3
Здравствуйте.
Сегодня со мной произошла вопиющая ситуация при снятии в банкомате Тинькофф Банка с дебетовой (долларовой) карты ТинькоффБлэк наличных долларов США. При снятии денег через банкомат (в г. Новороссийске) в размере 5 000 долларов, банкомат в графе «комиссия» указал, что за снятие указанной суммы комиссия будет равняться нулю. Соответственно Я произвел снятие наличных, полагая, что банкомат предоставляет актуальную информацию о размере комиссии. Через несколько минут мне пришло сообщение (пуш-уведомление) мобильного приложения Тинькофф о том, что с моего счета списана комиссия за снятие наличных в размере 100 долларов. Я сразу же обратился в банк для получения разъяснений, в связи с чем банкомат предоставляет недостоверную информацию о размерах комиссий за снятие наличных. При этом важно отметить, что банкомат именно Тинькофф Банка (а не стороннего банка). При этом в чате мобильного приложения, сотрудник Алена мне пояснила мне, что: (цитирую): «Это комиссия банка, о ней банкоматы не предупреждают.». Я опешил… То есть банкомат в графе комиссия пишет «0», а затем банк списывает деньги, то есть оказывает услугу не предупреждая о ее стоимости. Я в чате мобильного приложения потребовал вернуть удержанную комиссию, но проблема до сих пор не решена. При этом Я пояснил сотрудникам банка, что по такой грабительской комиссии мне наличные не нужны и Я готов их внести в банкомат обратно незамедлительно.
Вопрос в следующем: Как клиент вашего банка может принимать решение о снятии налиных, если ваш же банкомат вводит его в заблуждение, посредством предоставления не актуальной информации?
Добрый день.
Коллеги проверили работу банкомата и не обнаружили ошибок. Комиссия отображалась на экране до совершения операции. Удержал ее банк корректно и в соответствии с тарифом. К сожалению, сотрудник предоставил неверную информацию, за что приношу извинения. Работу обязательно проведем.
Коллеги ранее связались в чате для согласования компенсации в рамках лояльности. Благодарю за понимание и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день , обращаюсь на горячую линию поддержки по вопросу который меня интересует, на что банк просто в любой г... Читать полностью
Добрый вечер! Оформляла кредит в залог имущества в вашем банке. Дальше оказалось что это ипотека и нужно оформлять... Читать полностью
Специалисты из Т-Банка решили, что перевод денег с моего счета в Т-Банке на мой же счет в другом банке - это подозр... Читать полностью
Здравствуйте!Моя мама поневоле стала клиентом тбанка после объединения с росбанкомЕй 88 лет ,она плохо слышит и вид... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Могу ли я пойти в отделение Росбанка? Вы теперь считаетесь как один банк Читать полностью
Мне понадобились деньги на счёте банка псб в размере 350.000. В Т-банке у меня был вклад, который я досрочно закрыл... Читать полностью
Добрый день! У меня существует задолженность по кредитной карте в связи с арестом счётов, банковским сотрудникам я... Читать полностью
здравствуйте я Сулиманов Микаил Сайд-Эминович подавал письменное заявление в офисе банка с просьбой о снятия укбо д... Читать полностью
Я понимаю, что банк в праве запрашивать документы. Вопрос в том что иХ запрашивают четвертый раз каждый день и как... Читать полностью
помогите Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, что за ужас у вас творится? Хотел купить телефон, перевел на счет вашего банка... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день! На данный момент у меня зарегистрированно два аккаунта:1. Первый акаунт - это тот, с которого я сейчас... Читать полностью
В своем личном кабинете. Был вопрос, были ответы на него. Сейчас вопрос есть в кабинете, а ответов нет.Ошибкак 404.... Читать полностью
Добрый день. На мою почту написали с предложением о сотрудничестве с почты a.rodnova@tbank.ruЭто мошенники или нет?... Читать полностью