПРИНЯЛ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ? С тем, что мне были озвучены ее преимущества? ЭТОГО ДОСТАТОЧНО???

МНЕ БЫЛИ НАВЯЗАНЫ НЕНУЖНЫЕ, НЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ МНОЮ УСЛУГИ. МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ РАБОТНИК банка ОБ УСЛОВИЯХ АКТИВАЦИИ КАРТЫ, РЕШЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ НА ДРУГИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БЫЛО ПРИНЯТО БАНКОМ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ.

РАССМАТРИВАЮ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА КАК САМОУПРАВСТВО И НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ.
ПОЛАГАЮ, ЧТО ЭТО ВСЕ ЖЕ НЕ ПОЛИТИКА «АЛЬФА-БАНКА» В ОТНОШЕНИИ СВОИХ КЛИЕНТОВ, А ИЗЛИШНЕЕ СЛУЖЕБНОЕ РВЕНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЛИЦ, КОТОРЫЕ СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ПОДРЫВАЮТ РЕПУТАЦИЮ БАНКА И НАНОСЯТ ВРЕД ЕГО ИНТЕРЕСАМ.
ТАКЖЕ ПОЛАГАЮ, ЧТО СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ И ШИРОКАЯ ОГЛАСКА ДАННОЙ СИТУАЦИИ НЕ БУДУТ СПОСОБСТВОВАТЬ УВЕЛИЧЕНИЮ ЧИСЛА КЛИЕНТОВ БАНКА, ПОЭТОМУ ПРЕДЛАГАЮ ПРЕКРАТИТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ И ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ ЗА ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ ДОСУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ ДАННОГО ВОПРОСА.

Уважаемый Клиент,

для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11091844».

С уважением к Вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:&mdash; Ваши ФИО полностью,&mdash; дату Вашего рождения,&mdash; номер мобильного телефона.В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия, номер вопроса &#8470;&nbsp;11091844&raquo;.С уважением к Вам,&nbsp;