Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. У меня случилась неприятная ситуация с пополнением мобильного кошелька. Сняли...

25.11.2019 11:27
2
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня случилась неприятная ситуация с пополнением мобильного кошелька. Сняли комиссию за квази-кэш которого не было месяц назад. Я ровно 2 сентября этого года совершал аналогичные действия с мобильным кошельком. Я спросил у консультантов откуда появилась комиссия на что мне ответили что комиссия уже давно внедрена но после того как я им показал какого числа я пополнял без комиссии сразу поменяли ответ мол что с 30 сентября только внедрили квази кэш, но дело в том что аналогичные проблемы были год назад с этим квази кэшом у других клиентов. Ну не суть даже если были изменения то банк обязан уведомить клиента об изменениях условий, но меня никоим образом не уведомили нигде ни на сайте ни через смс уведомление, заметьте я имею возомжность получать смс уведомление и имею на сайте личный кабинет. А консультанты отправляют мне вот такую статью: В Договоре комплексного банковского обслуживания прописано, что в соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и в Тарифы, в том числе, изменять Пакет услуг, выбранный Клиентом, на иной Пакет услуг. При этом изменения, внесенные Банком:
— в Договор, становятся обязательными для Сторон через 10 (десять) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Договора, либо изменений, внесенных в Договор, на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB- странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru.
— в Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru.
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ДКБО Банк уведомляет Клиента о внесении изменений и (или) дополнениях в настоящий Договор или Тарифы, разместив уведомления об этом на информационных стендах в Отделениях Банка или на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru.
Все бы ничего но в этой статье написано что согласно ДКБО банк должен уведомлять клиента о внесении изменений, что не сделал ваш Банк из за чего случилась неприятная ситуация и с меня сняли комиссию, если бы я знал что есть комиссия то я бы не стал пополнять через интернет а просто снял бы в банкомате наличкой. Проблема не в том что с меня сняли комиссию неправильно а проблема в том что до меня не довели не проинформировали должным образом, я поискал на вашем официальном сайте и не нашел про изменения условий своей карточки.Информация должна быть доступной для клиента не все умеют пользоваться вашим сайтом что бы прямо туда лазить и искать. Я могу много доказательств предоставить то что меня не уведомили про изменения. Но ваши консультанты пишут что была рассылка через смс и на сайте тоже есть информация, но при просьбе предоставить ссылку уведомления и дату смски они не смогли даже сами найти информацию про это. Я согласно пункту 2.8 заходил на ваш сайт мониторил смс сообщения но про смену тарифов информацию не получал. Следовательно вы нарушили договор о предоставлении информации об изменении условий через веб сайт или через смс сообщение. Ответьте на этот вопрос пожалуйста. Я давно являюсь обладателем двух кредитных карточек альфа и не хотелось бы потерять доверия к вашему банку, спасибо за внимание

Уважаемый Клиент, 
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к вам, 

 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Кредитная карта банка
Альфа-Банк

Как узнать решение Читать полностью

Проблемы с сервисом Альфа тревел
Альфа-Банк

В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Кредитная карта , как узнать решение
Альфа-Банк

Оператор Читать полностью

Банк не дает перевести заработную плату
Альфа-Банк

Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью

Оформление карты и невозможность связаться со службой поддержки.
Альфа-Банк

В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью

Надоели, блокируют доступ к приложению и требуют визита в офис
Альфа-Банк

Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью

26.04.2025 О банке
Заблокировали деньги. НЕ отдают даже с паспортом лично в офисе Альфа Банк
Альфа-Банк

Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью

Отключить комиссию , сделать перерасчет
Альфа-Банк

здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью

Не допуск вкладчиков в онлайн банк.
Альфа-Банк

Читаю о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливляюсь: как такие ассы не могут просто открыть... Читать полностью

26.04.2025 О банке
На мой номер телефона зарегистрирован другой человек
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кредитная карта банка
Альфа-Банк

Как узнать решение Читать полностью

Кредитная карта , как узнать решение
Альфа-Банк

Оператор Читать полностью

Отключить комиссию , сделать перерасчет
Альфа-Банк

здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью

На мой номер телефона зарегистрирован другой человек
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью

При повторном заключении договора пишет ошибку #11020
Альфа-Банк

Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью

Кешбек так и не пришел
Альфа-Банк

Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью

Оплата кредита по дисконту
Альфа-Банк

Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью

Зарплата каждый день
Альфа-Банк

У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сим карта заблокирована
ВТБ

Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью

Почему, тишина? Верните деньги...
Ozon Банк

Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью

Получить компенсационные выплаты после смерти наследодателя
Сбербанк

Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью

Сбербанк заблокировал все мои дебетовые карты (в том числе зарплатную) без возможности разблокировки, перевыпуска и выпуска новых
Сбербанк

Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью

Сбербанк внезапно заблокировал мои все дебетовые карты
Сбербанк

Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью

Разблокировать карту
Ozon Банк

Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью

26.04.2025 ОСАГО
Не закрывают счет!!!
Ozon Банк

доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью

Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз студенты, а карту заблокировали и я не могу ей пользоваться и даже перевести студентам обратно!!! Разблокируйте
Сбербанк

Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью

26.04.2025 ОСАГО
Блокировка карты и доступа к операциям
Т-Банк

Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью

Регистрация через Единую биометрическую систему ([censored])
Т-Банк

Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью